自我知觉

自我知觉（Self-perception）

　　社会知觉包括人际知觉和自我知觉。

　　自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。人们不仅在知觉他人时要通过其外部特征来认识其内部的心理状态，同样也要这样来认识自己的行为动机、思想意图等。

　　自我知觉和社会知觉是密切相关的。自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。我们在认识别人时认识自己，接受别人对自己的看法，形成人自己的认识，“以人为镜”。同时，我们对任何人的认识都带有主观性，一个自视身高的人往往贬低他人，而一个自卑的人又过高地估计了他人。因此，要正确认识他人，先要正确认识自己，“人贵有自知之明”。

　　另外，一个人观察别人与观察自己是不同的，其区别在于：

　　第一，人们观察自己时所掌握的信息要比观察别人时更多，如一个人虽然工作成绩并不显著，但却做了最大的努力，这在自己心中是有数的，但如果别人观察他的行为就不一定能够了解。

　　第二，观察自己和观察别人有熟悉和陌生的区别。俗话说“路是自己走过来的”，一个人对自己行为的知觉当然会比别人更熟悉，因为自己对自己的知识、经验和过去的经历要比对别人知道的更多。

　　第三，观察者与被观察者的区别。在知觉别人时自己是观察者，别人是被观察者，而在自我知觉时，自己既是观察者又是被观察者。

　　尽管自我知觉与对别人的知觉存在上述区别，但这并不是说自我知觉一定比对别人的知觉更正确。

　　有人曾做过一个实验，设计了四种情境，让工人解释在每种情境下积极工作或能坚持工作的动机。第一种情境是给予很高的报酬，但工作比较单调乏味；第二种情境是报酬不高，但工作很有趣味；第三种情境是报酬不高，工作也很乏味；第四种情境是报酬很高，工作也很有趣。在第一种和第二种情境中，绝大多数工人都能解释自己积极工作的原因，指出是因为有很高的报酬或因为工作很引人入胜。但在第三种和第四种情境中，工人对自己仍能坚持或积极工作的原因往往不能作出正确的解释。

　　虽然这一研究的主要目的在于分析内在奖励和外在奖励对工人积极性的作用，但也表明，自我知觉不是在任何情况下总是正确的。古语道：“人贵有自知之明”，可见形成正确的自我知觉，真正做到“有自知之明”并不是一件很容易的事情。

　　对人管理的方式、方法虽然很多，但最终的目的是调动起职工的积极性，使职工的能力充分发挥出来并取得工作绩效。而职工的作用能否充分发挥，与职工的自我知觉密切相关。美国著名的整形外科医生和心理学家梅尔兹在他的《个性的改造》一书中，深入分析了自我知觉对一个人潜能发挥的重要作用。梅尔兹认为，人们内在潜力是很大的，但每一个人心目中都有一个自我意象，即对自己的自我评价或自我知觉，一个人潜力的发挥，只能达到其自我意象的程度。他认为，一般人的自我意象都低于自己的实际，都对自己估计不足，因而使其潜力的发挥受到影响。梅尔兹在书中引用了一个推销员的例子，这个推销员无论公司派他到什么地区，他每年总是挣5000美元。开始他在一个比较小的地区挣了5000美元，工作成绩不错，公司就派他到一个更大、更理想的地区，可是第二年，他与在小地区一样只挣了5000美元。后来公司又派他到一个最不理想的地区，他照样还是挣5000美元。其原因在于他认为自己只有这么大能力，只能达到这样的工作水平。在不理想的地区，他会为5000美元而努力工作；在条件好的地区，只要5000美元遥遥在望，他就认为目标已近实现，从而松懈下来。当然，梅尔兹只谈到了问题的一个方面，在现实中，不仅有些人低估了自己，从而影响了潜力的发挥，还有些人是过高地估计了自己，因而觉得事事不如意，总有一种怀才不遇之感，这也会影响其潜力的发挥。但是，梅尔兹的观点体现了一个合理思想，即人们的自我知觉会影响其实际能力的发挥。

　　因此，在实际工作中，职工作用发挥的程度与职工的自我知觉紧密联系。只有职工对自己有正确的自我知觉，正确认识和评价自己的能力，才能将能力充分发挥出来，并取得应有的工作绩效。所以，管理者要调动职工的积极性，使其潜力充分发挥出来，就应使职工有正确的自我知觉。从表面来看，职工的自我知觉是职工自己的事情。但作为管理者既然要发挥职工的作用，就不能不注意这个问题，实际上这正是管理者的职责之一。

　　那么，管理者如何使职工形成正确的自我知觉呢？

　　第一，通过思想工作帮助职工形成正确的自我知觉。一个人正确地认识自己，做到有自知之明不是一件容易的事情，人们在认识自己时，常常不如别人看得更清楚。并且，人们常常被已形成的自我知觉所束缚而不能自拔。在这种情况下，要使职工正确认识自己，就需要管理者的帮助。管理者可以在对职工情况正确知觉的前提下，通过引导说服、表扬鼓励、批评教育等思想工作的手段，影响职工的自我知觉，尽可能使职工正确地认识自己。例如，对于低估自己的职工，管理者应经常给以鼓励，使其增强自信心，看到自己的能力；如果一个职工过高估计了自己，则应经常进行教育，“泼些冷水”，使其更清醒、冷静地重新认识自己。

　　第二，通过从事胜任的工作使职工形成正确的自我知觉。职工对自己的认识，是受到所从事的工作及其效果影响的。如果一个职工能在所从事的工作中不断取得较好的工作效果，他就会清楚认识自己的能力，并产生较强的自信心；如果一个职工在所从事的工作中经常失败，总是不能很好完成，这就会使其丧失自信，认为自己无能。在这样的情况下，本来具有的能力也难以发挥出来。所以，管理者应注意安排职工从事胜任的工作，使其能够在工作中取得好的效果，用实践来促进职工对自己的认识，并且，管理者应有意识地逐渐增加工作的难度，这样有助于职工形成正确的自我知觉。