消费惯性指的是顾客在一定程度上不受外界影响和理性的支配重复消费以前的产品和服务,即使知道这种产品可能没有以前质量好。
消费惯性源自权威、从众、经验、非理性的层次。由明星带起的宣传效果、亲朋戚友及社会的互相感染、品牌过往的品质(如商品品质、企业责任)、其他的非理性行为。
