能力管理

能力管理(Capacity Management)

　　能力管理是指企业管理活动中，为更好地执行所有的生产进度安排，建立生产能力的限额或水平并对其进行度量、监控及调整的职能。具体如生产计划、主生产计划、物料需求计划和派工单等等。能力管理体现在资源计划、粗能力计划、能力需求计划和投入/产出控制等四个层次。

　　在影响管理行为的管理要素中，管理者在管理活动中处于主导地位。在客观条件相近的两个组织中，决定管理工作好的关键因素就是管理者。管理者能力的高低，对保证组织目标的实现和管理效能的提高，起着决定性的作用。因此，管理者的管理能力就成为管理学研究的一个重要课题。

　　能力管理就是对能力的培养、使用、学习和贡献进行管理，所使用的管理方法还是管理的一般方法，即计划、组织、协调、控制，但对其管理时要以知识为指导，提高到知识管理的高度。能力管理的基本内涵可以通过能力的培养与获得、运用与使用、学习与训练、业绩与贡献等方面得以体现。

　　1.培养和获得

　　在工作实践中，能力管理的第一步是培养和获得能力，这是做好一切工作所必需的源泉。能力的获得是一项较为复杂的社会工程，且具有一定的不确定性。如有的人具有举一反三的良好悟性，而有的人反复从事一项工作却不见长进。因此，只有不断地吸收新的信息，不断地实践和总结，具有做好一项工作的强烈愿望，并且不怕失败努力去做，才是获得和积累能力的有效途径。

　　2.运用和使用

　　一个人从开始积累能力的时候起就必须不断地运用和使用自己的能力，只有这样才不至于使自己的能力枯竭。能力是不能库存的，我们既无法知道自己的能力是否已经入库以及如何保管，也无法知道自己的能力是否已经丢失。唯一的办法就是不断地去运用和使用它，才能保证能力之树常青。当然，能力的运用和使用必须有一定的节制，应当量才使用、量入为出，不能寅吃卯粮，最后导致江郎才尽。持续的能力才能保证社会的可持续发展，持续的能力才是人力资源能力管理的最重要目标。

　　3.学习和训练

　　信息社会，知识常新。过去的知识和能力固然重要，但并不等于说我们就可以用过去的知识和能力应对现在和未来，因为世界在不停变化。实际上，除了那些对组织有实质性贡献的具有优势的知识和能力之外，其他的东西我们差不多都要选择放弃。这就意味着，我们既要应对目前的任务，还要对长远作出安排，积蓄潜力。能力管理也犹如逆水行舟，不进则退。能力型社会就是学习型社会，强调实践型学习、终身学习和全社会的学习。企业既要考察员工的培训效果，又要监控员工的实际能力发展状况，才能真正保持发展的活力。

　　4. 业绩和贡献

　　任何能力都是针对要解决的问题的，业绩和贡献是能力管理的直接目标。随着员工的能力在培训和锻炼中不断提升，反映在组织中应当是业绩和贡献的不断增加，无论是表现在工作效率的提高上还是时间和金钱的节约上。能力管理最大的挑战之一，就是能力管理的投资能否给组织和个人带来收益。如果对能力管理的投资不能给组织和个人带来收益，那将是没有意义的投资。

　　企业的战略、文化、人力资源、流程(包括结构、系统、规则、程序)等在企业的演进过程中都可能发展成企业的核心能力或核心能力的载体，因为它们都是影响或决定企业经营业绩的重要能力要素。因此，对这些要素的整合和管理是企业能力管理的基本范畴。在整合企业战略、文化、人力资源、业务流程等各个领域的过程中，必须关注具有共性的三项根本性任务，即能力的保护、能力的转移与扩散以及能力的发展。

　　1.能力的保护

　　无论采用什么方法和手段转移、扩散能力或积累新的能力，如果想收获预期的利益，就必须首先保护这些能力及其来源免受破坏。有效的能力保护需要做好以下各项工作：

　　(1)危机管理，即企业为了有效地预防和应付各种危机事件，减少危机事件给企业的生产经营造成的威胁和损失，而采用计划、控制、员工培训等手段对危机事件进行因势利导的管理的过程。其目的是要把经理人员组织起来，并让他们在危机时期集中精力和智慧，发挥各自能力，防止生产率下降、士气低落、员工健康受损以及关键人员的大量离职等。

　　(2)保证决策权与决策所需的有价值知识的结合。也是能力保护的一项重要内容。如果决策权控制在那些缺乏必要专门知识的人员手中，并且必要知识被传递给决策权拥有者的成本又过高，从而不能实现决策权与知识的最佳结合，那么，一方面可能导致错误的决策和错误的行动，另一方面必然导致专业人员不能充分利用知识，甚至大量离职，从而损害企业的竞争力和竞争优势。

　　此外，企业能力也可能存在于企业的其他组织因素之中，如业务流程、组织结构、管理系统等。对这些组织因素施加不适当的更改，有时也会损害存在于其中的企业能力，有的甚至是企业的核心能力。

　　2.能力的转移与扩散

　　哈斯巴斯那和杰米森在“企业能力论”中提到，整合的关键是“战略能力”(strategicca—pabilities)的转移和应用，战略能力的转移是价值创造的来源。但仅仅认识到这一点是不够的，企业能力的扩散也很重要。能力的转移和扩散往往以其他资源(如物质资源、财务资源)的重新配置为条件。

　　哈斯巴斯那和杰米森对战略能力的“转移”与“扩散”并没有作出区分，他们的“转移”概念包含有“扩散”的含义。但在许多情况下，区分能力转移与能力扩散是必要的。能力转移是指能力存在的位置发生了变化，且能力一旦输出就不能再被使用，或者使用的成本将会超过使用的收益。在此意义上，可转移的能力似乎是一种像物体一样能够被“搬运”的资源。能力扩散则指能力被新的使用者所掌握和运用，并且不会因此改变其原来拥有者对能力的拥有和使用。正如市场竞争中的技术模仿一样，模仿行为虽然会影响市场格局和顾客的购买，并最终影响到被模仿者的收入和利润，但被模仿者的技术及其运用却不会因此而受到损害。

　　3.能力的发展

　　企业能力，特别是核心能力需要根据产业和市场环境的变化而不断发展和演进，只有这样企业才能保持其竞争优势。企业能力积累、演进和发展的关键是组织学习。这需要企业创造学习的氛围，加强企业内部行为与经验的学习。