现代制造服务业

现代制造服务业(Modern manufacturing service industry)

　　现代制造服务业是指融合了互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法的制造服务业，是从现代制造业内部的生产服务部门逐步分离、独立发展起来的新兴产业，是现代服务业中生产性服务的重要分支。当前，机械行业现代制造服务业主要集中在提供成套设备、工程总承包、交钥匙工程、用户备品备件零库存服务、售后服务远程化、再制造、金融服务、物流服务等方面。

　　2009年，国家出台了《装备制造业调整和振兴规划》，发展现代制造服务业被作为七项重点工作之一：“发展现代制造服务业。围绕产业转型升级，支持装备制造骨干企业在工程承包、系统集成、设备租赁、提供解决方案、再制造等方面开展增值服务，逐步实现由生产型制造向服务型制造转变。鼓励有条件的企业，延伸扩展研发、设计、信息化服务等业务，为其他企业提供社会化服务”。

　　现代制造服务业的服务内容广泛，主要包括：产品设计、技术研发，设备成套、工程承包和交钥匙工程，节约客户资源的备品备件供应，系统设备现代化改造，系统设备远程监测、维护与故障诊断，产品报废回收及再制造，设备租赁服务，为用户提供人员培训，咨询与信息服务，现场测试、维修及其他服务等。

　　根据中国机械工业联合会的报告，现代制造服务业的业务活动，主要可划分为10类：

• 专业的研发、设计、试验；
• 第三方物流、供应链管理优化；
• 系统集成、工程总承包、整体解决方案；
• 检测维修、零部件定制服务；
• 呼叫中心、远程监控；
• 企业诊断、管理咨询；
• 云计算服务；
• 专业的应用服务；
• 产品回收处理、再制造。

　　发展现代制造服务业是工业社会发展的必由之路。随着市场竞争的加剧以及基础能源的日渐枯竭，简单生产制造的利润空间逐渐受到挤压，增值服务在制造过程中所占的比重越来越大。随着制造业市场日趋国际化，用户对制造业的需求也已经从单一的实物，扩展到为用户提供全面解决方案。

　　1、两化融合向现代制造服务业提出了市场需求信息化是在发达国家后工业化阶段的基础上产生的。正是由于建立了强大坚实的经济基础，从而为信息基础设施的建设、信息技术的研究与开发、信息产业的发展提供了载体和后盾。但是，信息化仅仅是信息化，信息化的作用是表现在为制造行业的服务之中，并与各制造行业融合发展。只有在融合发展中，信息化才能充分发挥“倍增器”和“催化剂”的作用。可以说，两化融合催生了现代制造服务业。

　　2、两化融合为现代制造服务业提供了技术保障借助于两化融合，相关的应用、服务和产业都得到了快速、深入地发展，比如，CAD/CAM、ERP及ERPII、PDM 及PLM、协同制造、网络制造、云计算、电子商务、制造业供应链与物流及零售业供应链的整合等应用，业务外包、系统设备远程监测、系统维护与故障诊断、制造资源维护、数据管理、呼叫中心、后台服务、SAAS(软件即服务)、设备成套、工程承包和交钥匙工程、产品报废回收及再制造等服务，金融保险业、管理咨询业、信息服务业以及基于产业和产业集群的协作等产业。同时，借助两化融合的技术手段，也使制造服务业实现了质和量的升华

　　1.针对区域特色产业集群，建立健全区域产业链体系。

　　在中国工业现代化进程中，产业集群是一种有效的生产组织方式。例如，浙江温州以社会化分工和专业化协作为基础，形成了以皮鞋、服装、低压电器、打火机、剃须刀等为主导产品的多个中小企业集群，相关的金融、保险、物流、教育培训等生产性服务业与制造业紧密结合，构成了产业集群的服务支撑体系，从而有效降低了生产链上的协作成本。

