顾客界面

顾客界面（Customer Interface）

　　顾客界面是指企业如何适当地与顾客相互作用，以提供良好的顾客服务和支持。

　　1、顾客实现和支持。

　　是指企业产品或服务进入市场的方式，或如何送达顾客的方法，也指企业利用的渠道和提供的顾客支持水平。企业愿意提供的顾客支持水平，也影响它的商业模式。有些企业将自己的产品和服务差异化，通过高水平的服务和支持向顾客提供附加价值，包括送货和安装、财务支持、顾客培训、担保和维修、方便的停车等。

　　2、定价结构。

　　新企业的价格结构必须符合顾客对产品或服务的价值认知，即顾客能够接受的价格是顾客愿意支付的价格，而不是在产品成本基础上的一定比例的加成。创业者一定要避免以低价扩大市场份额的问题，因为不能创造高的营业利润。新企业可以通过市场定位、品牌以及其他营销要素影响顾客的价值认知。