闭环管理

闭环管理（Closed-loop management）

　　闭环管理是综合闭环系统、管理的封闭原理、管理控制、信息系统等原理形成的一种管理方法。它把全公司的供一产一销管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各项专业管理如：物资供应、成本、销售、质量、人事、安全等作为闭环子系统，使系统和子系统内的管理构成连续封闭和回路且使系统活动维持在一个平衡点上；另一方面面对变化的客观实际，进行灵敏、正确有力的信息反馈并作出相应变革，使矛盾和问题得到及时解决，决策、控制、反馈、再决策、再控制、再反馈....从而在循环积累中不断提高，促进企业超越自我不断发展。图1是闭环管理示意图。

　　依据闭环管理的原理所确定的闭环管理的程序是：(1)确立控制标准；(2)评定活动成效；(3)纠正错误手段，消除偏离标准和计划的情况。

　　推行闭环管理的目的在于提高企业经济效益，因此，在实行闭环管理中应坚持以下原则：(1)系统整体性。强调局部服从全局，确保企业经营总目标的实现；(2)高质量。通过改进设计和工艺提高产品质量，严格按ISO 9002标准建立质量控制体系，创名牌，扩大产品销路；(3)强化营销。加强营销和货币回笼，努力使产销率和货款回笼率达到100% ；(4)低成本。努力降低人力、物力的消耗和资金的占用，降低成本，增加企业盈利；(5)安全生产。推行班组安全生产标准化工作；(6)全方位。所有单位及处室都纳入闭环管理范围，不留缺口；(7)明确责职。即什么事情由哪个部门或人员去办?按照什么标准去办?什么时间完成?结果如何?存在什么问题或取得什么经验?所有这些，都要有完整的记录和信息反馈。按照封闭的基本方法，从后果中找出管理手段各环节中的原因，加以封闭，也就是“说到的要写到，写到的要做到，做到的有要记录” 。杜绝同一性质的失误或偏差再度发生，使闭环管理在循环中产生质的飞跃，每循环一次，管理水平上一个台阶；(8)严格考核。闭环管理与经济责任制挂钩，在制度面前人人平等。不讲客观，严格考核，奖惩兑现。

　　企业运行过程是一个连续不断的过程，供应、生产、销售是这个过程的三个阶段。它们相互依存、相互制约，使企业运行三个阶段依次交替、循环往复，从而形成了连续不断的运行过程，同时，企业在运行过程中为社会创造财富而取得利润。但利润水平之高低，取决于以下两个基本环节：(I)投入资源的质量要好价格要廉。在市场经济条件下，企业用货币从市场购进资源，资源的质量决定着企业的经营成本，由此直接影响输出产品或服务的价格，从而也影响产品的利润水平；(2)转换过程的控制要严。表现在四个方面：一是采用先进的管理经验和新的科学技术，实行人财物的合理组合.节约人力、物力、财力；二是实行物资消耗实额、库存定额、劳动定额等多种定额的制度，注意堵塞漏洞；三是转换过程要快，只有快出适销对路的产品，才能把握市场机遇。四是产品输出要多，变成货币的速度要快。在市场经济条件下，产品输出要多是对企业投入而言，是上述两个因素作用的结果，而产品变成货币是一个质变过程，它决定着企业的命运。企业要生存发展，对商品变货币有三个基本要求：一是能变，即销售渠道畅通，商品能变成货币；二是变的程度，即商品无积压，生产的商品全部变成货币；三是变的速度，即从商品变成货币的速度要快，企业无“三角债” 的缠绕。

　　根据上述两个基本环节，下面分别对供应、生产、销售三个阶段的闭环管理具体操作加以说明。

　　1.物资供应中的闭环管理企业的运行过程，是价值形态的资金运动过程。

　　供应阶段是企业运行过程中的准备阶段。在这个阶段中，企业用货币资金购进生产阶段所需的生产资料、支付劳动者的劳动报酬，使货币资金转化为生产资金。在劳动力和基础设施保持相对稳定的条件下，购进原材料、设备、工具、燃料等生产资料，一般来说是企业在供应阶段的主要活动内容。企业对生产资料的准备是在流通领域实现的。具体要求是：

　　(1)保证生产的连续性和均衡性。根据企业对原料材料、备品备件核定的消耗定额核定合理的储备量定额及储备资金定额，规定最高与最低的定额量差，实行保险储备，保证生产的连续性和均衡性，同时做到过程责任化。由责任部门(供应处、计控处、运输部、机动处、财务处)负责控制，避免超储积压和控制资金占用。

　　(2)进厂的各种物资实行价格控制。在保证材料质量的前提下，以市场价格为依据，制定企业内部计划价格。明确供应采购人员的责任和奖惩办法，并由质量部门和财务部门对进厂材料价格和质量把关控制，严格考核。

