跨文化协调

　　跨文化协调是指在企业跨国经营的背景条件下，文化冲突成为在全球化背景下凸显出来的一个极其重要的社会文化现象，不同的文化在各类企业活动领域里相互接触、冲突，就需要具备协调各方的能力。

　　一、建立相互信任的协调机制

　　文化的差异所带来的管理难度对于跨国企业经营管理者来说是一种挑战，迎接这种挑战和克服管理上的困难，重要的一点是双方合作的诚意以及相互理解的程度和协调的技能。而且，协调的成功与否，很大程度上也取决于文化差异是否得到了足够的重视和妥善的处理。合作者应重视对对方国家文化的学习和认识，通过各种渠道(包括组织联谊会、研讨会、鼓励个人交往等形式)和培训(如语言培训、文化敏感性培训等)，了解对方的语言、文化、传统、习俗、宗教信仰及企业经营管理情况等，并努力去适应对方的文化。特别是合作初期，双方的管理层应相互理解和支持，就如何缩短“磨合期”、遇到问题采取什么样的沟通方式等方面进行协商讨论，达成一致意见，形成一种良性循环机制。一旦遇到管理困惑时，能积极地通过这种方式加以沟通，排除疑虑和戒心，坦诚相对，互相适应，和谐共事。

　　二、选择合适的跨文化管理人员

　　由于企业跨国经营的发展和企业经营环境的国际化，企业中的领导人员对于企业的经营管理和经济效益有着至关重要的作用，特别是在合资企业中，领导人员对于调和冲突、增强管理有效性的作用更为明显，选择合适的跨文化管理人员是解决跨国经营企业中文化冲突的主要方法。目前，许多跨国经营企业都加大了管理人才“本地化”策略的力度，且这已成为一种趋势。企业也不例外，在许多跨国经营的企业中，大多数管理阶层包括总经理在内，都由东道国本地的优秀管理人才担任，或是聘用归国人才参与管理，公司总部只培养他们对公司的忠诚，定期进行必要的业绩考核，并鼓励子公司尽量淡化母公司的文化背景，企业的一切管理都按照“本地化”的管理模式去运作，使文化差异所引起的管理困惑被最大限度地降低了，在很大程度上有效地实现了跨国经营企业的跨文化协调。

　　三、加强跨文化协调能力的培训

　　跨文化协调能力培训的主要内容有：

　　1、当外来管理人员面对可能遇到的文化冲突时，如何使之迅速适应当时的环境并发挥作用；

　　2、如何促进当地员工对公司经营理念及习惯做法的理解；

　　3、怎样维持组织内良好的人际关系；

　　4、如何保持企业内信息流的畅通，从而不断提高决策过程的效率；

　　5、充分利用一切资源，加强团队协作精神与公司凝聚力。不仅如此，加强跨文化协调能力的培训不仅只针对管理层，还越来越多的向执行层和操作层延伸，以期通过这种培训达到需要的人力资源质量的目的。

　　四、通过一定路径实现跨文化协调

　　实现跨文化协调的路径有正式和非正式两种，正式的跨文化协调的路径有：

　　1、举行协调会议；

　　2、提交意见、建议、报告；

　　3、内部问卷调查。非正式跨文化协调路径主要有以下几种：

　　1、设立意见和建议信箱；

　　2、通过E-mail进行交流；

　　3、举办一些活动。

• 吕宛青，赵书虹，罗江波著,旅游企业跨文化管理,南开大学出版社,2009.10,第94页