物业管理品牌
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什么是物业管理品牌
物业管理品牌是指由物业品牌跟管理品牌共同构成的。其主要构成要素有：
(1)物业管理公司的声誉、形象以及形成和影响物业管理公司声誉、形象的一系列因素，包括物业管理公司的特殊名称(如响亮、引人注意、含义深刻、来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；
(4)企业物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。
物业管理品牌的创建
创建物业管理品牌，需要在企业硬件配置方面、企业文化建设方面和企业业服务质量创新方面加强管理。
1、加强企业硬件配置方面的管理
(1)人员配备。
企业核心岗位的人力资源是否到位决定了企业人员构成的根基是否稳健。公司总部必须要有一套成熟稳定、标准化、定型的物业管理办法。对于管理经理选聘是物业管理新接项目的重中之重。新选聘的经理其任职的条件必须具备品牌管理所应有的各项能力、素质、品格。企业所选聘的经理人必须能够领会企业物业管理品牌的精髓，并能彻底地加以组织、贯彻和实施。
(2)设备设施环境。
设备设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准；而环境就是绿化、园艺，而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性，这样的环境仍然不能称为好。评论环境就谈到美观、品位、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活空间；质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。
2、加强企业文化建设方面的管理
评价软件的第一个标准就是在所有的软件要件构成中，是否有研发、研究发展、研究物业、客户需求、物业定位、市场定位。如果管理的物业为写字楼，可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅，则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展。软件也就是看一个物业管理公司是否具备对物业发展的预见性和指导性，当具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么物业管理公司需要做的两件事情就是管理和服务设汁及管理和服务的执行。
企业管理的最高境界就是文化管理，企业文化的优劣直接决定了企业发展的凝聚力、战斗力和市场竞争力：
企业内部需要具有良性、简单的人际关系，人与人之间的交往原则是讲究利害，还是超越功利。企业员T的生活方式、习惯、工作氛围、精神风貌是否具有蓬勃向上、进取创新、友爱合作的态势。
对于企业内部进行机制改革的，力求企业建立科学先进的激励和约束机制，即有竞争性的用人制度和彻底打破大锅饭的分配制度。在公司总部要有严格的管理处检查考核制度作为配套的考核基础。
企业内部需要有核心竞争力，如持续的管理、经营、技术、服务创新能力，物业管理专业化的技术能力；同时，在企业的总部还应有强有力的培训制度。
对于品牌物业管理企业来醴，媒介的影响可以说是“水可载舟，亦可覆舟”．物业管理企业推广实施品牌战略要建立一套比较完善的舆论应变机制，既要借助媒体平台宣传自己，也要由专门人员监视社会舆论，对有关企业的负面新闻快速做出反应，化不利影响为有利宣传。
(1)服务质量方面：
在物业管理各敏感区域与、I业主零距离、面对面的窗口形象管理上，要集中力量把物业管理做精、做细，做亮，力争产生好的口碑，从而直接提高品牌的知名度和美誉度。其内容有：管理处前台服务人员应接一r作尤其是投诉处理要圆满；物业小区各门岗护管员服务能力与形象要强化到位；“]服务的维修人员的T作程序、质量、形象必须一丝不苟，全心全意。
(2)管理创新方面。
物业管理行业的同质化趋势越来越强，企业要做成品牌无疑必须走差异化之路一差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中，不论是企业内部的经营管理，还是外部的物管项目，以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质，从而催生企业品牌的成长。
服务内容、特色等差异。如大众物业的家政中心、万科的房屋租售中心和中海的专业化服务，都能体现各自差异的服务内容，而服务特色应体现在快捷、可靠、人性化、家庭味等方面。
员工形象的差异。这主要体现在员工外部的礼仪形象，以及内在的敬业、负责、合作、沟通、不断学习，超越自我的精神品格等。物业管理企业要打造品牌尤其要特别关注窗口形象员工的差异，如服务前台人员、门岗保安、上门维修服务人员，管理处经理。当然这里所说差异必须是前卫的，能代表行业价值取向的差异。
参考文献
- 王静主编,物业管理标杆化操作一本通,中国经济出版社,2014.01,第7页