物业保安管理
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什么是物业保安管理
物业保安管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保障其所管区域内的财物不受或少受损失，人身不受伤害，并维护正常的工作和生活秩序。它是指通过各种先进的科学技术措施和管理手段，依靠必备的设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理区域内的业主或使用人的生命财产与身心健康所进行的一系列活动，也就是指物业管理公司为防盗、防流氓活动、防意外及人为突发事故而对所管理的物业及相关人员的行为进行的一系列管理活动。
物业保安管理的基本特点
1．物业治安管理难度大、综合性强
一些大型商住区和高层综合楼宇不但楼层高、面积大、进出口多，而且区内公司多，餐厅、歌舞厅、健身房等娱乐场所也多，从而使人流量也大，进出人员复杂，这些情况给制定和落实安全措施带来一定的困难。同时，众多的单位又有各自的管理部门，物业管理公司不可能干预很多，因而保安管理的工作难度较大。
2．服务性强
物业管理的主要任务就是为用户提供优质的服务和高效的管理，创造安全、文明、整洁和舒适的环境。物业的保安管理属于物业管理整体工作的一部分。从本质上讲，物业保安管理是为用户提供保卫安全服务的。因此，作为物业管理公司的保安人员，要做好自己的本职工作，其首要任务就是坚持“服务第一，用户至上”的服务宗旨，强化服务意识，努力提高治安服务水平，认真做好治安防范工作。
3．制约性强
物业管理的保安管理部门在履行其相关职责的过程中，一般既要受到来自国家公安主管部门的指令信息和有关法律法规的制约，还要受到物业管理服务合同相关保安服务方式、内容及具体水平等内容和要求的制约。
4．灵活性和能动性
物业的保安管理工作是针对特定的物业管理区域的，作为专业化的物业管理企业，应该根据其所管辖的物业管理区域周边的安全形式，结合物业管理项目本身的特点，在遵守相关法规和合同的前提下，可以采取灵活多样的安保措施，充分调动安保人员及物业管理区域内的相关人员，积极参与到物业的保安管理工作中去，实现群防群治。
物业保安管理的一般原则
1．坚持“预防为主，防治结合”的管理方针，防患于未然
做好各项预防工作是保安工作的关键，保安员应时刻警惕，防止可疑人员进入住宅区域或综合大楼，防止各类刑事案件和治安事故的发生。
2．坚持物业内的治安管理与社会的治安管理工作相结合的原则
物业管理属下的保安部应当与当地公安机关保持密切的联系，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安部门搞好物业周围的保安工作。打击不法分子的违法乱纪行为，确保物业的安全，为社会治安作出贡献。
3．坚持“服务第一，用户至上”的服务宗旨
管理就是服务，保安也是一种服务。物业保安管理就必须紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心任务开展工作，既要有公安人员的警惕性也要有物业管理人员的服务性；既要坚持原则，按制度办事，又要时刻为用户着想，主动帮助用户们解决问题；既要与违法犯罪分子作斗争，又要为用户提供热情周到的服务。
4．坚持保安工作硬件与软件建设一起抓的原则
一方面要抓好保安队伍建设，认真完善各项治安防范制度，落实治安防范措施；另一方面，又要搞好物业治安防范的硬件设施建设，建立并完善电视监控系统、消防报警系统等，应购置充足的对讲机及其他保安工作所需的设备等。
物业保安管理的主要内容
- 建立健全治安保卫组织机构。在国外，物业管理一般是由专业的保安机构负责。在我国，物业保安管理工作主要是由物业管理公司自行负责，因此，物业管理公司应建立健全安全保卫组织机构，加强对保安部的领导和管理，配备充足的保安人员。
- 制定和完善各项保安管理制度。物业管理公司应根据物业管理项目的实际情况，建立并完善保安员岗位责任制和各项治安保卫制度。
- 负责维护辖区内的治安秩序，预防和查处治安事故。
- 打击违法犯罪活动。物业管理公司应贯彻和执行公安部门的有关安全保卫工作的方针、政策，积极配合公安部门打击辖区内及辖区周围的违法犯罪活动。
- 制定巡视值班制度。根据辖区内实际情况，物业管理公司应每天24小时安排保安员的巡视值班，具体工作可分为门卫、守护和巡视等方面的措施来实施。
- 加强辖区内车辆与交通管理，物业管理公司应加强辖区内的车辆安全管理，做好车辆停放和保管工作，确保车辆按规定线路行驶和停放，保证辖区内道路通畅、路面平坦、无交通事故发生，无车辆乱停乱放现象。
- 完善辖区内安全防范措施。物业的保安管理除了靠人防力量外，还应重视保安的技术设施防范，如建立防盗报警系统等。
