员工个体行为

　　员工个体行为是作为独立的个人在生产、科研、管理、销售活动中的言行。他们对企业目标持何种态度，执行制度、规程、守则的情况，不仅具有内在的影响力，还具有很强的外向传播性，成为外部公众对企业行为识别的一个重要方面。

　　1．企业员工个体行为的分散性

　　由于岗位众多，企业员工的行为具有人员分散、地域分散的特点。企业的价值观、经营理念是否深入人心，是否真正在起作用，可以由分散的员工的实际行动展示出来。

　　2．企业员工个体行为影响的范围广

　　企业员工或制造产品，或接触各类人员，他们的行为结果无不展示企业的文化。特别是直接面对客户的，他们的言谈举止直接映射出企业的文化。企业的未来与他们的行为有密切关系。

　　3．企业员工个体行为受到内外的约束

　　企业员工的个体行为受自身内在价值观、经验经历和外在环境氛围的影响，会产生相当的约束性。当这种约束已经成为习惯的时候，员工的思维方式和行为方式将产生一定的变化。

　　1．企业文化管理对员工个体行为的基本要求

　　自我管理与内在约束是现代企业对员工的基本要求。现代管理强调人本管理与文化管理，文化管理更多强调人的内在约束，强化自我管理。企业文化的行为规范要告诉人们在大多数情况下应该如何行动的一系列非正式规则，使每个人正确地认识他在企业中应完成的任务和担负的责任。

　　2．员工个体行为规范的实施

　　对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求。有的以“总则”或者以“文明职工守则”的形式提出。其内容可以结合行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。

　　企业中员工人数众多，所在岗位不同，对其行为的要求必有较大差异。例如，一个化学分析工和一个商品推销员工作性质不同，他们的行为不应采用同样的规范，这是一方面；但另一方面，企业中具体岗位太多，也不宜对每一岗位制订一种规范(那是岗位操作规程的要求，两者有所不同)。为此，可将员工个体行为规范分为若干类型，制订相应类型的规范，作为企业行为的静态表现。其动态实施过程则按岗位类型分别贯彻。

　　对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以“职工守则”形式提出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。企业中员工数量众多，所在岗位不同，对其行为要求必有较大差异。如一个化学分析工和一个商品推销员的工作性质不同，他们的行为不应采用同样的规范。但由于企业中具体岗位太多，也不宜对每一岗位制定一种行为规范(那是岗位操作规程的要求，两者有所不同)，为此，我们可将员工个体行为规范分为若干类型，制定相应类型的规范，作为行为识别的静态表现。其动态实施过程则按岗位类型分别贯彻。

　　具有代表性的岗位行为规范和实施要求：

　　1．专业生产岗位

　　每个行业制造的产品和提供的服务均不一样，专业生产岗位数不胜数，这些岗位的生产操作和服务行为必然要提出特定的规范。例如，有的岗位特别注重生产中的安全可靠性，有的尤需重视产品的卫生条件，有的岗位要求快速准确……由此形成形形色色的员工岗位规范体系。员工执行这些岗位规范的动态行为也各具特色。

　　2．管理岗位

　　各管理岗位人员行为规范可以统一制定，也可以分层次制定，分别提出高层、中层及一般管理人员的行为规范，这样更便于贯彻执行以及检查考核。从工作性质来分，管理岗位人员包括：办公室秘书、销售员、采购员、工艺员、科研人员、质量检验员、公关人员、政工人员，等等，对他们都应分别制定行为规范，提出实施要求，以使静态识别和动态表现结合起来。

　　3．普通岗位

　　普通岗位的影响并不“普通”，某些普通岗位常被称做“窗口岗位”，这些岗位的员工直接与外界接触，他们的行为作为员工的代表，具有BI的典型性。他们对外的影响力度可能超过一位部门的领导。常说的普通岗位是指：电话接线员、保安警卫员、驾驶员、餐饮服务员、仓库保管员等，应分别制定行为规范。

　　员工在工作时间内，除了生产、服务工作以外，还有大量的非生产服务性的日常活动。这些活动，既反映了员工个人的文明程度，也是企业素质的侧影。员工日常活动文明礼貌与否，又会影响他们对岗位规范的理解和执行情况。所以，对日常活动加以规范并列入BI系统，是势所必然。由于日常活动的行为规范适合于企业每个员工，所以，许多企业导入CI时，都对这部分内容深思熟虑，精心设计。员工日常活动的内容包括：个人仪容仪表、个人卫生、礼貌用语、言行举止、人际交往、上下班出入厂门、使用电话、名片接递、听课到会、就餐、参加舞会等。对员工日常活动的规范化工作，既要依照企业制定的规范或制度执行，又不应局限于此，还应同社会精神文明建设紧紧联系起来，使两方面工作相互促进。

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