企业知识优势

　　2l世纪将是知识经济的时代，企业的发展将更多地依赖于其所拥有的无形的知识资产。知识在价值创造过程中起着重要的作用，渗透到生产经营的多方面。管理知识资产及将知识转化为产品和服务的能力，正迅速成为这一时代的关键技能。因而，现代企业管理者必须高度重视企业的知识以及怎样开发和应用它，以形成企业的知识优势。

　　美国学者迈克尔·波特教授认为，竞争优势归根结底产生于企业为客户所创造的价值。在工业经济时代，企业一般是通过降低产品和服务的成本，通过产品和服务的差异来实现企业的竞争优势。而在知识经济时代，企业最有价值的资本是智力资本，最重要的资源是知识，企业价值的创造更多地来源于知识的开发、利用与创新。企业竞争优势来自于企业所拥有的专门知识，特别是那些很难传播和模仿的内隐知识。企业可以通过内隐知识的交流和共享，加速其转化过程，使这部分知识成为企业特有的、有价值的知识，进而转化成产品和服务，创造价值，形成知识优势。

　　经验表明，企业的生产过程是一个知识接力过程，而且由于企业内部组织结构、人员特征、分工特征以及管理手段等不同，造成了不同企业之间所积累的知识具有较大的差异性，而企业的知识优势正是来源于企业的异质化知识[ 。因此，用知识优势铸就企业的竞争优势是最持久的、最稳固的。

　　任何优势的形成都有一定的驱动因素，企业知识优势形成的驱动因素主要有以下几点：

　　1.经济全球化影响

　　全球化经营在增加适应性、创新、反映速度和处理速度方面给企业施加越来越重的压力，要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转移的能力。

　　2.竞争的加剧

　　由于市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，要求企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值。

　　3.环境的不确定性

　　在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产。企业生产活动中的每项价值活动由于学习能力(这里的学习包括企业员工的自主学习、员工间的学习、企业员工与顾客、竞争对手、合作伙伴间的相互学习等)的提高，随着时间的推移使知识量扩大，必然会产生更大的价值，并通过学习产生知识溢出，推动知识创造。

　　4.关系导向

　　包括企业内部，与顾客、供应商、零售商等的关系。随着SCM和CRM的日益成熟，它们之间的关系越来越紧密。多少年来，人们一直在为降低单位生产成本取得竞争优势而努力，然而这里已经没有太大的空间，知识与关系之间的和谐成为价值创造的秘密所在，有利于知识的传播与共享。

　　5.计算机网络的快速发展

　　计算机网络化给我们提供相互工作和学习的工具，随着计算机和互联网技术的发展，“知识” 要素已从其他生产要素中分离出来，并在经济运行中发挥着独特的作用，成为企业最重要的资源之一，有利于知识的生产与交流。

　　资源结构的变化。1995年彼德·德鲁克提出：“知识已经成为关键的经济资源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可能是唯一来源”。知识在企业竞争中具有越来越重要的作用。他还指出：企业所拥有的，且唯一独特的资源是知识，其他资源比如资金或设备，不带来任何特殊性，能产生企业独特性和作为企业独特资源的是它运用各种知识的能力。

　　在企业内外环境和各种驱动因素的影响和推动下，企业要建立自己的知识优势。然而企业知识优势的形成并不是一蹴而就的事情，它也需要一个过程如图1所示。

　　1.组织学习能力的提升是企业知识优势形成的前提

　　在《第五项修炼》中指出：“未来唯一持久的优势是有能力比你的竞争对手学习的更快更好”。而在企业知识优势形成过程中，主要就是知识的转移和创新，但是由于知识是以人为载体，很难直接运用，只有通过学习才能获得，所以组织的学习能力就成为企业知识优势形成的前提条件。组织学习可被看作一个企业促进知识创新或知识之获得并使之传播于全组织，体现在产品、服务和体系中的能力。在不断变化的环境中，一个组织是否能够主动的学习将决定它的命运，组织的学习能力是保持企业持久优势的秘诀。

