失真源

　　失真源是指在沟通的过程中，造成信息失真的因素。沟通过程模型中的大部分因素都有着造成信息失真的潜在可能性，并因而使完美精确的沟通目标受到冲击。沟通过程中存在着诸多的情境因素，这些因素可能形成沟通的障碍，造成沟通失真。

　　沟通中的障碍，即失真源主要有：

①语言障碍。

②观念障碍。

③角色障碍。

④时空和习俗障碍。

⑤心理障碍。

⑥政治障碍等。

　　为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点：

　　1.沟通要有明确的目的性。沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。此外，沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定，而且是为了统一思想协调行动。

　　2.沟通的内容要确切。沟通内容要有针对性，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。

　　3.诚心诚意的倾听。一般经理都不是一个好听众，究其原因，主要是缺乏诚意。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见。

　　4.提倡平行沟通。所谓平行沟通是指在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。领导不仅要处理好目标的协调、计划的协调，而且要尽量鼓励日常的协调在平级之间进行。

　　5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。

　　6.设计固定沟通渠道，形成沟通制度。这种方法的形式很多，如采取定期会议、报表、情况报告，互相交换信息的内容等等。

　　敞开大门与员工进行直接交流就要向员工敞开总裁办公室的大门，鼓励越级报告。在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。