　　2.加快关键性信息技术及高新技术的自主创新，从源头上掌握产业发展主动权。

　　微笑曲线告诉我们，制造、加工、装配环节始终是利润率最低的环节，而产品研发、售后服务则处于价值链曲线的高端。作为发展中大国，中国与发达国家在先进制造、信息化关键性技术方面还有较大差距。必须要加快包括操作系统、数据库、中间件、嵌入式软件、信息安全、芯片等关键性技术的自主研发，实现国产化、产品化、产业化。只有加快发展这些关键性技术，才能从全球化的动力源头掌握主动权，占据价值曲线的高端。

　　3.积极发挥中介服务机构的技术支撑作用，盘活各地的现代制造服务业市场。

　　现代制造服务业的中介机构，提供包括规划设计、技术推广、咨询培训、项目监理等服务，是现代制造服务业得以发展、繁荣的重要主力军。但中国目前的科技中介体系的发展仍然很缓慢，政企不分、政事不分，有些地方中介机构是由政府部门下属机构演变而来，依靠政府部门委托项目生存，依赖性强。政府主管部门一定要重视这些“寄生”的中介机构，制订政策，转变机制，把它们推向市场。

　　4.抓示范、树典型，抓大不放小，形成一批制造服务业的品牌企业。

　　近年来，中国现代制造服务业发展进程中，陆续出现了一汽启明、宝钢宝信、武钢自动化、东风东浦等一批典型制造服务企业，它们诞生于大企业集团，在服务于母体企业的过程中，形成了自己的核心竞争力，从而实现了独立发展。但我们抓示范、树典型也不能只盯着大企业。其实，对服务企业而言，要义不在于企业规模大小，而在于服务是不是有市场、是不是有特色是不是有质量。

　　5.建设有特色的行业产业链公共平台，推动制造企业服务化和服务企业信息化。

　　针对区域特色产业链、产业集群的集聚优势和规模优势，建设制造服务业公共服务平台，为服务的主体、客体双方之间提供一个在线协作的渠道和机制，从而推动制造企业的服务化和服务企业的信息化。要通过政府指导，市场引导，依托具有较强研究开发、技术辐射、市场推广能力的中介服务机构、行业龙头企业，集成高等院校、科研院所、生产力促进中心等相关力量，整合资源，加快公共科技服务平台、行业和专业性共性技术平台和区域产业技术研究开发平台的建设。

　　6.有针对性地发展服务外包产业，积极参与发达国家制造业的服务化分工。

　　在经济全球化和竞争国际化的今天，现代企业的发展越来越注重“归核化战略”，回归企业的核心业务，把非核心的业务外包出去，从而专注核心业务，增强企业核心竞争力和快速响应能力。因此，服务外包已经成为一种全球性的趋势。未来3至5年将是中国外包服务行业的黄金期，因此，我们要积极做好承接全球产业转移的准备，推进软件服务外包基地建设，推动服务品牌和诚信体系建设，提高我国的服务外包业务能力。

　　7.为中小型制造服务企业拓宽融资渠道，缓解制造服务企业的资金困局。

　　目前，全球经济形势持续恶化，金融动荡，失业人数大幅增加，很多服务型企业由于都是中小企业，本身经济实力并不雄厚，面临着资金断链的困境。而国内，创业板迟迟未推出，银行贷款向来也都是嫌贫爱富，中小企业融资困难重重。因此，国家要合理运用税收、财政政策、金融政策来推进现代制造服务业的发展。中国发展现代制造服务业的核心目的，是通过推进现代服务，实现中国制造业的产业转型与升级，使中国制造从价值链的低端走向高端。两化融合催生现代制造服务业，要实现两化融合也需要大力发展现代制造服务业。因此，中国必须要从全球视角和产业趋势、从国内实际状况和国家长远战略出发，顺应潮流，把握机遇，立足国内，面向世界，发挥后发优势、比较优势，开创一条有中国特色的现代制造服务业发展之路。