金三角模型

金三角模型（Delta Model）——一个整合性策略的架构

　　金三角模型(Delta Model)是由MIT Sloan School of Management的Wilde教务长，与Dean & Company一起的其他成员和Arnoldo Hax开发的战略架构。旨在帮助企业管理人员明确阐述和贯彻执行有效的企业经营战略。互联网在交流沟通方面的革命性潜力，以及围绕电子商务开发出来的一系列新技术，使得一些新的经营战略、工具、手段以及选择成为可能。

1. 战略三角（Strategic Triangle）： 为企业战略定位提供选择，以此映射新的收益来源。 三个战略选择： 最佳产品、整体顾客解决方案和系统锁定。

2. 联合（Aligning）：这些战略选择与公司的经营活动相联合，保证公司生产运营与战略发展方向协调一致。 构成企业核心战略任务及运营流程的基本要素是： 经营效能、目标顾客、创新。

3. 适应性过程（Adaptive Process）： 对于企业来说，最为关键重要的流程必须与制定的战略保持一致。 照此，企业流程要按照战略议程来设计，从而避免泛泛的结果。 金三角模型帮助企业找到关键流程，并为流程具体运作、达到不同的战略定位、应对不确定环境提供了指导。

4. 矩阵（Metrics）： 提供了金三角模型的整体概念，但还需要更为具体细致的矩阵。

　　Hax和Wilde相信企业的成功完全归功于顾客， 他们是企业一切生产经营活动的源泉。 企业管理的核心，甚至于企业的战略核心就是顾客。 如果企业期望有较高的绩效表现，就必须为顾客提供与众不同的特色服务。 所谓生产经营，就意味着吸引、满足和留住顾客。

　　网络经济的亲密性、关联性特点，使得企业在顾客关系结构上，处于一种非常有竞争力的地位。企业能够向顾客传输深度知识、资讯，能够与顾客建立一个牢不可破的联系、亲密无间的关系，Hax 和 Wilde将这一关系命名为： “顾客接合（Customer Bonding）”。 这些接合可以在企业与顾客间之间形成。 也可以通过顾客有意接触的企业互补者来形成。

　　不管哪一种形式，对企业的短期边际利润和长期可持续发展，都是强有力的资源保证。 这实际上代表了顾客以及企业的互补者对企业及其产品的一种投资。

　　在金三角模型里的经营动因的表现度量法

	最佳化产品	全面性顾客解决方案	系统锁定
营运效益 (成本的动因)	成本效益 －单位成本 －生命周期成本 －成本变数及总成本 *成本动因 *质量表现 *差异化的程度	*顾客的价值链 －总成本 －总收入及获利 *顾客经济情况的驱策诱因 *因为我们提供的服务和竞争对手比较下所对于顾客利益的影响	*对于系统的基础设施所做的描述 *系统总成本／收入 *互补者(协力厂商)的投资与获利 *互补者(协力厂商)为了配合你的标准所产生的成本 *系统成效动因
顾客选定 (获利的动因)	*产品的市场占有率 *通路成本 *产品获利 －以产品的型式区分 －以提供的条件区分 －以通路区分 *利润的动因	*顾客占有率 *顾客的维持 *顾客所带来的获利率 －以个人及市场区隔 *顾客结合 －转移成本	*系统市场占有率 *我们的互补者(协力厂商)占有率 －为保住我们专利标准而所需投资的百分比 *我们从互补者(协力厂商)创造的利润
创 新 (更新的动因)	*引进新产品的比率 *进入市场的时机 *新产品占销售额的百分比 *产品开发的成本 *R&D的经费占营业额多少百分比	*在顾客价值链中有关的牵连 *产品开发的百分比 －从联合开发的部份 －客制化 *产品线涵盖范围的程度 －现在以及潜在的产品组合	*对于互补者(协力厂商)及顾客的转移成本 *产品开发的百分比 *竞争对手要模仿我们标准的成本