德国SAP公司

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　　SAP公司首席执行官孔翰宁

　　SAP成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理和协同化电子商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。SAP起源于Systems Applications and Products in Data Processing。目前，SAP在50多个国家拥有29,000多名员工。SAP在120多个国家和地区拥有18,800多家客户、56,000多个系统安装点以及1000万多名最终用户，世界500强中80%以上的公司都在使用SAP的管理解决方案。1988年，SAP陆续在多家证交所上市，包括法兰克福证券交易所和纽约证券交易所。

　　在30年的成长历程中，SAP不断获得各界称颂：1996年，SAP被评为欧洲年度最佳公司、1999入围Info Tech100家最佳企业并获得最佳ERP应用奖、2000年mySAP.com获得"最佳电子商务系统"殊荣、"2000年全球最有声誉公司"中SAP位列第30名，而且在前30名公司中有28家都是SAP的用户、2001年被评为"全球信息技术100强"第30强、2001年入选《商业周刊》"全球最有价值品牌"并成为为数不多的品牌价值增长公司的代表、2001年9月被美国《环球财经》杂志评为25家"全球最佳公司"，其中有20家公司正在使用SAP提供的企业管理和电子商务解决方案、2002年在《金融时报》评选的全球500强企业中，SAP被评为"500强进步最大的公司"，由2001年的第310位跃升到第73位、2002年4月福布斯杂志将SAP评为"全球计算机软件最佳企业"，2002年8月SAP位列《商业周刊》评选的"全球100家最有价值品牌"第42名，是其中唯一一家品牌价值增长的软件公司，也是在所有入选的13家高科技企业中唯两家品牌价值增长的公司之一。

　　作为全球企业管理软件领袖和协同电子商务解决方案的市场领导者，SAP早在八十年代就开始同中国国营企业进行项目合作，并取得了成功的经验。1994年底，SAP在北京建立了代表机构，1995年正式成立了中国分公司。随着业务的迅速增长，于1996年设立了SAP上海分公司，1998年又在广州成立了SAP华南分公司。

　　时至今日，作为中国ERP市场的领导者之一，SAP中国为300多家各行业各规模的企业提供管理方案和专业服务，市场占有率已达到30%。

　　SAP早在八十年代就同中国的国营企业合作并取得了成功经验。1994年底，SAP在北京建立了代表机构，1995年正式成立SAP中国公司，1996年、1997年陆续设立上海和广州分公司。作为中国ERP市场的领导者之一，SAP的市场份额已经接近20%，年度业绩以50%以上的速度递增。

　　SAP在中国还有众多的合作伙伴，包括IBM、HP、Compaq、Sun、Microsoft、普华永道、欧雅联盟、埃森哲、毕博、德勤、凯捷、东软、高维信诚、汉普、汉得、神州数码等。SAP在众多的项目中与这些伙伴密切合作，将先进的管理理念变为现实。

　　SAP在美国、法国、日本、印度、以色列和中国设立了全球研发中心，每年投入巨资进行产品研发。为了加强在中国的研发力度，SAP招募了大批高学历、高技术的本地研发人员，同时也实现了中国研发中心与全球研发团队的融合。2002年，随着中小型业务管理方案的推出，上海的研发人员直接参与该产品的开发。SAP中国研发中心也参与其他产品的开发，包括企业战略管理、人力资产管理和教育管理等。除了标准产品外，SAP还有一个专门的业务团队支持客户化开发。该团队是全球客户化开发团队的一部分，主要服务中国和亚太的特殊用户。

　　SAP中国区咨询服务部咨询顾问：SAP咨询顾问部于1995年年底正式在中国设立，其主要职责为配合SAP所针对的几大业务重点市场，为客户实施各项解决方案，从21个行业解决方案概念中为不同企业选择最佳业务实践方案。ASAP实施方法论的配合运用正是为了全面优化和提高客户在SAP行业解决方案上的投资价值。从2000年开始SAP咨询部已经为青岛海尔集团、无锡小天鹅股份、上海国通电信等100多家不同行业的集团提供了SAP最新的服务，同时也使客户从中获得了更多的业务发展机会。

