差错事故率

　　差错事故率指在一定时期内，物资企业的业务经营中发生的差错事故项数占巳执行的业务总项数的百分比。它是反映企业服务工作质量的又一指标。差错事故是指因责任心不强，疏忽大意或业务不熟悉等原因而造成经济损失，以及违反财经纪律、价格和税收政策、市场管理规定等的差错事故。

　　考核这一指标，有助于促进企业认真经办各项业务，鼓励职工熟练地掌握业务知识和技能，严防差错事故的发生。由于差错事故总会给企业自身和客户造成一定的经济损失，因此，差错事故率越低，说明企业经济效益越好，服务质量越高。其计算公式是：