嘉禾人寿保险股份有限公司

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　　嘉禾人寿保险股份有限公司是2005年12月19日经中国保监会批准，并在国家工商管理总局注册成立的全国性人寿保险公司，由北京中关村科学城建设股份有限公司、联想控股有限公司、重庆国际信托投资公司等六家资金实力雄厚的企业发起组建。公司总部设在北京，主要经营各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险等各类人身保险业务；上述业务的再保险业务；国家法律、法规允许的保险资金运用业务以及经中国保监会批准的其他业务。

　　嘉禾人寿保险股份有限公司具有雄厚的资本实力，完善的法人治理结构，优秀的管理团队，先进的经营理念，科学的发展战略，良好的运行机制以及健全的规章制度。公司坚持以科学的发展观统揽全局，实施以人才为根本、以市场为导向、以效益为核心、以创新为动力、以专业树品牌的发展战略，坚定地走快速、协调、持续、健康的发展之路。目前，嘉禾人寿已在全国设立了15家省级分公司，并在地市级中心城市设立了132家三、四级机构，服务网络覆盖中国主要经济区域，服务能力得到进一步提升。

　　嘉禾人寿成立伊始，就把打造“深受客户信赖的保险公司”作为公司愿景，确立了“以服务树品牌”的经营战略。公司竭尽全力为客户提供高效、便捷、周到的服务，让客户投保前有信心、投保后能放心、理赔时能安心，努力成为“最了解客户心理、最能满足客户需求、最能保障客户利益”的保险公司。基于客户至上的服务理念，嘉禾人寿的优质服务得到了社会大众的广泛认可。2007年，公司荣获由人民日报、消费日报、中国质量信用网联合授予的“消费者信赖的中国质量500强”和“中国十大保险行业质量品牌”荣誉称号，并荣获华夏理财总评榜“保险业最具潜力奖”。

　　股东由北京中关村科学城建设股份有限公司、联想控股有限公司、重庆国际信托投资公司等六家资金实力雄厚的企业组成。

　　北京中关村科学城建设股份有限公司成立于2001年11月8日，注册资本6亿元，是中国科学院所属的大型企业投资集团。

　　公司成立以来，房地产业务主要围绕土地一级开发和二级开发展开。一级开发的土地为中科院科技园区和昌平新城区，已经开发完成和正在开发的二级开发项目有紫金长河、紫金长安、紫金数码园和万贸购物中心，其中紫金长安楼盘获得了“年度京城最畅销楼盘”称号；土地储备项目有紫金新干线、深圳科技园等。此外还有两个为中国科学院代建项目，即中科院学术会堂和中科院研究生院怀柔新园区。目前，公司开发的项目土地资源200多万平方米，规划总建筑面积超过280万平方米。

　　为具有持续发展能力，公司综合中科院高新技术优势和股东的雄厚实力和金融、投资经验，经过五年的发展，已经从单一的地产公司迅猛发展成为涉足土地开发和房地产建设、高技术投资与开发、金融及保险、资源与矿业、文化传媒五大领域的企业集团，拥有总资产近60亿元。

　　公司谨遵“严谨、创新、务实、合作”八字方针，已成为求实进取、有社会责任感的大型企业。

　　联想控股是一家国有控股的多元化投资控股公司，成立于1984年，中国科学院代表国家出资持有65%的股份。2005年，联想控股综合营业额1081亿元，利润总额20.51亿元，总资产622亿元。旗下拥有联想集团和神州数码两家香港上市公司，以及联想投资、弘毅投资两家分别从事风险投资和并购管理的投资公司。此外，联想控股旗下还包括一家名为融科智地的房地产公司。

　　1999年5月7日，公司发起设立“西南证券有限公司”，持股33.03%。

　　2001年3月24日，公司参与发起设立“易方达基金管理有限公司”，持股16.66%。

　　2003年9月，公司主发起的益民基金管理有限公司获中国证监会批准筹建。

　　2003年10月，公司控股企业重庆路桥股份有限公司投资2亿元，成为重庆市商业银行第二大股东。

　　2003年11月，58.5亿元收购渝涪高速公路，持有重庆渝涪高速公路有限公司70%的股份。并成功推出“渝涪高速公路股权信托”项目，创全国同类产品发行规模之最。

　　以客户为中心，全力打造深受客户信赖的保险品牌：以360度考核制度和员工行为规范为前提，强化内部管理，加强培训，提升全员服务意识；以首问问责和投诉管理为重点，强化服务品质；以流程标准化和细节管理为保证，提高服务效率。努力做到产品开发最贴近客户实际、业务拓展最了解客户心理、理赔服务最满足客户需求、保险保障给客户最大利益。通过高效、便捷和周到的服务，让客户“投保前有信心、投保后能放心、理赔时能安心”，全力打造深受客户信赖的“三心”级保险品牌。

