形态礼仪

　　形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分，主要指公关人员的身体形态方面的礼节，包括立姿、坐姿、走姿、手势、目光等。

　　形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。

　　1、立姿。

　　中国古人有“站如松，坐如钟，卧如弓”的说法，形容人的各种体态，是很有道理的。

　　站姿的基本要领是：男子在站立时，应端正、庄重，具有稳定感。一个人端立于前，从正面年看去，以鼻为点向地面做垂直线，两侧的人体均衡对称。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。其动人的立姿表现为：自然直立，挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使头、颈、腰、腿保持在一条直线上，重心放在双脚中间脚弓前端位置。

　　2、坐姿。

　　坐姿要体现端庄、大方、自然的特点。落座时要轻缓，不可猛地砸进沙发。落座后要注意上身挺直，不可半躺半卧地埋再沙发里。

　　坐姿的基本要领：男子坐姿，要躯干正直，肩平头正，腰背贴椅，两腿自然弯曲，双脚并列地面，四肢摆放不宜开太大，以形成一种端正规矩、平稳舒适的坐姿，即所谓“坐如钟”。女子的坐相则更能显示一个人的风度和修养。女子落坐时要从容大方，即使很疲劳，也应颈直目平，两手重叠静放脚上。双腿自然弯曲并拢，如穿裙子，要注意把裙脚收好，从椅子起身时，收腹提气，靠腿部支撑站立起来，全身站稳后再迈步。女子优美坐姿六种：

　　第一，双腿垂直式。具体要求是，双腿垂直于地面，双脚的跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。

　　第二，双腿叠放式。具体要求是，上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会造成纤细的感觉。双脚置放的方法可视坐椅的高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈45度角斜放。脚尖不可翘起，更不应直指他人。采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，更不能两膝分开。穿超短裙时应慎用。

　　第三，双腿斜放式。坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用这种坐姿。具体要求是，双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度左右的夹角。这种坐姿使得就坐者的身体呈现优美的“S”形。必须注意两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。

　　第四，双脚交叉式。具体要求是，双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放。坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。

　　第五，双脚内放式。其作法是，两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开。这种坐姿尤其在自己并不受注目的场合使用，显得轻松自然。

　　第六，脚踝盘住收起式。椅子较低时，除可斜坐之外，还可以将脚踝盘起，往椅子下面靠。但像沙发这样下面没有空间的椅子就不可采用这种坐姿。

　　女子就坐时还要注意两点：第一，在正式场合就坐时，背部要保持挺直。不应倚靠在椅背上，尤其是不应把头靠在椅背上。第二，应注意就坐后双手放置的位置。一般坐下之后，双手可自然地放置于双腿之上。其他的放置形式都是不雅观的，也是非常失礼的。

　　3、走姿。

　　最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。从一个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。人在行走时要保持稳重、平衡的姿态，不要东张西望，左盼右顾。要求头部端正，腰部挺拔，步履稳健，步幅均匀，上身避免左右摇摆，前仰后合。走路时，男子要显出阳刚之美；女性要款款轻盈，显出阴柔之美。在一般公关活动场合，避免匆忙地奔跑，即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。如果在有许多人的场合，必须向周围的公众说“对不起”，侧身从人群中穿过。

　　4、手势。

　　手势是人际交往过程中非常重要的一种表达思想、情感的方式，是一种独特的体态语言。在社会活动中，恰当的手势语言的使用，可以增加语言的说服力，甚至能表达语言无法表达的思想内涵。公关人员要培养好的仪态，必须知道几种常见的手势动作，了解其含义。

　　5、微笑。

　　表情是人的情感的外在形式，是人的心理活动有意无意的流露与表现。在公关活动中表情同样也是传达思想的重要工具。人们通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。因为微笑最能表达一种热情而积极的处世态度。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。