品级指数

品级指数(IMC Index)

　　品级指数是对品牌的客户认知度、满意度、信誉度以及市场价值评估的综合评价的指标体系。品级指数是一个动态的衡量标准体系，它的级别评价对客户品牌认知和消费具有一定的参考作用。品级指数是对品牌形象评估方式的一种通称，包括企业品级指数、城市品级指数、名牌商品品级指数与名人品级指数等多方面内容。

　　品级指数是由中国人民大学舆论研究所品牌形象实验室开发的国内最具权威的品牌诊断和发展建议的测评工具，享有“超级品牌专家”的荣誉。

　　从企业品牌形象评估的需要出发，品牌形象实验室提出了一个兼具实操性和整合力的顾客品牌认知界面概念，构建全新的品牌认知界面理论。

　　品牌认知界面理论的核心是，将与企业品牌形象建设相关的行为都看作是企业与顾客进行有效互动和沟通的企业界面系统的一部分，其中最为重要的是企业品牌实体、企业品牌传播和企业品牌营销三个子系统。

　　图1 品牌认知界面理论模型

　　如图1所示，三个子系统同步传播与企业品牌相关的各种信息，形成品牌信息流，当信息流在任何一个时空点上与顾客遭遇，都会形成企业沟通界面（界面B）；对于顾客而言，主要由记忆节点网络和链环构建的顾客品牌认知系统，在与企业品牌遭遇的任何时空点上都会产生顾客认知界面（界面A）；两个界面的重合点（界面C）即是顾客品牌认知界面。

　　如图2所示，根据认知心理学的“关联网络记忆模型” 理论，当顾客接触到某一接触点后，由接触点传递的信息便会激活顾客品牌认知界面上的一个节点，通过链环传递到其他节点，节点网络在扩散性激活原理作用下形成品牌记忆，在当下的顾客品牌认知界面上重构企业的品牌形象，并直接影响到顾客的品牌决策。而品级指数所构建的品牌形象评估指标体系，就是围绕顾客品牌认知界面上影响顾客品牌认知的若干要素综合权衡的结果。

　　图2 品牌认知界面形成的过程

综上所述，基于顾客品牌认知界面理论，我们提出企业的品级指数评价体系：

　　图3 企业品级指数评价体系