旅游公共关系

旅游公共关系(Tourism Public Relationship)

　　旅游公共关系是指以社会公众为对象，以信息沟通为手段，树立、维护、改善或改变旅游企业或旅游产品的形象，发展旅游企业与社会公众之间良好的关系，营造有利于旅游企业的经营环境而采取的一系列措施和行动。

　　旅游产品具有很强的综合性，它的“生产”需要社会各方的支持和配合，也就需要旅游企业与社会公众有着良好的关系。同时，在旅游市场竞争中，旅游产品所在的旅游目的地整体形象的好坏对于产品的销售将产生很大的影响。另外，旅游公共关系还有助于企业树立良好的法人形象，应对可能发生的不利谣言，增强员工的归属感、自豪感和凝聚力。所以，旅游公共关系对旅游业搞好市场营销，树立良好的社会形象有着重要意义。

　　旅游公共关系是一种促进旅游企业与公众良好关系的方式，如通过新闻报道宣传企业通过参与社会公益活动展示企业奉献社会的良好形象等，其主要特点包括：

　　（1）通过第三者发布信息，可信度高，往往有一定情节或趣味性，可接受性强；

　　（2）有效的公关活动有利于赢得公众对旅游企业的好感，建立企业与社会公众的良好关系，对于企业的发展也是十分有利的；

　　（3）活动设计的难度较大，需要充分利用一些机会，并把握好时机；

　　（4）公关活动的影响很大，有利于迅速树立被传播对象的良好形象；

　　（5）公关活动不追求直接的销售效果，其运用受外部条件的限制较多。

　　根据针对的对象不同，旅游公共关系可以分为针对新闻界的旅游公共关系和针对社会公众的旅游公共关系。针对新闻界的旅游公共关系活动就是通过提供有吸引力的新闻事件、以不付费的方式获得媒体对旅游企业或旅游产品的新闻报道，使企业的目标群体看到或听到，以达到特定的销售或宣传目的。由于公众一般倾向于认为新闻的可靠性大于广告，因此，通过媒体的新闻报道所产生的影响可能与花费巨大的旅游广告相当，而且新闻报道不需向媒体付费，所以旅游企业通常只需要投入很少的额外费用。

　　针对社会公众的旅游公共关系活动重在通过各种途径和方法，加强与社会公众的沟通，例如定期或不定期地出版介绍企业发展、产品信息、员工生活的刊物，免费像公众发放；捐助和参与希望工程等公益事业；赞助旅游交易会、优秀导游员评选等各种社会活动；饭店积极参加创建“绿色饭店”的活动等，从而提高旅游企业的知名度、美誉度和信誉度。

　　在针对社会公众的公关活动中，特别强调的是针对旅游者的公关活动，因为它与旅游企业有着直接的关系。据统计，50%以上的旅游者在购买旅游产品时是通过朋友、熟人介绍而来购买的。处于旅游产品生产与消费的同时性，旅游服务是向旅游者面对面提供的一种服务，因此旅游企业的每一位员工在提供服务时都需具备公关意识，把每一位旅游者都看作公关对象，努力提高服务质量，让旅游者满意。这不仅有助于包括旅游者在内的社会

　　公众对旅游企业的了解和信赖，产生良好的口碑效应；也有助于增强潜在旅游者的购买决心，对扩大旅游企业经营业务是十分有效的。根据与环境的适应关系，旅游公共关系还可以分为建设型、维系型、防御型、矫正型和进攻型等。由于旅游市场的波动性和易折性，旅游谷歌关系特别重视矫正型和进攻型的旅游公关活动。例如，1986年著名的旅游目的地国墨西哥发生大地震，旅游业受到极大的损失。危急之中，墨西哥政府出巨资策划了全球形象推广活动。首先，通过电视等新闻媒体如实报道了地震的损失情况和政府的抗震救灾情况，对外国旅游者起到了心理安定作用；然后，邀请各国的知名人士到墨西哥旅游，用名人效应消除旅游者的顾虑。这种矫正型旅游公关活动在一个月后发生了效用，墨西哥接待游客数不仅没有减少，反面较地震前有所增加。

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