　　经营理念：以信立业，以实求健、以新创绩、以效争优

　　经营理念是公司经营活动的指导思想，也是员工职业价值观和社会价值取向的集中反映。

　　“以信立业”意指“立信”而成就大事业。“信”包括信心、信任、信用。信心是对公司、股东、人寿事业和未来充满信心；信任是代表员工与员工之间、上级与下级之间、员工与公司之间的相互信任，以及股东与经营班子之间、公司与客户之间的相互信任。信用是为人处事的准则和对客户、对员工、对股东、对社会的承诺，以信用面对客户、打造品牌、凝聚人心、开创事业。

　　“以实求健”是强调脚踏实地、稳健发展。“实”包括实想、实说、实干。实想是指制定的发展蓝图、策略、措施符合实际，切实可行；实说是做老实人，说老实话，办老实事，不说大话空话；实干是指实干精神，一步一个脚印，踏踏实实做事。

　　“以新创绩”是力求“创新”出成效、出业绩。“新”包括新观念、新机制、新模式、新品牌。新观念是自我突破，更新观念，打破陈规；新机制是敢于大胆尝试和引进新机制，不断创新、不断超越；新模式是勇于探索新的营销模式，并不断改进和完善；新品牌是树立新形象，打造具有市场竞争力和影响力的新品牌。

　　“以效争优”是“争效”而在达“优”。“效”包括：效率、效能、效益。效率是以最短时间创造最好业绩；效能是高效率所释放的高能量；效益包括经济效益和社会效益，效益是企业报效股东、客户和社会的保证。

　　秉承此经营理念，嘉禾人寿坚持稳健经营、持续发展的价值成长模式，以人为本，注重实效，全力打造一支“三高”团队——高素质、高产能、高绩效的精兵团队，为业务快速发展奠定坚实的基础。

　　服务理念：终生对客户负责，时刻为客户服务

　　服务水平和质量是公司核心竞争力的一个重要方面，是公司品牌的具体表现。

　　“当今市场竞争，也就是服务的竞争”，嘉禾人寿把为客户服务的标准定为“终生对客户负责，时刻为客户服务”，这与一般意义上的服务宗旨有着本质性的区别。首先，服务时空非常明确，对客户终生负责，即无论保险责任终止与否，无论客观情况如何变化，一诺千金，神圣而庄重；而在具体付诸实施时则落实到只要客户有需要，随时随地提供服务，以向民众提供切实所需的保险产品为当务之急，以为客户提供优质便捷的服务为一切工作的出发点和归宿。其次，这一宗旨还体现了全体员工优秀的服务意识。嘉禾人寿特别注重培养业务员诚信为人、用心做事的意识，要求他们时时处处为客户着想，以强烈的责任心和使命感为客户提供最诚信、最满意、最及时的服务。这样的服务宗旨看得见、摸得着，既有明明白白的检验标准与尺度，又充满了实实在在的真诚与温馨。

　　司训：诚信为人，用心做事

　　公司司训是公司对全体员工提出的训导，是全体员工必须遵守的道德规范和行为准则。

　　这里“诚信为人”是指做人要真诚厚道，恪守信用，不弄虚作假，凡事言必信、行必果，说到一定做到。这不仅是一个人立身处世的根本，也是一个企业持续经营的基石。

　　“用心做事”包括两层含义：

　　首先，每人做事应该拥有八颗心：第一、雄心，要拥有奋斗目标；第二、信心，在面对困难、经历挫折时拥有坚忍不拔的毅力；第三、耐心，在向客户宣传保险产品及知识时要多做尝试；第四、恒心，无论与同行间的差距有多远都要一直坚持下去、不断努力直至超越；第五、虚心，勇于察觉自己的不足、虚心地学习别人的经验；第六、诚心，本着客户是上帝的宗旨、绝对禁止消费误导或消费欺骗行为的发生；第七、齐心，在公司内部绝不搞内讧、上下齐心合力工作；第八、热心，热爱保险事业、热爱公司、热爱客户。

　　其次，每人都要用“头脑”做事：认真思考、认真琢磨、多想多学、强调细节、注重实效，做事要细心。

　　公司本着高起点、高标准、高要求的原则，要求所有员工必须具有高尚的道德情操和最好的专业水准，以高度的事业心与责任感，做到品质操守高尚、业务技术精湛、工作作风过硬，不求最好，但求更好，全力提供让客户满意的服务。

