认知管理

　　认知管理是指：通过管理公众对事物、企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策，最终获取他们的认同。

　　“认知管理”是一门“攻心”的艺术。认知管理是内部与外部认知管理的整合。其第一步就是需要了解内部和外部对该组织或其行为的认知，即通过调研，分析来搞清该组织面临的挑战与机遇各是什么，然后以此制定并实施内部与外部认知管理的解决方案。认知管理的特性是对组织的资源进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。

　　认知，即人们对事物的看法，对企业来说是它的无形资产，对政府来说是它的政府资本。　

　　认知管理是企业的无形资产的创造者；就如同企业依靠律师维护其法律权益、或投资银行家去市场上融资一样，企业依靠认知管理公司管理它的无形资产许多大企业认识到认知管理的重要性．在设置首席信息官(CIO)、首席财务官(CF0)后又相继设置丁首席认知官(CPO)认知管理向企业及政府或民间团体，甚至个人提供一系列的传播解决方案。商标商誉、名牌、明星主管、品牌价值、企业形象(CI)等所有这些都是认知管理的一部分。认知管理的具体产品有预测和处理危机，合法地对政府机构游说，向股东公开公正地传达企业发展的策略和业绩，帮助企业首席行政长官与公司内部员工及股东更好地沟通，配合企业发展战略开展广告策划等等，具体操作方式可包括新闻发布会、小型访谈会、首席行政长官形象培训、沟通计划、游说、认知调查、广告等等。

　　认知管理主要有三大步骤

　　(1)确定目标听众(即决策者和影响决策者)

　　(2)确定目标听众现在的认知是什么，有哪些正面或负面的看法，此阶段起到认知“诊断”的作用

　　(3)确定改变认知和实现认知的策略、方针，此阶段是认知调理”阶段。认知管理的运用范围非常广泛，既适用于工商企业政府机构、民间团体，也可以适用于个人。根据各自的特点和要求，向他们提供一系列的传播解决方案．也就是说凡是传播主体需要向传播客体进行有意识传播、井希望收到预期效果的地方．都可以用到认知管理。

　　认知管理是对公共关系的全新的理解和诠释，与以往的公关概念相比较，有以下几个特点：

　　(1)认知管理强化了公共关系沟通功能的目的性．即公共关系的沟通是要通过一系列公关活动，引导公众的认知，从而使公关沟通的目的性更加具体、针对性更强。

　　(2)认知管理提升了公关的形象策划和设计作用。在认知管理的概念下，公关么司已由被动地服务-转到主动地策划。公关公司与客户不再是一种简单的雇佣关系．而是一种双方共同合作策划组织目标、战略及具体的实施方案。认知管理已由过去帮助客户达到目标，转到帮助客户设计应达到的目标和切实可行的目标。

　　(3)认知管理为企业无形资产管理提供一系列传播解决方案。诸如商标、名牌、品牌价值、明星主管、企业形象(cI)等所有这些都是认知管理的对象认知管理的具体产品很广泛，从西方国家一些组织运用认知管理技术来看，包括组织活动的很多方面，如预测和处理危机，合法地对政府进行游说，向殷东公开公正地传达企业发展的策略和业绩，帮助企业首席行政长官与公司内部员工及股东更好地沟通，配合企业发展战略开展广告策划等等。认知管理具体方式可包括新闻发布会、小型访谈会、首席行政长官形象培训、沟通计划、游说、认知调查、广告等等

　　1．认知管理适应j企业战略观念的创新，有利于企业战略目标的实现。

　　随着世界经济向全球化、信息化方向发展，企业管理的环境和内容随之发生了很大的变化．认知管理能有效地适应当前世界经济的不稳定性、不确定性态势。过去稳是常态，变是例外现在变是常态，稳是例外。面对企业外部环境的不确定性显现．企业需要通过认知管理来有的放矢地管理形象、传播形象。

　　2．认知管理有利于提升企业的价值，特别是无形资产的价值

　　基于知识经济对管理产生的巨大影响，现代企业管理的特征是务实管理与务虚管理相结合。传统管理特征是重务实管理，即有形管理，其管理的重点在于企业经营发展战略、企业体制、技术构成、成本效益等硬指标-而现代企业将务虚管理提到较高的程度。务虚管理是指竞争的载体是知识本身的价值和使用价值，企业能否创造出信脊、名牌、知识等无形资产，将决定企业的命运。无形资产的价值首先是建立在公众对企业形象、产品形象认可、接受的基础之上的。企业的投资者及消费者既看重一个企业的财务状况，但更看重企业的市场潜力，包括企业竞争环境、研发能力、行销渠道、产品前途，即公众不光看企业的昨天和今天，更看重企业明天的发展。企业的无形资产的价值常常是依赖对未来的预测，然而许多预测是基于认知基础之上的。

　　3．认知管理用干企业系统内部管理时，有助干有效的信息沟通，起到鼓舞士气、控制管理的目的。

　　与环境和市场的快速变化相适应、现代企业组织内部正在发生多种变化：

　　(1)企业在组织结构和技术方面正在变得更加错综复杂

　　(2)经济和市场情势正迫使生产和服务业提高效率，提高质量

　　(3)政府击规要求管理者在其组织内部解释政策的规范及其含义；

　　(4)职工特别是年青职工希望获取更太的满足，不论是在心理上、工作上还是福利方面

　　(5)组织结构变得更加“扁平化”，信息传递更多依赖横向”信息渠道，信息需要快速在专家之间传递．避免信息延误与失真。可见现代企业组织内部所发生的种种变化需要管理更多地依赖于信息系统，管理者的角色更多充当了信息的搜索者和传递者角色，要求管理者进行卓有成效的沟通。在信息沟通过程中，认知管理有助于员工理解组轵变革的必要性，并适应这种变化，减少改革的阻力’有助于员工参与组织管理、激勋员工工作积极性和无私奉献精神增强凝聚力，有助于组织内部与组织外部人员相互沟通、相互理解；有助于体现管理“蹦人为本”的精神，提高工作满意度，改善员工工作环境，提高管理效能。

• 李亦非.《公关新概念认知管理》
• 姚莉《认知管理在现代企业管理中的作用》