　　为配合mySAP.com解决方案的推出，2000年3月21日SAP(中国)协同商务解决方案中心(CBSC)在北京成立。CBSC的宗旨是将SAP最新的电子商务整体解决方案--mySAP.com作为强大的系统平台，在此基础上结合中国市场的具体要求为用户量身定制出各种灵活开放的前台商务系统，并能和其强大的后台支持系统紧密集成，从而使企业用户能够在真正意义上完成迅捷高效的电子商务，以最优的质量向客户提供最满意的服务。自成立之日，CBSC先后推出B2B采购电子商务解决方案、B2B/B2C销售电子商务解决方案、CRM客户呼叫服务中心解决方案，并先后得到了几家国内著名企业的采用，如海尔集团的B2B网上采购系统，一汽大众 mySAP CRM系统工程等等。

　　通过相关培训服务的提供，SAP培训部帮助SAP新老客户及合作伙伴快速、系统地了解和掌握SAP产品，省时高效地完成项目的实施与维护，达到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培训部的培训方式主要分为三种：SAP顾问学院、SAP标准培训、客户化培训。

　　SAP大中国区客户技术支持中心SAP客户技术支持中心自1997年8月1日成立以来不断发展壮大，目前已拥有客户技术支持顾问30多人，以普通话、英语服务于中国大陆及香港台湾地区的SAP客户。其宗旨是尽一切力量来满足客户需求和百分之百的客户满意。

　　SAP不仅提供性能卓越的软件，同时也提供完善的系统维护技术支持服务。SAP客户技术支持中心是SAP与客户之间的纽带，提供这根纽带，不但可以帮助用户解决技术上和应用中的相关问题，同时SAP公司也能了解客户的需求及愿望，从而把公司的发展方向同客户的实际需求紧密结合。

　　SAP客户技术支持中心自1997年8月1日成立以来不断发展壮大，目前已拥有客户技术支持顾问30多人，以普通话、英语服务于中国大陆及香港台湾地区的SAP客户。其宗旨是尽一切力量来满足客户需求和百分之百的客户满意。SAP公司的技术支持系统具有严密的组织结构、完善的管理制度、庞大的技术支持数据库、精干的技术支持队伍和全新的技术支持概念。这些概念包括：全日制概念、及时响应和全球一体。

　　由于客户的企业管理系统是一个动态运行的过程，因此，SAP在不同阶段提供各种增值服务以保证客户系统的稳定运行，如早期预警和上线检查等。SAP客户响应会主动与客户保持联系，并根据实际情况制定相应的服务计划。SAP客户响应作为一条固定的纽带，使客户在有任何问题的情况下都可以与SAP保持联系。

　　SAP中国种子计划面对科学技术和信息技术飞速发展的现代社会，中国的高等学府和科研机构正在不懈地追寻和开发最先进的信息技术，以期能以经济有效的方式帮助企业实现业务发展目标。作为中国知识创新工程的积极参与者及支持者，SAP于1997年开始了SAPSeed"种子"计划，在这个计划中，SAP公司同中国高等院校及科研机构合作，研究中国的企业管理，培养未来的企业经营者。目前，清华大学、上海交通大学、浙江大学、同济大学、西南财经大学、上海大学、暨南大学和中国企业家协会等已加入了该计划。与此同时，SAP与众多大学和研究机构共建了SAP授权的R/3系统培训中心。SAP还派出资深的咨询顾问与大学和研究机构合作举办讲座、专题研讨会，展示SAP的管理系统强大完善的功能，探讨企业管理领域关注的热点话题。

　　1998年，SAP开始在中国推广“灯塔计划”，将中国各行业的一些龙头企业树为“灯塔”型企业，以它们的管理信息化带动整个行业的信息化进程，使得中国企业在提升管理的过程中不断获益。截止到2002年，不论是在民营企业中，还是在大型、巨型的国有企业中，以及在为数不少的中小用户中都出现了“灯塔”，而且，“灯塔”还正在向更加细化和跨行业领域渗透。

