网络营销信息传递模型

　　网络营销信息传递模型是用信息论的方法对网络营销过程进行研究，借鉴了信息论的基本思想，结合网络营销信息传递的特点，对信息论创始人申农(C.E.Shannon)的一般通讯系统的模型进行必要的修正而形成。

　　根据网络营销信息传递模型，在网络营销信息传递系统中，同样存在信息源、信息传播渠道、信息接收者、噪声等基本的信息船体要素，不过网络营销的信息传递有其自身的特点，主要表现在：

　　1.网络营销信息源：就是企业通过互联网向用户传递的各种信息，例如企业网站上的企业简介、产品介绍、促销信息，以及通过外部网络资源发布的网络广告、供求信息等都属于信息源的内容。

　　2.网络营销信息载体和传递渠道：例如网络信息可以通过企业网站、电子邮件、搜索引擎等作为信息载体和渠道发布信息，用户也可以通过企业网站、电子邮件等方式向企业传达信息。

　　3.网络营销信息接收渠道：和传递渠道是同一事物的两个方面，例如搜索引擎等。

　　4.网络营销信息接收者：用户或潜在用户。

　　5.噪声和屏障：影响信息传递的因素。例如企业发布的信息发布准备工作不力、用户为避免他人的打扰人为设置的障碍或者利用电子邮件传递信息时遭到服务商的屏蔽等，这些都属于噪声和屏障。

　　之所以提出网络营销信息传递原理，是因为网络营销信息传递系统构成了网络营销体系的基础，网络营销信息的有效传递也是网络营销的核心职能，因此，了解网络营销中信息传递的原理和特点以及信息交互的本质，是认识网络营销的核心思想和网络营销策略的基础。

　　网络营销信息传递要达到最佳效果，可以从以下几个方面着手：

　　1.详尽而有效的信息源

　　无论是企业直接向用户传递信息，还是用户主动获取信息，归根结底来源于企业所提供的信息源。我们必须做好以下几点确保信源尽量详细而有效：

　　(1)企业网站上的基本信息全面、及时(包括信息的及时更新、补充)

　　(2)要做好优化设计：例如用户优化，就是以用户需求为导向，设计用户更喜欢的网页布局、格式、更方便的导航等。另外，还包括对网络环境的优化、对网站维护的优化。

　　2.多个信息传递渠道

　　在信息传播渠道建设上，应采取完整信息与部分信息传递相结合、主动性和被动性信息传递相结合的策略，通过多渠道发布和传递信息，才能创造尽可能多的被用户发现这些信息的机会。

　　例如，企业建立属于自己的网站，并且进行必要的推广，让更多人知道；还有登陆主要的搜索引擎来获取自己需要的信息；也可以利用黄页、博客等渠道来发布信息。

　　3.缩短信息渠道

　　在创建多个信息传递渠道的基础上还应创建尽可能短的信息传递渠道，因为信息渠道越短，信息传递越快，受到噪声的干扰也就越小，信息也就更容易被用户接收。

　　可以利用网络实名/通用网址为用户访问网站提供方便，还有对搜引擎优化、内部列表Email营销等方法来缩短信息传递渠道，让信息传递的更快，更早的被用户接收。

　　4.信息传递的交互性

　　交互性的实质是营造企业与用户之间互相传递信息变得更加方便的环境，除了上述建立尽可能多而且短的信息传递渠道之外，还应建立多种信息反馈渠道，如论坛、电子邮件、在线表单、即时信息等以保证信息传递交互性的发挥。

　　企业可以利用企业内部列表Email来增强和顾客的关系，还可以建立详尽的FAQ和即时的顾客在线咨询服务帮助客户解决更多难题， 并与目标顾客直接进行沟通，了解顾客对产品或服务的评价和顾客提出的还没有满足的需求，保持与顾客的紧密关系维系顾客的忠诚度。　　　

　　5.信息传递的有效性

　　由于信息传递中的障碍因素，使得一些用户无法获取到自己需要的全部信息，提高信息传递的有效性，也就是减少信息传递中噪声和屏障的影响，让信息可以及时、完整地传递给目标用户。

　　(1)提高网页下载速度

　　下载速度决定了信息传递渠道的周期，如果下载过慢，延长了信息传递渠道，在这个过程中更容易受到其他因素的影响，用户很可能在网页还没有下载完成之前就已经离开了网站，他很可能到竞争者网站上去获取信息，这样便失去了一个潜在顾客。

　　(2)降低Email退信率

　　分析邮件被退的具体原因，站在客户的角度思考问题，这样问题才会得以解决。

　　做好以上几点，对网络营销信息传递的有效性具有重大意义。