　　2.知识价值链的畅通使企业知识优势形成的基础和关键

　　迈克尔·波特教授认为，企业每项生产经营活动都是其创造价值的活动，企业中所有互不相同但又相互关联的生成经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链，一个组织知识的流动和更新也存在这样一条价值链。波特将企业的业务过程描绘成一个价值链，以价值链为基础分析企业的成本优势和产品差异优势，我们把知识流程来描绘成一个知识价值链如图2所示，来作为企业知识优势形成分析的基础。

　　在知识价值链中,也分为基本活动和辅助活动,知识创造价值的各项基本活动包括:知识的采集和加工、知识的存储和积累、知识传播和共享、知识的使用和创新。知识价值链的辅助活动包括:基础设施建设、组织建设和企业文化建设、人力资源管理(尤其是知识工作者)等,这些辅助活动是基本活动的基础，支持整个知识价值链。

　　3.企业的纵向联系是企业知识优势形成的另一重要条件

　　企业的纵向联系也就是企业知识价值链与供应商、顾客知识价值链等之间的联系。企业可以从供应商知识价值链获得所需产品或服务的知识信息，从销售渠道得知企业产品流通的价值，从买方获得最终顾客的需求变化信息及对产品的反应信息，企业通过这些知识和信息，对其进行分析和提炼，使其成为对企业来说独特的、有价值的知识，因此，他们各自的各项知识活动及其之间的联系都为增强企业的知识优势提供机会。

　　4.独特地、有价值的知识技术能力及知识化的人力资源是企业知识优势形成的直接来源

　　潘罗斯(Penrose)在1959年出版的《企业增长的理论》一文中指出：企业拥有异质的而不是同质的资源，是产生差异的根源和基础 。所以，企业要形成自己的知识优势必须具有自己特有的、别人无法模仿和复制的知识技能，这样才能向顾客提供特有的产品和服务，从而超越其他企业。其次，“公司的力量之源是知识工作者的知识体系”，知识优势不仅在于知识创新，而其载体和执行者便是知识化的人力资源，在知识经济时代，关键是人才的竞争，企业具有了知识化的人力资源也成为企业知识优势形成的来源。

　　在上述知识优势形成过程分析中可以看出，企业知识优势形成中有两个主要部分：一个就是企业组织学习能力的提升部分，另一个就是知识价值增值部分。这两部分持续不断的升华，并且，它们以企业的知识库为基础，并对知识库进行不断的扩充、积累和更新，这是知识优势形成的关键，而且它们的循环和持续保证了知识优势的持久性。在知识优势形成过程中，“人”贯穿始终，企业首先要提升人力资源的学习能力，再而人通过各种渠道获得多元化知识，对其进行加工、积累、融合、传播、共享，运用和创新，并把它贯穿于产品的生产和服务，同时通过这一系列的活动提升了人力资源的素质，使其知识化，也成为企业知识优势的来源之一。

　　企业知识优势形成要具有一些基本的保障：

　　1.建立一种网络型、学习型的超文本知识组织结构

　　超文本组织结构是一种具有多种联结方式的分层结构，有几个相互关联的工作层次或工作性质组成，它使成员能够灵活而较为自由地进入组织，这种灵活性带来了组织知识共享和知识创造过程的更大的空间和灵活性，强化了组织对于外部环境变化的反应能力。一方面营造一种网络型的知识社区，社区扩展到企业的各个部门、整个企业乃至合作企业、客户、联盟者和合伙人等，形成一个超文本组织结构；另一方面设立专门的知识管理部门，使企业知识活动有序的进行。

　　2.营造知识分享和创新的企业文化

　　企业文化作为一种有形和无形的感知力量，在企业中构成一种氛围，使得进入企业者无论其能力强弱、个性同异，都或多或少受到影响而有所改变。在企业内营造一种知识共享和知识创新的企业文化，通过消除知识共享、转移、利用和传播的障碍，使企业文化由防御性库藏知识文化转变为共享文化，使企业员工在工作中自觉的运用知识、创造知识，从而使企业保持永久的知识优势。

　　3.建立知识管理机制，创建知识战略的远景

　　企业要形成知识优势，必须把知识管理提升到战略高度，要建立知识管理部门，创建知识战略，提高知识获取、创造、积累和开发知识的能力，在知识战略中把描 绘企业应该开发何种知识的企业远景概念化 并将在组织管理体系中加以具体实施。