服务主题包装策略

　　服务主题包装策略就是用某种文化理念来统帅服务活动，规范服务行为的策略。企业服务有了主题以后，不仅可以大幅度提升企业的道德人格形象，而且可以有效地强化公共关系服务战略的实效，增强员工的自觉性。

　　运用服务主题包装策略时，为了提高服务主题的品位与实效，可以从以下几个方面进行主题定位。

　　1、道德伦理服务主题。道德伦理是一种社会文化，规范着人与人、人与社会、人与自然、人与工具之间的关系，其中包含了许多服务性准则。公共关系的服务战略如能从道德伦理规范中找出自己的主题，可以有效强化企业服务形象的文化品位，使公共关系服务活动洋溢出浓郁的文化气息。

　　2、行业文化服务主题。

　　3、大众文化服务主题。

　　公共关系服务是一项具体化的市场营销工作，不可能也没有必要同时体现出道德伦理、行业文化和大众文化三个方面的主题要求，需要根据具体市场情形进行选择，有所侧重。当然，道德伦理、行业文化和大众文化三者之间存在一定的重叠性，若能从它们的重叠之处进行服务主题定位，使服务主题既能符合道德伦理规范，又能满足行业文化和大众文化的要求，这就是最佳的服务主题，可以最大限度地发挥公共关系服务的价值效应。

• 服务规范运作策略
• 服务适度展示策略