渠道质量

　　渠道质量是指商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径的优劣程度。渠道质量涉及渠道的规模、渠道关系的稳定性、渠道合作、渠道冲突、渠道信任和渠道承诺等内容。

　　渠道质量取决于两方面因素：

　　1、渠道合作。渠道合作是指渠道成员在共同目标的引领下共同约定的一系列互利行为。渠道合作是流通渠道存在的基础，是渠道行为关系中一个重要组成部分。渠道成员之间的合作源于渠道成员间的相互依赖，这种依赖性又是渠道成员功能专业化的结果。渠道主体需要渠道其他成员及整个渠道提供的资金支持、专业化技能、市场进入能力及其他要素。渠道合作是渠道存在的最基本要素。

　　2、渠道冲突。渠道冲突是指渠道成员双方（或多方），意识到对方成员正在从事某种伤害其利益、阻挠其目标实现的行为，从而形成的双方对立关系及不配合态度。渠道冲突是渠道合作的反面。由于合作指的是两个相互独立的组织（或个体）协调配合的行为，那么就不可避免地在资源与利益等分配上存在差异与矛盾。这些矛盾的爆发就演变为渠道冲突。

• 渠道效率