　　SAP中国的宗旨就是将国际上先进的管理知识同中国的实际情况相结合。1996年初，SAP中国推出了第一个中国本地化的SAP R/3系统。SAP R/3系统是ERP领域的最佳解决方案，它包括财务会计、管理会计、生产计划和控制、项目管理、物料管理、质量管理、工厂维护、销售和分销、服务管理、人力资源管理等模块，具备全面、集成、灵活、开放的特点。经过本地化处理的R/3系统包含符合中国财政部门要求的帐务系统和报表系统，符合税务管理要求的增值税系统以及完全中国化的人力资源系统等。

　　优秀的产品、更高的投资回报、绝对的市场优势和客户满意度是SAP公司持之以恒的奋斗目标。随着因特网和新型移动技术的发展，越来越多的企业必须面对电子商务所带来的冲击和挑战。在SAPR/3不断取得成功之后，1999年SAP公司推出的mySAP.com协同电子商务解决方案以其精湛的技术和专长，让企业深刻地意识到SAP不仅仅是ERP行业中的领袖，同时也将帮助客户成功地立足于互联网经济，进一步提升公司的商业地位。

　　mySAP.com协同电子商务解决方案基于强大的mySAP.comTechnology(mySAP.com技术)架构，主要包括

• SAPR/3系统(企业资源计划)

• mySAPSCM(管理)

• mySAPBI(商业智能)

• mySAPPLM(产品生命周期管理)

• mySAPCRM(客户关系管理)

• mySAPSRM(供应商关系管理)

• Portals(企业门户)

• Exchanges(交易)

　　它是一个能使客户、合作伙伴、供应商和员工随时随地顺利进行业务交易的电子商务平台。其特有的开放性和灵活性，能支持大多数主要供应商的数据库、应用软件、操作系统及硬件。同时，SAP公司还将其丰富的行业、企业经验融入这个电子商务解决方案平台之中。mySAP.com电子商务平台能使企业及时地获取市场信息，快速地把握新的商机，并最大限度减少业务成本。mySAP.com的价值主要表现在以下几个方面：

　　协同：带您进入一个无边界的世界，企业、员工、客户、供应商和业务合作伙伴犹如一个整体，更为紧密地合作。

　　集成：不仅仅体现在企业内部的人员、业务流程和相关数据的集成，同时在企业与企业间、以及在电子商业市场中也得以充分体现。

　　功能强大：确保专业和临时用户都能及时获取准确信息、软件和服务，以便更好地进行业务工作。

　　2002年，SAP正式推出适用于全球中小型应用市场的管理方案。其中，为"成长型中小业务"提供的解决方案是SAP Business One。SAP Business One在不同国家推出相应的本地化版本。通过SAP Business One与mySAP.com平台的信息集成将缓解系统接口的压力，并且可以使公司总部以更低的运营成本实现对其下属公司以及合作伙伴的控制，同时增强与他们的信息交流。SAP为"成熟型中小业务"推出的是mySAPAll-in-One。同时，SAP还提供一个经过拓展的整套电子商务解决方案以满足其率先进入的12个不同行业的中小型业务的特殊需求。mySAPAll-in-One垂直解决方案基于mySAP.com电子商务平台强大的运行功能，可以满足特定行业中的"成熟型中小业务"的需求。

　　SAP为21个行业提供融合了各行业"最佳业务实践"的行业解决方案，这些行业包括航空与国防、汽车、金融服务、化工、消费品、工程与建筑、医疗卫生、高等教育、高科技、保险、媒体、石油与天然气、煤矿、医药、公用事业、零售业、电信、电力、钢铁冶金、交通运输及公共设施等。SAP在每个行业都有行业解决方案图，充分展示各行业特殊业务处理要求，并将其绘制入SAP解决方案和合作伙伴补充方案中，完成包括基于网络的端到端的业务流程。 　　

　　SAP北京公司地址：北京市朝阳区光华路1号嘉里中心南楼12层100020电话：010-65618868传真：010-85298588

　　SAP上海公司地址：上海市淮海中路622弄7号上海御花园200020电话：021-63583388传真：021-63581818

　　SAP广州公司地址：广州市天河北路233号中信广场商业楼5307室510620电话：020-38770148传真：020-87521589

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