知识管理策略

知识管理策略（KM strategies）

　　知识管理策略(Knowledge Management Strategies)是一种商业策略，这在不断“信息化”的企业中日益体现出来。现在知识密集型企业的商业策略就是一种“知识管理的商业策略”。现在那种纯粹的商业策略已不存在了，或者说正在慢慢随着企业“信息化”进程在消失。所以现在要谈的“商业策略”就是“知识管理策略”。

　　“知识管理策略”的执行都会涉及到许多不同层次的各种因素，因此，认真考虑策略的执行是必要的。

　　整体的观点、全面的观点来考虑建立知识管理的商业策略是很重要的。以往许多公司在执行“知识管理”时失败了，最主要的原因是他们把“知识管理”作为单纯的技术问题来执行，而不是在整体的商业上来执行。

　　例如，一个公司建立一个内联网（Intranet），原希望通过内联网，企业内就可以进行知识共享，这样有利于获得商业的利润，但是结果表明收益很少。为什么？内联网是执行知识管理的一个很好的基础构架，但是它并不能自动将人的思想、知识链接在一起，而要通过建立起人与流程之间的关系才能建立起这种“链接”，这不是技术问题，这是企业内的文化和知识环境的问题。这一点很重要。这并不是说技术不重要，实际上对于知识管理来说，所有的组成元素都很重要。技术在执行知识管理中可能是最容易和最快的，但也是很重要的。

　　“知识管理策略”也有其特殊的表现方式，例如，一个公司，理解了必要的技术对知识管理的重要性，就着手开发一个员工奖励解决方案，开发一个可测量的“知识管理”的系统环境。这样使人们看到了具体的“知识管理程序”和执行过程。因此，许多人将“知识管理”单纯地认为只是一个软件或一个程序的原因。“知识管理” 应用软件在进行“知识管理”的实践中很重要，但它不是“知识管理”的全部，只是“知识管理”的一个元素而已。

　　因此，“知识管理策略”是一个涉及企业中各方面元素的企业管理策略，除了技术元素外，还应该要在企业中建立“创新”和“企业文化”的知识环境。

　　具有知识环境是公司中产生新知识的关键。使明天的新产品深入到员工的心中，给员工一个实验各种想法的“试验室”，给员工一个传递思想的渠道，给员工思考的时间和提出问题的机会，这些都是“知识环境”所应该具备的。一些领导人和企业经理人认为培养员工，提供员工学习的机会就是提供一些课程让员工们学习，例如办培训中心等。其实，任何培训或学习课程只是一个很小的知识学习的元素。员工对大多数知识的学习，是发生在咖啡室，研究会或部门会议上。人在这种环境里获得了“隐性知识”（Tacit Knowledge），“创新”的思想就在这种环境下产生。而“隐性知识”对员工行为方式会产生极大的作用。也是企业“知识资本”转变成企业效益关键的因素。

　　所以，当企业制定商业政策和策略时，就要对形成企业内的知识环境引起足够的重视。应该在企业管理的政策中包括一些软性的问题，如家庭问题、在家工作、离开公司的条件、心理咨询服务等。企业要避免给员工过大的压力，应避免企业中的工作小组中有过多人员，也要避免过多地占用员工的家庭时间等。在公司的策略中包含这些条件，都有助于员工的工作。

　　“知识管理策略”中，知识审计（knowledge audit）是很重要的。所谓知识审计是指对知识产生的效果进行检查。这个也应列入商务策略中。不仅要检查知识的差距，也要检查重点的知识内容。哪里的信息在流动、哪些知识被创造而没有任何价值等。在检查过程中可以多问：“这个报告如何产生的？”“这个信息有什么价值？”等等类似的问题。这样有助于排除那些没有价值的 “信息链”（Information chains），找到有价值的“知识链”（Knowledge chains），这样有助于正确商业决策，同时不会使大量的工作相互排挤，有助于工作的平衡和减轻工作的负担。

　　“知识管理策略”也应该包括员工个人发展的余地。换言之，提供员工个人发展新技能和事业的方向。一个企业能对员工的发展起着重大的支持作用，这个企业就是一个真正的学习型企业（Learning organization）。在这种企业里，员工们会得到激励，从而有更多的“创新”。同时在这种企业里提供给员工学习和接受训练课程，虽然这些课程只是员工学习的一小部分，但是也对企业的文化和知识的产生起着促进作用。正确的文化环境和各种知识组成促进了新的知识的产生。

　　综上所述，电子化企业中的“知识管理策略”就是企业管理策略，造就一个学习型的电子化企业是目前所有企业当务之急。