罗伯特·沃特曼

罗伯特·H·沃特曼(Robert H.Waterman)

美国管理学家

　　罗伯特·沃特曼，生于美国丹佛市，曾获科罗拉多州矿业大学工程学学士学位、斯坦福大学企业管理硕士学位。曾在麦肯锡顾问公司任职约二十多年。他发表了许多有关企业管理方面的文章，并被斯坦福大学企业管理学院聘为兼职教授。

　　沃特曼与汤姆·彼得斯合著了《追寻卓越》一书，这本书曾行销百万册，但是沃特曼自此以后就开始了自己的艰苦研究。曾经作为麦肯锡公司的资深专家，在日本、澳大利亚和欧洲，以及他自己的家乡加利福尼亚工作。他现在有了自己的咨询公司，并在公司内兼职处理某些事 务。此外，他还担任一些小公司的非行政经理。在他“不作商人的时候，还会画一些水彩画和油画来卖”。

　　沃特曼现在关心的问题是：公司如何自我更新，项目团队的“专案化决策”如何取代官僚主义，如何才能改变公司的结构。当然，他没有低估面临的困难：“我们仍然生活在一个由泰勒创造的世界里：工作的专业化、机械化，把工作按照职能进行分工。”

　　在他的1994年出版的《美国的明智之举》一书中,沃特曼观察了10家成功的公司,他们都是“将人放在首位”的,其中包括联邦快递、利惠·斯特劳斯、乐柏梅和默克公司。这些被放在首位的人指的是公司的员工和客户。

　　“进一步地放松管理（要求员工自律不在此列），甚至放松对客户的管理，这可能也是与以往的管理时间最根本的不同，也是最重要的区别。”

　　“使客户真心希望你能够取得成功，这看似是一个简单的想法，但是，我们真正想要表达的核心是公司战略。”

　　该书令人瞩目之处是它提出了两个发现。其中之一是，美国的生产率大大超过了其竞争对手：超出德国25%，超过英国39%，超过日本64%。原因之一是日本的服务业生产率很低。

　　另一个惊人发现是：对15家“将人力放在首要地位的”公司进行长达30年的研究表明，他们的业绩表现超过道琼斯指数7.6倍！

　　他援引了强生公司一位行政人员的话，“我已经长久地对这一信条给予庇护，那就是大多数取得成功的公司（长期以来都取得出色业绩的公司）都受到了简明的、精神需求的推动，尽可能为公众提供最广泛的服务，并且比其竞争者的服务更好。

　　《追求卓越》自1982年出版以来，连年荣登《纽约时报》非文学类排行榜，旋即被译成十几种文字风靡全球，三年中发行量达600万册。《追求卓越》成为第 一本销量超过百万的商业书籍。《福布斯》评出20世纪最具影响力的工商书籍，《追求卓越》排名第一。当今经济类畅销书《追求卓越的激情》在封面上特别强调 本书是“20世纪最有影响力的20本商业书，管理学圣经《追求卓越》的续篇”

• 沃特曼和彼得斯出版的这本书，应当在全美国的商学院当作教材使用。——《常识》

• 把美国优秀企业的成功秘诀公诸于世，乃一件了不起的工作。——《时代杂志》