危机处理报告

　　危机处理报告是指危机处理工作需要及时进行总结与评估的书面总结。

　　危机处理的总结报告一般包括以下内容：

　　①调查总结整个危机处理过程中的相关信息，对发生的原因、处理的全部措施进行系统的调查与搜集，由此来发现平时可能不能发现的问题；

　　②分析评价；

　　③整改；

　　④发现一些优势资源；

　　⑤通过危机处理来积累包括危机处理在内的经验，建立起平时没有机会建立起的社会关系资源，如媒体关系、政府关系和与消费者的互信关系并进行正面的宣传；

　　⑥危机善后工作。

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