　　企业宣传口号：嘉禾人寿，人寿家和

　　“嘉禾人寿，人寿家和”，它汲取了中国传统“和”文化之精华，揉和了保险行业的经营特色和宗旨意识，既有厚重的文化底蕴，又富有鲜明的时代特色。

　　口号采用回环的表现形式和词语活用转换的修辞手法，寓意深选、简洁明快。借“嘉禾”与“家和”的谐音，喻义“家和万事兴”，既突现了嘉禾人寿公司名称标识，直观明了地向公众展示了公司品牌,又蕴涵了祈福的思想元素。简洁的“人寿家和”四个字，彰显了嘉禾人寿将以人寿保险这一服务载体，全力践行公司的服务承诺和服务宗旨，戮力同心，致力于创造一个“人寿年丰”、“家和万事兴”的和谐社会环境。宣传口号充满活力，饱含生机，昭示了嘉禾人寿蓬勃向上的企业精神。

　　2004年：

• 6月4日 国民人寿保险股份有限公司获准筹建（保监发改[2004]1005号）。

　　2005年：

• 12月1日 由中国保监会发展改革部、财务会计部、资金运用监管部、人身保险监管部、法规部、统计信息部等部门监管人员组成的现场验收组一行七人对公司进行开业现场验收。
• 12月15日 中国保监会正式印发《关于国民人寿保险股份有限公司开业的批复》（保监发改[2005]1111号），同意国民人寿保险股份有限公司开业，并颁发“保险公司法人许可证”。
• 12月19日 国家工商行政管理总局正式核准国民人寿设立登记，并颁发“企业法人营业执照”，公司正式成立。

　　2006年：

• 1月10日 国民人寿保险股份有限公司北京分公司获准筹建（保监寿险[2006]19号）。3月17日正式成立并对外营业。
• 1月16日 国民人寿保险股份有限公司浙江分公司获准筹建。3月22日正式成立并对外营业。
• 1月20日 国民人寿保险股份有限公司辽宁分公司获准筹建。3月28日正式成立并对外营业。
• 1月23日 国民人寿保险股份有限公司山东分公司获准筹建。4月6日正式成立并对外营业。
• 2月22日 为全面落实公司2006年年度工作会议精神，推进公司创新战略的顺利实施，公司成立了创新经营工作领导小组。
• 7月24日 国民人寿保险股份有限公司福建分公司获准筹建。9月29日正式成立并对外营业。
• 6月19日 国民人寿保险股份有限公司湖南分公司获准筹建。10月8日正式成立并对外营业。
• 7月17日 经公司董事会讨论通过，报经中国保险监督管理委员会批准，聘任赖观荣同志为公司代理总经理；王进同志为公司副总经理；姜建国同志为公司副总经理；詹肇岚同志为公司总精算师。
• 7月17日 国民人寿保险股份有限公司四川分公司获准筹建。11月9日正式成立并对外营业。
• 7月24日 经总经理办公会议研究决定，成立产品委员会，负责产品战略的制定及新产品开发的决策。
• 9月21日 国民人寿保险股份有限公司江苏分公司获准筹建。12月31日正式成立并对外营业。
• 10月9日 总公司召开党员大会， 选举产生了中共国民人寿保险股份有限公司第一届委员会委员。赖观荣、王进、姜建国3名同志当选为中共国民人寿保险股份有限公司第一届委员会委员；赖观荣同志担任党委书记。
• 10月12日 国民人寿保险股份有限公司陕西分公司获准筹建。2007年1月29日正式成立并对外营业。
• 10月17日 国民人寿保险股份有限公司河北分公司获准筹建。2007年2月27日正式成立并对外营业。
• 12月 国家信息产业部下发了《关于核配国民人寿保险股份有限公司全国统一客户服务号码的批复》，我公司的全国统一服务电话号码为95581。

　　2007年：

• 1月23日 经公司董事会讨论决定并报中国保监会核准，聘任姜永凯同志为公司总经理助理。
• 1月26-27日 国民人寿保险股份有限公司召开2007年度全国系统工作会议。各分公司班子成员、个、银、团部门负责人，总公司领导以及各部门负责人参加了会议。会议取得了预期的效果，各级公司进一步坚定了发展的信心，鼓舞了员工的士气，振奋了公司的精神，为推动国民人寿2007年的各项工作迈上新台阶以及公司的长远发展打下了较好的基础。。
• 2月25日 经公司总经理室研究，总公司内设部门作调整,增设企划部和中介业务部；业务管理部分拆为契约部和客户服务部；代理业务部更名为银行保险部。调整后总公司部门设置为个人业务部、银行保险部、团体保险部、中介业务部、投资管理部、培训部、契约部、客户服务部、精算部、办公室、计划财务部、企划部、人力资源部、信息技术部、稽核监察部、机构发展部等16个部门。
• 3月19日 为全面加强公司品牌建设，提升公司知名度，增强市场影响力，从3月19日起全面启动公司品牌建设工作，并成立了品牌建设领导小组。
• 4月17日 经中国保监会批准，并经国家工商总局核准，“国民人寿保险股份有限公司”正式更名为“嘉禾人寿保险股份有限公司”。
• 4月17日 截止4月17日止，公司已实现保费收入6亿元，一季度在全国47家寿险公司中排名第12位。

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