质量培训

　　质量培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量相关的工作的员工进行不同层次的培训。

　　质量培训的范围应包括组织自高层领导到一线员工的所有人员。

　　如果按层次和职能分，质量培训可分为高层管理者培训、管理人员和关键岗位的员工培训、特殊职能部门人员培训和广泛的基础培训。

　　对高层管理者的培训是要使他们了解质量对提高组织效益的重要意义，了解最高管理者在质量领域负有的责任，特别是如何通过身体力行的领导推进质量管理活动的开展，以提高效益和效率。

　　对管理岗位员工和其他关键岗位员工的培训主要是建立对质量的共同理解，分享质量的经验教训旨在启动质量改进和通过质量领域内的工作提高效率和经济效益的活动。

　　对特殊职能部门人员的培训主要是明确各职能部门质量保证的影响因素和所需技能，使之能够在本鬟部门内引进质量控制和质量改进的有效方法。

　　广泛的基础培训主要是为了建立对质量重要意义的认识，掌握质量的基本常识，使之能够在本岗位开展质量保证和质量改进活动。

　　现阶段，质量培训的问题主要山两方面因素造成，一是来自接受培训的企业，他们在培训前需求分析不足、内容安排不合理，培训后缺少有效的培训评价措施和手段;另一方面则是源于质量培训的提供者，山于与企业沟通不畅而难以提供切实符合企业需求的培训，致使培训效果很难尽如人意。

　　(一)企业在策划、接受培训过程中的问题。

　　1.计划与战略发展不匹配。

　　作为人力资源开发和持续发展的重要保障，培训计划必须与企业的发展目标、战略规划结合，根据战略目标的调整及组织职能的变化，了解并预测员工的培训需求。尤其是应将涉及整个企业层面的培训纳入企业的战略规划，如六西格玛质量管理培训和项目实施、卓越绩效模式培训与实施推进，以及质量管理体系的培训和推广等，都涉及了企业的各个层面，需要高层资源以及部门职能的调整。如果没有从企业战略层面进行整体规划，必然会在后期培训及推进过程中遭遇阻碍。

　　2.与员工职业要求不协调。

　　员工的职业培训与学生在校培训截然不同，员工职业培训以职业技能的发展为主;培训策划的重点在考虑企业发展方向的同时，必须兼顾员工当前的职业需求及其未来的发展方向。

　　3.重复培训现象严重。

　　重复培训是许多企业都会遇到的问题。一方面，岗位变动频繁导致换岗员工不了解现有工作，需要重新接受上岗培训;另一方面是山于做出具体安排的人对职业技能需求了解不到位，致使培训内容重复。表面上，这种培训看似结合了工作安排、符合岗位的需要;但实质上是对培训资源的浪费，是企业内部管理的无序所致。

　　4.盲目培训、突击培训时有发生。

　　实践中，有些企业不能明确其各部门需要增强的技能，盲目跟风培训;有些企业则是为了完成任务而安排突击培训，导致接受者难以应付与消化。这些无疑都是对培训资源的极大浪费。

　　5.监督力和执行力严重缺失。

　　邀请培训师到企业讲授相关知识，或派员接受外部培训，无论对于员工还是企业，都是一种促进发展的机会和方式。但山于缺少充分的执行以及必要的监督，培训过程中常会出现受训者不能坚持完成课程的情况。这样一来，走形式的培训屡见不鲜，培训目标难以实现。

　　6.评估力度不足。

　　确保培训的有效性，对培训结果做出合理评价非常关键;而这也是企业经常忽视的一个环节，认为只要员工听课了，便达到了培训的目的。

　　(二)培训机构在开发、管理过程中的问题。

　　很多企业通过培训机构确定培训课程、选择培训教师。山于机构水平的参差不齐，导致培训质量也相差甚远。有些培训机构出于自身发展的考虑，在设计课程、选择讲师时更多是从商业角度出发，以抓住客户、节省成本作为根本目的。安排课程时，山于其市场开发人员缺少专业知识，前期沟通专业性较差，对企业需求错误定位，导致后续培训质量无法保证;这也是培训机构在开发、管理中最常出现的问题。

　　培训机构的核心在于讲师的培养与选拔;组建优秀的培训团队，是培训机构在激烈竞争中取胜的一个重要因素。然而在实践中，一些培训机构重业务、轻教师，致使信誉不佳及客户流失;培训时以宣讲知识为主，课程内容与企业实际结合不够甚至严重脱离，听者认为培训毫无作用，企业也因体会不到培训的价值而最终失去兴趣。