　　(3)保证生产的连续性和均衡性。根据企业对原材料、备品备件等的需求及物资的市场供应状况及价格变动等信息，货比三家，按质、按期、按量供应。同时，要确定台理、经济的库存量，加速流动资金周转，减少生产过程中流动资金的积压。物资供应闭环管理见图2。

　　2.生产环节中的闭环管理生产阶段是企业运行过程中的中心环节。

　　在这个阶段，企业按照市场需求和自身的要求，把购买来的生产资料同劳动者结合起来，投入到生产过程，生产出新的产品，从而使生产资金转变为商品资金。这个阶段是企业资金增值的关键，因为它在创造新的使用价值的同时，还刨造了新的价值，其中亦包括企业利润。因此，生产过程中的闭环管理的具体要求是：(1)以成本管理为中心， 以质量管理为重点，以设备管理为基础，以安全生产为前提，以强化劳动纪律、工作纪律、工艺纪律为保证；(2)对二级分厂、处室， 实行成本(费用)、质量、产量为考核内容的经济责任制，使指标层层分解，落实到车间(科室)班组、个人，把提高主体认识能力作为资源转换成产品过程中速度快、效益好的重要条件；(3)明确有关部门责任，既做到各司其职， 又做到互相支持，协调配合，确保连续、稳定、均衡生产。

　　成本生产过程成本的闭环管理系统要控制产品的直接费用、管理费用和企业资金的使用，为各级管理人员及时提供成本计划执行情况以及降低成本、增加盈利的决策信息。其功能是计算产品成本，编制成本计划，进行成本分析与控制，为整个企业的指挥决策中心提供成本依据，对企业的投资项目进行控制估价等，使产品成本最低。责任部门为财务处。

　　质量根据经营目标，按照lS09002质量控制体系要求，负责收集、分析、提供质量信息。质量信息分为两类：一类为反映质量管理动态的信息；一类为反映质量要求的信息。反映质量要求的信息要形成质量方针和质量目标，丽反映质量动态的信息要随时进行纠正偏差和制定改进措施，以便为管理者提供决策依据。质量信息反馈在质量管理中占有重要地位。质量信息反馈包括企业内生产过程中质量信息反馈和企业外产品使用过程和售后服务中的质量信息反馈。责任部门为质管处。

　　工艺该系统要进行产品工艺分析，拟订工艺方案，编制工艺规程，贯彻工艺规程管理。根据本厂现有设备，有利于提高产品质量、保证安全生产和文明生产、控制工艺准备周期和工艺费用与生产成本，保证各项技术经济指标的先进性；定期进行工艺纪律检查、控制和强化工艺要求，使工艺文件成为公司的生产法规。责任部门为技术处。计划调度该系统要编制年、季、月生产计划，及时对生产过程进行控制调节.解决日常生产中出现的矛盾和不平衡现象，采取措施，保证连续均衡地进行生产，实现生产目标。施控部门为计划处、总调室。设备该系统是连续稳定、均衡生产的基础。要通过加强点检、巡检、润滑、专业管理与群众管理、计划检修等闭环管理制度，管好、用好、维修好设备；要对现有设备进行革新、改造，把设备的技术管理与经济管理结合起来，以求用最小的耗费和占用取得最大效益。施控部门为机动处。安全安全系统的职责是安全生产、文明生产，强化职工的安全意识和环保意识，把安全生产当作企业发展的前提。施控部门为安环处。

　　生产过程闭环管理见图3。

　　3.销售过程的闭环管理销售阶段是企业运行过程的完成阶段。

　　这个阶段作为一个完整而具体的企业运行过程的必要环节，其任务是把产品卖出去，从而在实现产品使用价值转移的同时，把生产资金重新转化为货币资金，完成了企业资金的一个循环。因此，销售过程闭环管理的真正意义，不在于作为商品的买出，而在于资金的回笼，即销售回款，获得产出效益。在当前企业资金形势普遍严峻的情况下，搞好销售过程中的成品储备定额和货款回笼定额的闭环管理就显得尤为重要。定额控制就是成品储备定额控制(库存为零)。货款回笼控制就是在途货款分别按月份指标和规定的出厂货价控制。其责任部门是销售处。销售过程的闭环管理见图4。

