电力服务营销

　　电力服务营销是指电网（供电）企业以满足客户电力消费需求为目的，对扩展电 能产品价值所采取的一系列的营销活动。

　　电力服务营销与电力市场营销的主要区别在于营销组合不同。电力市场营销组合是4P，电力服务营销组合在4P基础上扩充到7P，即：产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人（People）、过程（Process）、有形展示（PhysicalEvidence)。

　　(l）作为实物产品销售促进与保障的服务营销，实质是服务促销。

　　(2）作为独立产品运营的服务营销，实质是服务产品营销。

　　(3）作为一个行业运营的服务营销，实质是服务行业营销。

　　1．促进电力销售电力服务拓宽了电能产品的附加价值，能间接或直接地促进客户增加用电，最终增加电力销售。

　　2．提高客户满意度电力服务作为供电企业与客户的直接沟通渠道，能够更好地满足客户需求，增进客户对供电企业的感情，树立供电企业良好的社会形象。

　　3．推进社会进步服务需求随着社会进步不断扩大，服务所创造的价值也随着社会的进步发挥的作用越来越明显，而服务需要的满足也将进一步推动社会进步。

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