和谐营销

和谐营销（Harmonious Marketing）

　　20世纪90年代以来，我国市场营销学界与国际市场营销学界相继提出了一系列值得深入研究的课题，其中“绿色营销”、“可持续营销”、“内部营销”、“营销战略联盟”、“虚拟营销”、“无缝营销”、“关系营销”、“体验营销”、“数据库营销” 等内容及其在营销实践中的问题。上述范畴所包含的内容，都是围绕着企业内部、企业与自然环境、企业与竞争者、企业与利益相关者、企业与社会公众、企业与消费者的协调发展而展开分析的，这说明，企业营销要贯彻“双赢”、“多赢”原则，在很大程度上是在协调和整合企业与自然、企业与社会群体的关系，这种协调和整合的绩效，直接影响着社会福利水平以及企业营销绩效。协调和整合企业与自然、企业与社会群体的关系的理论准则或内在逻辑，来源于和谐营销。换言之，和谐营销是正确处理企业与自然、企业与社会群体的相互关系的基本理念及基本战略。在宏观上给定有关的约束条件下，企业和谐营销带来的社会福利及企业绩效最大。

　　和谐营销是指在一定的制度及文化条件下，企业营销主体所进行的企业与自然、企业与社会群体之间协调发展的竞争博弈行为及过程。

　　在和谐营销中，在以实现销售目标为中心的统一指导下，将研发、采购、生产、物流、售后服务、人力资源等部门与营销部门系统的有机的无缝的连接起来，通过简化、固化、优化各部门内部的操作流程及合作流程，提升组织结构的科学运作来达到整个营销过程得以顺畅高效快捷和谐的目的，大大减少因企业内部问题而阻碍营销目标实现的事情发生，从而极大的提升企业在市场上的竞争能力。

　　首先，和谐营销是企业营销主体的竞争博弈行为。和谐与竞争并不对立，企业的和谐营销是一种和谐的竞争，并且是在竞争博弈中实现的。和谐营销强调的是竞争中和谐地处理各种关系，争取“双赢”、“多赢”的格局，实现企业的持续发展。

　　其次，和谐营销是一定制度及文化约束下的反应性结果。行为是制度及文化的函数，现实的营销行为是对有关营销的制度及文化的调整或反应的结果。和谐营销行为是社会在具有公平竞争、诚信守约、环境友善等制度及文化的基础上，因这些制度和文化的约束、导向的结果。

　　再次，和谐营销的内容是协调发展企业与自然、企业与社会群体的相互关系。具体来说包括以下几个方面：和谐生态，企业的生产所采用的原材料不破坏自然资源，企业的生产过程不污染损害环境，实现副产品的循环利用；和谐组织，不仅强调企业内部员工的和谐，而且强调企业与供应链上其他利益相关者的和谐发展；和谐竞争，与竞争者展开的策略性行为有序进行，维护公平、公正、公开的市场秩序；和谐公众，在社会公众中树立良好形象，具有社会责任；和谐消费，从消费者的需求出发研发产品，保证消费者放心、舒心地进行消费。

　　最后，和谐营销是社会目标与企业目标有机统一的过程。制度及文化的约束并不扭曲竞争，通过制度及文化的规范，恰恰是要规制企业违背竞争的状况，促进有序的竞争格局。所以，和谐营销的过程显然是社会福利最大化与企业绩效最大化相统一的过程。

　　1、以营销为中心

　　所谓以营销为中心是指各部门要以营销定位为中心，要以营销的速度为中心，要以营销部门的决策为中心。比如说营销部门将产品定位于高档产品销售，但采购部门为了节约成本却去找温州一些小作坊来提供相关配件，对于采购来说，他们的工作中心就是为公司节约成本。但他们却没考虑到，这种小作坊的东西很难保证其质量的稳定性，销售这种“高档”产品只能是给自己造坟墓。这就是没有以营销定位为中心的一种表现，如果是以营销为中心，采购部门应该是在达到营销部门产品定位要求的前提下，再去通过谈判来节约采购成本。

　　2、各部门无缝连接

　　所谓无缝连接主要体现在两个方面,一是各部门按照营销部门的计划去及时准确的配套出相应的资源,二是各部门都是为营销部门服务的而不是设置权力门槛.在这方面,有的服装企业做得还不错.服装行业对货品控制是第一位的,在这个特殊性因素的影响下,营销总监把实现营销目标为中心而全面支配其它部门,如设计部(相当于研发部)采购部生产部,物流部人事部,基本上实现了各部门按照营销计划去把自己的螺钉钉好的愿望.

　　3、流程的简化固化优化

　　要做到这三化并不是很困难，只要各部门先把自己内部的操作流程设计好，接着再与其它部门把合作流程设计好，然后再来检测本部门的操作流程是否与其它部门的操作流程相适应，最后把这些流程定下来去执行就行了。