社区电子商务

社区电子商务(Community e-commerce)

　　社区电子商务是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。

　　中国网络社区的特性和发展现状决定了社区电子商务（ESN）发展的特点和现状，这两者是相互促进的。

　　当前中国网络社区具有以下一些特性：

　　用户黏性高、规模大

　　用户群体区分明显

　　用户之间的沟通交流多，因此相互之间信任度较高

　　国内社区论坛的使用率和普及率较高

　　社区电子商务是针对具有社区属性的用户、在社区网站进行的交易行为，对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式，具有快速、高效、低成本等特点。

　　快速高效：无论是社区用户之间的C2C交易、还是社区商家针对用户进行的B2C服务，交易平台集中在社区，利用社区用户之间的信任关系，电子商务交易的成功率和速度都较高。

　　低成本：用户在社区中可以享受电子商务服务，省去了在其它购物平台上选择和购买的麻烦，节省了个人成本；同时对商家而言，社区的精准营销效果更为突出，目标用户更容易达到，降低了营销和销售成本。

　　对于目前的社区，无论聚焦本地化生活消费类综合社区，或垂直行业类网站，总体上而言，在社区与电子商务之间有一道明显的鸿沟，总结表现在：

　　1.购物需求碎片化

　　社区经过多年的发展已经在用户心智中形成了习惯性的行为，频道、版块和帖子是用户使用社区的最常见入口，社区的内容中心化和内容的空间特征表现在内容的泛众和内容展示数量受限，决定了用户根据自身喜好过滤内容，从碎片化的浏览体验上升到购物需求具有一定的偶然性。

　　2.导购信息碎片化

　　社区用户有粘性，买家有购物诉求，期望通过社区资讯、评测、口碑等作为购物决策，但现状是购物诉求没有一个专业的互动场所，同时分享者（不限于意见领袖）的购物决策信息缺乏专业平台引导。

　　3.暴力营销

　　卖家看重了社区的用户、人气、口碑，但卖家对如何引导用户购买方面缺乏系统的营销平台。

　　4.站长心有余而力不足

　　纵使站长有心去变现人气，有引入电子商务的欲望，但缺乏平台支撑、缺乏系统化运营思路、缺乏电子商务相关上下游资源，总体上呈现心有余而力不足。

　　整体构思：

　　1.从用户的分享主题、购物诉求入手，通过主题群和品牌群第一步建立买家购物诉求的专业场所，聚合人气

　　2.主题群和品牌群可以理解为一个专业市场，店铺可以入住不同的专业市场，由专业市场给店铺导入流量

　　3.建立导购，在主题群和品牌群中通过分享者（卖家，买家及资讯整合），直接帮助潜在买家做决策

　　4.店铺可以做各种互动营销（团购、秒杀、竞拍、竞猜、发放优惠卷、满就送、免费试用等），所有的互动营销都将以活动的形式被聚集到关联群组

　　在整体构思外，还有很多有待细化之处：

　　1.在主题群和品牌群中，目前只聚合了有共同购物诉求的用户，用户之间的互动还需要进一步挖掘

　　2．普通用户（潜在买家）、卖家对主题群、品牌群的功能需求，还需细化

　　3.主题群，对买家购物的功能性诉求，不能太宽泛，又要解决细化后人气聚合问题

　　4.人气不能直接分流，需要在版块、帖子等环节植入互动营销

　　社区电子商务和社区化的电子商务。社区电子商务是基于社区的基础上开展电子商务，而社区化的电子商务，是在围绕电子商务的平台如何研究把这个电子商务做的社区化。从目前主流方向来看，无论是行业的研究也好，还是大家一致的观点也好，前段时间我看摩根斯坦利的分析，互联网将来的两个方向，一个是社区化，一个是规模化，这两个决定谁的存亡，社区化是纵向的，规模化是横轴。

　　社区电子商务，我觉得还要区分一个概念，社区电子商务不单纯是BBS的社区电子商务。但是我们的现状是讨论电子商务更多是大家基于我们现在软件的提供商，目前的康盛创想，目前市场上流行的软件版本BBS是最核心的载体，尽管你们已经研究了下一步产品上的大致的架构，肯定是基于BBS的平台上有一定的人气啊、会员、活跃度，在考虑怎么样去赚钱、怎么样去赢得发展的空间。

　　什么样的社区更适合电子商务？我认为人气越旺的社区越适合，如果有40万人在线的网站当然很容易做电子商务。当然，大家有共性的地方会更多一些。社区用户的消费口碑传播效应影响，从今天来讲对社区电子商务绝对性的作用。社区电子商务形成了规模、形成了产业，包括在康盛创想这样大的产品构架的基础上，不排除用做互联网的推广等方式。

　　电子商务会不会破坏既定的文化，从这样的悖论来看不敢讲。另外一个问题，社区电子商务的配送支付的问题，对网民来说参与网络购物存在哪些障碍，这个问题问得不是很清楚。社区电子商务能否消除这些障碍？我觉得是一定能够消除的，没有任何问题，而且社区电子商务，包括社区化的电子商务，会有别于传统的电子商务的特点，是可以根本上解决信用问题。基于技术手段考量和信用的叠加，是社区将来解决电子商务信用环节最理想的方式，也是电子商务解决信用最理想的方式。

　　最后一个问题是从用户黏性角度考虑，是不是实行垂直性的社区电子商务更合适。从版本或者是从业者来做这件事情的话，垂直性有绝对的优势。但是从康盛创想来讲的话，构建MALL的概念最有优势。 　　

　　社区电子商务化，是目前炙手可热的话题，它势不可挡，来势凶猛。摩根斯丹利曾分析，互联网未来的两个方向，一个是社区化，一个是规模化，这两个方面将决定企业存亡。社区化是纵向的，规模化则是横向化。2010年，是B2C飞速发展的一年，越来越多的优秀B2C网站如雨后春笋般生长出来。2011年，则是B2C重新洗牌的一年，了解电子商务发展趋势至关重要。

　　不断涌入的风投，跳来跳去的从业者，促生了整个行业的空前的泡沫，是地狱，还是天堂?电子商务行业进入了黎明前的混沌期。

　　众所周知，激烈的竞争中，唯有凸显自己的核心价值才能突围。一般B2C的传统方法主要表现为对产品的依赖性上，即人无我有，人有我优。但是价格战所带来的只是消耗自己的利润空间，网站流量有了，转化率有了，但是用户的忠诚度却完全建立在价格之上，复买率受价格波动极大。通过对现有的知名B2C企业进行的数据分析证明，维护一个老客户所带来的价值远远超过一个新客户带来的价值，所以必须要去重视用户粘性问题。

　　由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品亲自做出鉴别，在产生网络消费行为之前更依赖于其他买家的意见、建议，而互联网社区互动性强、反馈及时，部分意见领袖的倾向性发帖，更是能极大的带动相关企业的订单量。因此，社区化电子商务将具有巨大的发展潜力。将媒体、电商、社区相融合，开发优惠及佣金系统，让商家吸引目标用户，同时凭借数据分析和挖掘技术，为商家提供全方位的用户数据分析服务，例如各个年龄层、收入的用户购买情况，购买和消费的时间和空间的分布等等。