诊断控制系统

诊断控制系统(Diagnostic Control Systems)

　　诊断控制系统是被用于监督结果、纠正偏差的控制系统。

　　诊断控制系统有3个与众不同的特点：

　　(1)能够衡量某一过程的产出；

　　(2)有预先设定的标准，用以对实际结果进行比较；

　　(3)能够根据预定标准纠正偏差。

　　诊断控制系统的作用有：实现资源有效分配、确定目标、提供动力、为纠正措施确定方向、对过去的下作情况进行评估、节省管理层的注意力等。需要注意的是，经济学家和会计学理论家们有时只把诊断控制系统看作是上级主管与下级之间签订的绩效合同。这种看法忽略了诊断控制系统在资源分配、协调、早期警示和企业评估中发挥的重要作用。另外，由于诊断控制系统重点关注的是没有达到预定绩效标准的情况，所以组成成员可能会考虑使制定的标准实现起来比较容易。换句话说，如果预算目标难以实现，组成成员可能会通过在绩效方面为自己留有余地，来左右标准的制定。

　　诊断控制系统建立的必要条件有三：第一，能够计量结果；第二，存在预先确定的标准；第三，能够纠正偏差。

　　在任何组织中，理论上可以向高层管理人员汇报的衡量标准成千上万。经理们不可能复核和监督所有的标准。为了理解经理们如何从中选择，我们讨论使用诊断控制系统的两个主要原因：

　　1．有效实施战略

　　诊断式控制系统可以回报关键业绩变量的差异信息(关键业绩变量指为了成功实现企业战略所必须达到的变量或因素)。诊断控制系统是实施战略计划从上至下的监控工具。系统将战略和关键业绩目标联系起来，并控制实施的成功。在大型复杂的公司，没有诊断式控制系统，经理无法有效沟通和实施战略。因此，经理必须保证：

　　(1)关键业绩变量得到分析以及确认；

　　(2)已经制定合适的目标；

　　(3)存在足够的反馈系统跟踪业绩。

　　2．减少管理阶层的注意力

　　长途驾驶中，不断地盯着计速器并调整加速器会使人觉得疲倦。这种行为消耗精力和注意力。因此，汽车公司提供自动速度控制器，自动控制着一个诊断系统。控制器可以使你的注意力放在其他地方。

　　在组织中，经理们可以对业绩衡量和控制系统采用相同的方式。他们可以利用系统来自动监控组织。与不断监控许多内部程序和比较目标不同，经理可以从负责人处收到定期的例外报告。

　　为了有效操作诊断式控制系统，经理们必须保证他们在五个领域投入足够的精力：

　　1．设定并协商目标

　　业绩目标是诊断式控制系统的特点，确定下属所要投入精力和时间的领域，对战略有效实施起到很重要的作用。

　　2．业绩衡量尺度

　　诊断式控制系统确定了责任的范围，即经理人员的业绩变量。所以，如果经理想依赖诊断式控制系统来保证战略得到正确的实施；他们必须保证业绩衡量尺度能够正确地反映战略目标和优先领域。事实上，稳定平衡系统对于保证衡量尺度和战略的衔接非常重要。

　　3．设计动机

　　想获得收益最大化的经理人员可以通过奖金、升职、价值提升等方式在诊断控制系统中体现。

　　4．复核额外报告

　　在诊断式控制系统进入正常运转轨道后!，战略实施步人正轨，那么系统就可以按月或按季度来复核例外报告。如果衡量系统得到很好的设计和遵守，那么经理只需关注有大量证据的报告和重要的例外情况。

　　5．跟踪重大例外事项

　　虽然诊断式控制系统可以降低经理人员的注意力，但是当重大事件发生时，他们仍然必须迅速采取相关措施使企业回归常态。

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