柯莱恩和桑德斯的十个步骤法

　　美国的彼得·柯莱恩、伯纳德·桑德斯在他们所著的《迈向学习型组织的十个步骤》中，做了一个非常必要的尝试，它赋予学习型组织这个十年以来最令人兴奋的管理概念以生命的活力。

　　具体地说，他们明确了学习型组织的建立与发展具有的十个步骤：

　　步骤一：评估组织的学习文化

　　要建立一个学习型组织首需评估组织本身的学习文化，良好的学习文化是建构学习型组织的基本要素。柯莱莱恩与桑德斯提出三十六个要项，作为评估组织学习文化的依据，其中有六项要点极具意义，分别为：

• 在组织中有正式结构与非正式结构计划鼓舞成员彼此分享学习成果。
• 组织能为解决问题与学习而计划。
• 组织的每一个层级中学习是被期望且受鼓舞的。
• 人们对于组织怀有远景并且能去适应工作型态。
• 组织能够鼓舞成员并提供资源促使成员成为自我导向的学习者。
• 了解自己与他们的学习型态籍以促进沟通和组织的学习。

　　步骤二：增进组织的积极性

　　柯莱恩与桑德斯以伊索寓言中人们所熟悉的“北风与太阳”的故事为例，说明当我们用高压与逼近的方式来经营组织时，通常所带来的往往是成员的反抗。相反的我们若以温暖与和蔼的态度去对待成员，则组织将会展现出其开放性与协调性。

　　步骤三：在工作场所能安然的思考

　　安全是人类基本的需求，同时亦为个人与组织在每个成长与发展阶段中所不可或缺。创造安全的学习环境需具备三项必要备件。

• 共识的结构：组织能建立起一个完善的体制，有良好的规范，促使成员能展开具影响力的行动。
• 教育：促进成员接受教育，并且支持他们的问题。教育乃意味着帮助成员成功，而非帮他们做事。
• 解决问题的能力：将解决问题当作是一种生活方式。

　　步骤四：奖励冒险

　　每一项新的危机都有是学习的机会,可促使组织获得更多的成功。适当的危机是进步与成功的原料。在组织中建立冒险的文化，是组织继续生存与发展的要素之一。

　　步骤五：协助成员成为彼此的学习资源

　　组织中的成员彼此构成了相互学习的最大资源，在组织中倘若能善加运用之，则往往在提升组织效能上，可发挥出极大的效用。在这方面可先经由成员的自我评价，以深入反思其本身的各项能力与专长，再经由小组资源目录的建立，以帮助成员了解彼此的才能，并据而达到相互学习共同成长的目的。

　　步骤六：运用学习能力到工作上

　　在工作场所中，成功的学习具有三种特质：学习须与工作相结合：学习须具有启发性；学习亦即发现。

　　步骤七：描绘组织的远景

　　在组织中需能清楚的描绘出其未来的发展远景，以作为成员共同努力的方向与目标。而组织的远景需凝聚群策与群力由成员共同建立。

　　步骤八：将组织的远景溶入生活

　　学习型组织深受行动理论的影响，强调将组织的远景转化为行动，并进一步深入整个生活中。

　　步骤九：连结系统

　　学习型组织强调思考，柯莱恩与桑德斯认为组织可朝历史记忆、目标、规则、继续进步、反馈、组织中的人员行为等六个方向建立其系统理论。

　　步骤十：明示组织未来努力的方向

　　将上述所有的步骤放在一起彻底实行，并接受任何挑战的机会。同时对于组织未来的发展有明确的方向。

　　经由上述的探讨，可以发现若要创造出一个现代化的学习型组织，则在组织中，则在组织中至少需建立起“工作学习化、学习工作化”的观念与作法。