赞美贴近策略

　　根据公众在接待过程的特别需要，为了提高工作效率与效果，应该强化接待工作的策略意识。公共关系接待工作策略主要有语言感化策略、体态语言规范策略、微笑表达策略、赞美贴近策略、服务侍候策略和情感交流策略。

　　赞美贴近策略就是通过发自内心的、真诚无私的赞美，创造出融洽的交往环境，拉近公众的距离并赢得公众的信任与好感。

　　美国《财富》杂志的名人研究会对美国年薪50万美元以上的企业界高级管理人员和300名政界人士进行调查以后，得出结论说：93.7%的人认为人际关系顺畅是事业成功最关键的因素，其中最核心的课程就是学会赞美别人。

　　从某种角度来看，人有赞美自己和接受赞美的天性。日本的推销界专家原一平曾说道：“推销的秘诀在于研究人性，研究人的需要。我发现，对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。”发自内心的、真诚无私的赞美，可以获得公众的好感。赞美公众，可以创造出融洽的交往环境，赢得公众的友善，这是做好公共关系接待工作的前提。

　　日本一家国民素质研究会在分析日本战后迅速发展的原因时说：“我们日本国民的一个显著优点是对外人不停地鞠躬，不停地说好话。可以说，善于发现别人的长处，善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因。”被人们称为美国商界奇才的鲍罗齐深有体会地说：“赞美你的公众比赞美你的商品更重要，因为让你的公众高兴你就成功了一半。”

　　为了提高赞美的效益，赞美公众时，应注意以下几个要求。

　　1、讲究赞美的针对性

　　公共关系人员平时应该注意观察，了解各种公众特别是准公众引以为荣的事情及其心理弱点和忌讳，据此选择好赞美的角度，从公众比较感兴趣的方面赞美公众，提高赞美公众的有效性。一般而言，赞美公众的角度主要有公众的兴趣、才华、人品、前途及相关人员（特别是伴随公众来店的家属）等。

　　2、讲究赞美的真诚性

　　也就是说，公共关系人员应该发自内心地赞赏公众、称颂公众，而不是虚情假意地向公众献媚。遇到公众比较感兴趣的话题，或者行业专家型的公众，公共关系人员应该虚心请教，真心赞美，这既能够丰富自己的知识，又可以满足公众的心理要求，建立良好的公众关系，为完成接待任务创造出良好的条件。

　　3、注意赞美的可信性

　　赞美公众选用的语词要恰到好处，力求准确，绝对不能偏离事实，背离公众的实际情况，否则就会给公众留下溜须拍马的印象。

　　4、注意赞美的流畅性

　　在赞美公众的时候，公共关系人员要善于利用各种偶然出现的情景，或者是公众无意之中表露出来、引以为荣的事，创造良好的赞美“情节”，以此为契机，选择有效的赞美方式，十分自然地夸奖公众。

　　5、注意赞美的亲切感

　　公共关系人员赞美公众时，应该注意语言艺术，从语言表达的构思到语音、语调的设计，都要力求温和、亲切，从语言方面强化赞美的心理感染力。

　　6、注意赞美的专注性

　　为了提高赞美的渗透力，公共关系人员赞美公众时，不仅要向顾客表明自己由衷敬仰的赞美性“结论”，而且要善于向公众陈述自己羡慕公众的理由，让公众不仅听到赞美的“论点”，而且听出赞美的“论据”，以此强化赞美公众的专注性，增强赞美的影响力。

　　7、注意赞美的平凡性

　　任何一个公众都有自己以引为荣的事情。对于公共关系人员而言，应该善于从小事上赞美别人，挖掘小事的重大意义，选用适当的语言，赞美公众，满足公众的心理要求。