商品延伸

　　商品延伸是人们购买有形商品时所获得的全部附加服务和利益，如提供信贷、免费送货、上门维修等。

　　商品延伸是消费者对商品购买、使用过程中给予的有关服务的要求。商品的延伸部分不仅是作为一种商品在满足消费者需要过程中不可缺少的、重要的有机组成部分，而且随着企业间竞争的加剧，它已成为争取消费者信任购买的焦点。目前，在市场上各个企业提供的商品质量基本一样，性能、用途、档次相当的情况下，谁能为消费者提供更为满意的延伸商品，谁就能赢得消费者和用户的信任购买。因此，企业应当在保证商品内在和外在质量的基础上，努力开拓延伸商品多种多样的功能，优化售前、售中和售后服务，使消费者在购买商品和购买后使用时获得更多的附加利益，以增强商品的竞争能力。

　　这一层次包括售前的咨询服务、售中的交易条件(如赊购，提供信贷或各种担保等)以及售后的送货、维修服务等。商品的整体概念是以消费者的基本利益为核心，强调服务是商品的组成部分，体现了现代市场营销思想。对于商场而言，同时也应认识到：伴随着商品销售提供的各种服务不但不是额外负担或可有可无的点缀，恰恰相反，对商品延伸层的精心策划和管理，是商场提高市场竞争力的保证。特别是当商品的实质层和实体层与竞争者相仿的情况下，商场竞争的高下往往取决于商品的延伸层。因此，正确认识商品的整体概念，提高服务质量，使消费者购买商品时得到更多的附加利益是商场商品开发和管理中的一项重要的基础工作。