拜访礼仪

目录

  • 1 什么是拜访礼仪
  • 2 拜访礼仪的内容

什么是拜访礼仪

  拜访礼仪是指拜访应遵循以下的礼仪规范。拜访是指亲自到潜在客户的单位或相应场所去拜见、访问某人或某单位的活动。

拜访礼仪的内容

  1.做好拜访前的准备工作

  拜访客户之前做好充分的准备工作,这不仅能够提高本次拜访的成功率,而且也是对拜访对象尊重的体现。

  (1)明确拜访的目的和性质,理清此次拜访的核心目标和宗旨。

  (2)仪表准备。注意着装和个人形象,力求为客户留下良好的第一印象

  (3)资料准备。作为推销员,不仅仅要获得顾客的基本情况,例如对方的性格、教育背景、生活水准、兴趣爱好、社交范围、习惯嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等,还要了解对方目前得意或苦恼的事情,如乔迁新居、结婚、喜得贵子或者工作紧张、经济紧张、充满压力、身体欠佳等。总之,了解得越多,就越容易确定一种最佳的方式来与顾客谈话。此外,还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。

  (4)工具准备。调查表明,推销人员拜访顾客时,利用推销工具,可以降低50%的劳动成本,提高10%的成功率,提高100%的推销质量!推销工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。

  (5)做好时间安排。拜访时间的约定要注意两点:一是争取实现预约,预约时要有礼貌地询问对方是否方便和需占用的时间;二是要注意安排在对方乐于接待的时段。

  2.等待会见时,要注意细节,给对方留下良好印象

  拜访时间一定要准时,最好提前5~10分钟。到达后先通知前台人员,然后耐心等待通报。若被拜访者不能马上接见,可按前台人员的安排在休息室或者会客室等待。等待的过程中不要大声交谈,不要在公司里到处乱走甚至乱翻别人的资料,要耐心等待,同时与在此进出的工作人员点头示意,行注目礼。

  3.与客户面谈时的注意事项

  ·顾客房门不管是关还是开,推销员走进房间前都应先敲门,应用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回应,得到对方允许才能进入。

  ·进入对方办公室时,应主动询问自己随身携带的资料袋和公文包或雨伞应该放在哪里,在得到对方的确认之前不要自行做主。

  ·推销员应该等候对方的指示后再入座。

  ·不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的物品。

  ·当秘书为你奉茶时,要有礼貌地表示谢意。

  ·在告辞时,要对对方的接待表示感谢。如果碰到对方非常忙碌的时候,要有礼貌地请对方留步。

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