- 定期对保安员开展各项培训活动。只有常抓不懈地开展培训工作，提高保安员的思想素质和业务能力，才能提高治安防范能力。对保安员培训的内容包括法律、职业道德教育、礼貌服务意识、基本的物业管理知识、管理公司的规章制度、治安保卫知识和消防知识等。
- 密切联系辖区内用户，做好群防群治工作。物业的保安管理是一项综合的系统性工作。通常，物业管理公司只负责所管理物业公共地方的安全工作。要保证物业的安全使用和用户的人身财产安全，仅靠物业管理公司自己的力量有时是不够的，必须把辖区内的用户发动起来，实现群防群治，强化用户的安全防范意识，建立各种内部安全防范措施。
- 与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在公安机关建立良好的工作关系。
物业保安管理的主要措施
1．时刻加强对保安人员进行相关的职业道德教育
保安人员是物业保安管理工作的具体执行者，保安人员素质的高低决定了物业保安管理质量的好坏。因此，物业管理公司在选聘保安人员及在日常的保安管理工作中要特别注意这方面的问题，并对相关人员定期或不定期地进行职业道德方面的宣传教育工作。
2．建立健全完善有效的保安制度
- 根据物业类型、档次、规模等，以及周边治安形势和物业管理区域的封闭性情况，配齐保安固定岗位和流动岗位及其人数。
- 确定保安巡逻的岗位和线路，做到定时、定点、定线路巡逻与突击检查相结合，特别要注意出入口、隐蔽处、仓库、车库、车棚等位置或区域。
- 建立24小时固定值班、站岗和巡逻制度，做好交接班工作和相关制度等。
3．日常工作要求
- 与街道、居委会、派出所建立密切联系，随时了解社会治安情况。
- 采取发放通行证、出人证、来访登记等措施，控制人流、物流和车流等。
- 及时、正确处理各种突发事件。
- 填写每日工作报告和特别工作报告。
- 严禁保安人员滥用权力，超出物业管理保安人员的权力范围，如使用武力、搜身等。
物业保安管理的机构设置
一、保安管理机构
物业保安管理的工作任务比较明确，但对于不同类型、不同规模的物业保安管理工作，保安部的机构设置也是不同的。一般来说，物业管理规模越大、物业类型越复杂、档次越高、配套设施越多，其保安管理工作量也就越大、越复杂，其机构设置也就越复杂，分工也就越细、越明确。一般情况下，按保安人员工作性质和工作任务的不同，保安部下辖办公室、门卫班、安全巡逻班、电视监控班、消防班、车场保安班等(见图)。
这种分班方式的特点是，每个班的工作任务专一，便于班内的管理，也便于保安设备的管理。但是，这种分班方式也存在着一些缺点：每个专业班成员不能同时上班，要分成早、中、晚班及轮休等，因而不利于治安工作的统一管理。由于保安部要24小时负责辖区的安全保卫工作，有的物业管理公司对保安部采取“四班三轮转”的方式上班。这种分班方式就是将不同工作性质的保安人员按照每一班次的工作需要分成四个班组，每天有三个班组分别上早班、中班、夜班和一个轮休班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监视、车场、内巡等保安岗位。这种分班方式便于统一管理，但是，要求班长应具有较全面丰富的保安工作知识、技能和经历，
二、保安人员的职责
1．部门经理的工作职责
保安部经理是在物业管理公司总经理的直接领导下负责整个物业范围内的安全保卫工作。其主要工作职责有：
- 制定保安部工作计划，建立健全各项保安制度。
- 主持部门工作例会，组织保安部全体成员开展各项治安保卫工作。
- 积极组织开展以“五防”(防火、防盗、防破坏、防暴、防自然灾害)为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作。
- 组织对较大案件的调查处理工作。
- 监督考查本部门各岗位保安员的工作表现，处理有关保安工作投诉。
- 完成总经理下达的其他的任务等。
2．保安领班(经理助理)的工作职责
- 部门经理不在时，代行经理职权，处理有关保安工作事宜。
- 协助部门经理搞好保安日常管理工作。
- 检查、监督各班组的工作，发现问题及时向经理报告。
- 搞好分管区域的重点防范工作等。
3．保安员的工作职责
保安员的工作分为几种，实践中每个保安员一天上班期间都有可能轮换几个岗位，这样做是为保证保安部每天都有24小时运转的工作安排，同时避免保安员在某一岗位上班过分疲劳。不同的保安岗位(如门卫、巡视、电视监控等)有不同的工作要求，其工作职责也有所不同。保安员的一般工作职责为：
- 认真遵守公司的规章制度，按时上下班，不迟到早退。
- 文明礼貌，行为规范，努力为业主和使用人提供优质服务。
- 坚守岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动。
- 熟悉辖区内业主和使用人的情况，掌握辖区内的治安特点，保护辖区物业和业主、使用人的人身财产安全。
- 认真做好防火、防盗等工作，发现不安全因素应尽力查明原因、尽力排除险情并及时向上级汇报。
- 认真做好值班记录，严格遵守交接班制度等。