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据说富兰克林做一件事情的时候有这样的一种习惯,取出一张纸,拿笔在上面画一条线,左边写上做这个决定的好处,右边写上做这个决定的坏处。应用这种方法,也可以在销售上达到很好的效果。
富兰克林成交法又称理性分析成交法,就是鼓励潜在客户去考虑事情的正、反面,突出购买是正确选择的方法。顾客在面临作决定的关键时刻,总犹豫不决。这时你拿出一张纸,将购买产品的优点写在左边,不买这种产品的缺点写在右边,然后让顾客一一分析优缺点。你就在一旁帮助顾客记忆优点,至于缺点就由顾客自理了。
你要承认这些缺点,但要以优点来淡化缺点,当顾客发现购买产品的优点多于缺点时,他就会买。
富兰克林成交法的基本做法是:在一张纸上画出两栏,呈“T”字形,左边表示肯定,右边表示否定。即把购买某产品的一切好处按照轻重缓急进行排序写在左栏,将客户感知到和可能感知到的的不利点写在右栏,让客户看那边理由充分而作决定。这份利弊卡有两种写法,一是买卖双方各写一份。二是销售人员写肯定,客户写否定。这种做法便于客户进行利弊比较,说服力强,特别是我们在书面写下这些信息时,能让客户感觉到我们只是代表他把他的评估比较客观地写在上面;同时,在时间和信息有限情况下客户不可能突然想出太多的否定因素,从而有利于卖方。
这种理性分析交易看似繁杂,其实却是有效打动顾客的心的方法,尤其是对那些犹豫、尚不知如何是好的顾客,更需要用这种方法帮他作决定。这种方法适合于果断性和分析型的客户,因为这符合他们强调理性的特点;也适合于已有多次接触,彼此间建立了一些人际关系的客户,因为这能让客户更容易坚定购买决心。
例子一:
以参加“总裁思想风暴”这个课程为例。各位上这个课程的好处是:可以获得思考力的提升,可以获得人才系统的优化,可以获得好的行销战略,可以获得有效的品牌传播,可以获得一个企业的文化系统,可以获得一个课程配套的200道题以上的问卷等等。
上这个课程的坏处是:投资三天的时间,如果不上课三天你可以睡觉,可以拜访客户,可以旅游。还可做其他很多事。而你在这里上课还需要投资3800元。各位你不来上课得到的好处是什么?三天的时间可以做其他的事情,省了3800元。
我们很公平地说出了上课的好处与不好之处。反过来说,你不来参加我的“总裁思想风暴”,得到的好处是省了3800元,省了三天的时间,但是你的思考力、人才系统、晶牌定位、行销模式和企业文化不能提升。这种客观、正反、进退的分析方法是比较有力度的。
例子二:
服务员:先生,我看您还在考虑鱼的做法,您比较喜欢什么口味呢?
我给您介绍一下,来供您选择,清蒸是……(介绍此种做法的特点)红烧是……(介绍此种做法的特点,供客人参考)
您要是喜欢清淡口味的,可以尝尝敝店的清蒸鱼。
服务员:先生,我们这道菜的特点是……(介绍此种做法的特点)它的缺点就是价格相对高一些,但是没关系,这道菜客人点了都说很好,也是我们的特色菜,而且敝店的这道菜的做法跟别的饭店还不一样,我们做了一些创新,您不妨品尝一下?
服务员:我们店的虾仁都是有严格规定的,每斤120粒,这种水晶虾仁有四个特点:一是亮度高;二是透明度好;三是脆度大;四是弹性足。其实我们这道菜的利润并不高,作为饭店的拳头产品,它主要是用来为饭店创牌子的。