社区O2O

社区O2O(Community O2O)

　　社区O2O又被叫做智慧社区O2O,是指充分利用互联网技术，采用大数据模式，同时综合了电商模式低成本省资源的特点，和传统模式服务与体验兼具的优点，实现居民足不出户的消费方式，是一种新型的消费模式。这种新型模式能够平衡社会、商业和环境需求，同时优化可用资源。社区O2O融合了线上交易与线下交易二者的优点进入居民家中，但是作为一种较为新型的交易模式，其本身的建设并非一蹦而就。社区O2O是一个需要多方合作的项目，涵盖了经销商、供应商、企业运营团队，甚至还包括投资机构和政府机构等各个因素。

　　社区O2O发展的业务种类包括社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、小动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、管理咨询、地产开发、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务等。

　　A类跨界结合

　　形式:物业十电商十物流

　　以上房物业牵头的10家上海著名的物业服务公司和社区增值服务公司的战略合作为代表。社区增值服务公司为10家战略合作物业公司所管理的约500个小区、近100万的居民提供物业及生活增值服务、社交服务、免费福利、打折优惠等内容。

　　B类自营兼加盟

　　形式:自有物业兼带其他非自有物业社区联盟

　　主要以彩生活的彩之云和长城物业的一应生活平台为代表，通过上市融资或结盟的方式为用户提供专属物业服务，并提供以社区为中心辐射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，实时推送并更新活动信息。

　　C类自给自足

　　形式:开发商/物业自主开发，开发商物业、商户、用户三者形成一个闭环。

　　虽然社区O2O是非常有价值的一种模式，然而，在物业管理行业除了为数不多的几家物业服务企业，如万科物业、长城物业、彩生活、龙湖等真正通过该模式建立起了自己的商业圈，很多物业服务企业仍然是望社区O2O兴叹。究其原因还在于物业服务企业对自身的认识以及对O2O的认识还不够清晰。

　　首先，物业服务企业不是互联网、电商公司，缺乏 (所谓的)互联网基因。对如何进行O2O的理解不够透彻，该如何搭建 O2O平台也没有清晰完整的发展思路。虽然物业服务企业通过自身认识意识到O2O是他们的发展机遇，但发展O2O只有这一点远远不够，简言之，物业服务企业欠缺社区O2O的运营能力。

　　第二，互联网公司更重视整个网络的市场大盘，希望建立千万级用户规模的O2O服务，然后获得融资、再上市，对以社区为单元的小盘市场不感兴趣。而且互联网公司也没有物业服务资源，社区服务O2O又绕不开物业服务企业，单为某一社区提供服务的市场价值不大，提供标准O2O服务吸引不同社区的用户来使用是互联网企业的选择。

　　第三，社区多样性，操作起来不容易。如果要做大盘市场的社区服务O2O,难度非常大，由于不同社区所处的位置环境不同、居民类型不同、周边资源不同、物业服务企业也不同，将所有服务标准化是不可能的，只能将最基本的一些服务标准化，然后再针对不同社区提供不同服务，由此可见，物业服务企业只能做小盘，最终很难做出大盘市场。

　　第四，把社区居民搬到网上并非易事。要做O2O服务，有用户才是最重要的，社区服务O2O目标用户非常明确，但如何把社区居民都搬到网上使用社区O2O服务是难事。互联网公司做到这一点有些难，但物业服务企业有办法解决，物业服务企业可把社区的所有相关通知通过O2O服务平台传播即可，这个基本功能可以吸引社区居民上该O2O服务平台，但如何留住居民，为居民提供有吸引力的服务则要考验物业服务企业的运营能力了。

　　第五，服务内容并不十分清楚。物业服务企业还没想清楚究竟为居民提供哪些增值服务，目前社区物业最基本的服务项目是整合一些维修服务或与快递、电商企业合作成为服务站、自提点等，除此之外的其他服务则有些摸不到方向了。

　　第六，盈利模式不清晰，缺乏市场想象空问。没有好的服务项目，也没有好的盈利模式，市场前景又不明朗，这种情况对互联网企业根本没有吸引力。物业服务企业也没想清楚具体该如何运营，目前能做的最基本的就是与家庭生活相关的维修装修类服务和与快递、电商公司合作配送“最后100米”成为服务站。