　　4.供应一生产一销售全过程闭环管理通过对供、产、销三个阶段闭环管理分析，可以看出，企业运行的三个阶段都是围绕着盈利这个企业的基本目的而展开的。

　　第一和第三两个阶段，都是在流通领域实现的。在社会主义商品经济中， 它们受着市场供求关系的调节。整个企业运行过程可以说是生产与流通的统一，它的实现有着不以人们意志为转移的客观规律。也就是说，企业运行过程中的三个阶段有着内在的、必然的联系。总之，供、产、销全过程的闭环管理，就是要通过对成本、质量、产量、设备、资金等有效的闭环管理和严格考核，保证使人流、物流、资金流处于最佳配置。使企业处于低投入高产出的良性循环之中。1996年，平果铝业公司全面投产，全年生产铝锭8.26万吨，氧化铝22.37万吨。完成工业总产值13.36亿元、实现上级考核利润2.35亿元，归还基建贷款本息1 52亿元，分别为年计划的103.47% 、130.56% 、152% 。1997年，平果铝业公司生产铝锭10.3万吨(设计能力10万吨/年)、氧化铝33 5万吨(设计能力3O万吨/年)、归还基建贷款本息3.78亿元，分别为年计划的103% 、1 11 67% 、126% ，提前实现了两年达产达标的目标。

　　管理是企业永恒的主题。有效自如地进行管理，是现代企业精英的一个特点。在现代企业 ，一般不存在什么最佳或普遍适用的管理方法，成功的管理在于对管理精髓的领会和灵活运用，在于对某种管理方式和手段赋于生命力。平果铝对闭环管理原理的研究与应用是加强企业管理的实践活动。但世界上的事物总是在内部矛质的不断运动中向前发展的。人们对客观世界的认识总是在实践、认识、再实践、再认识的过程中逐渐深化的。因此，闭环管理作为一种管理方法还需不断完善和发展。

　　在人力资源培训上却投入甚微，有的企业员工培训投入仅为员工工资总额的1. 5%，远低于正常情况下5%的水平。即使有培训计划，却没有良好的执行力，效果不佳。

　　确定培训内容

　　人力资源部在调查受训人员培训需求的基础上，进行培训分类：一是技能型培训，其针对的对象主要是生产一线的员工，主要涉及线路施工和变电运行的具体操作训练；二是管理型培训，加强中高层管理人员人力资源知识、战略管理、财务知识等方面的培训，以提高管理层的经营水平；三是安全生产培训，主要包括安全生产工作规定、事故调查规程等，确保生产任务安全完成；四是新进人员培训，对新员工一律实行岗前培训，内容包括安全生产规程、公司规章制度、企业文化等方面的内容。

　　实施培训计划

　　员工培训计划实施的好坏直接关系到培训的效果，在计划实施的过程中要注意以下问题：

　　确定培训组织。为了达到预期的效果，县供电企业应设置专门的培训机构和工作人员，如很多供电企业在组织架构中设置了培训中心，并配置了相应的管理人员负责员工的培训组织工作。确定培训教师。培训教师的好坏直接影响到培训的效果。优秀的培训教师要做到三点：一要了解受训员工文化素质，以他们的接受能力来确定讲课的难易程度；二是讲课内容应偏重于实际操作，以理论知识为辅；三是要熟悉受训人员的现场工作实际情况，讲课内容针对性要强。

　　课程及教材的设置。教材的来源主要有三种：公开出售的教材、企业内部的教材、培训教师编写的教材。确定培训内容时要广泛听取参训员工的建议，解决参训人员工作中遇到的难点和重点。培训内容主要包括以下几方面内容：输配电线路和变电站施工、运行、检修技能的培训；配网调度的相关知识和技能的培训，变电检修运行的相关知识和操作的培训，营销信息系统、营销管理、计量、抄表收费和反窃电技能、安全生产的培训；中高层管理人员的战略管理、人力资源管理、财务管理等方面的培训。培训教师编写教材时，要参考相关书籍，讲义的格式要规范并打印。课后将授课内容挂到公司网站上，以供员工认真复习。

　　采取多种方式开展培训工作。因为县供电企业生产任务繁重，培训方式的选择要结合生产实际情况进行。可以采取业余培训和脱产培训相结合、分散培训和集中培训相结合的方式，满足不同岗位、不同水平的学员接受培训的要求。

　　在工作任务不是很紧迫的情况下，可以采取员工分期、分批参加脱产培训的方式进行，同时要充分利用现代科学手段，利用多媒体技术及各类仿真培训软件进行，比如线路运行过程中的故障分析、变电检修中的常见问题等。

　　加强培训考核

　　培训作为县供电企业的一种投资行为，强调产出和投入的比例关系，加强培训考核，有利于强化培训效果。每次培训结束，都由人力资源部门的人员组织考核，指标尽量量化，考核实行末位淘汰制度。人力资源部根据培训考核结果，分析培训的收获和需要改进的地方，并作为员工晋级、工资浮动的依据，用培训发展员工，为企业的可持续成长提供人才支持。