真正质量特性

目录

  • 1 什么是真正质量特性[1]
  • 2 真正质量特性和代用质量特性的区别
  • 3 参考文献

什么是真正质量特性

  真正质量特性是指直接反映用户需求质量特性。一般地,真正质量特性表现为产品的整体质量特性,但不能完全体现在产品制造规范上。而且,在大多数情况下,很难直接定量表示。因此,就需要根据真正质量特性(用户需求)相应确定一些数据和参数来间接反映它,这些数据和参数就称为“代用质量特性”。

真正质量特性和代用质量特性的区别

  直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性;企业为满足顾客的期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如:汽车轮胎使用寿命是真正质量特性,而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见,真正质量特性是顾客的期望和要求,而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。

参考文献

  1. 程龙生主编.服务质量评价理论与方法.中国标准出版社,2011.02.
阅读数:242