企业特殊制度

　　企业特殊制度是指企业自身所特有的用以约束自身活动的制度，是企业文化个性特色的体现。与一般制度相比，企业的特殊制度更能体现企业文化理念层的特点。

　　由于企业特殊制度是企业文化建设发展到一定阶段的产物，具有多样性和不统一性，因此，企业必须要根据自身情况和历史条件，制定出既要有远见，又要符合企业实际情况的特殊制度。

　　(一)下级民主评价上级制度的设计

　　该制度设计的实质内容是定期由下级对上级的前期工作进行评议和总结，从而作为考核上级业绩、进行奖惩和升降任免的重要依据。

　　民主评议的主要内容有上级的工作态度、工作方式、工作效率、工作能力、待人处事等方面，即对上级的综合素质进行全面客观的测评。其评议内容可以根据上级不同的职务提出更详细更明确的评议项目。

　　民主评议通常可以采用问卷调查、面对面访谈或座谈等方式。其中无记名问卷调查方式是现代企业比较常用的一种方式，因为这种方式运作起来比较方便，而且能够比较客观准确地反映员工的真实想法。

　　(二)下级与上级对话沟通制度的设计

　　上级与下级通过对话沟通可以增进双方间的感情、加强双方间的了解，有利于及时反映问题和交换意见，是企业领导和各级干部与员工平等对待的真实表现，也是直接了解基层情况、改善上级管理的有效措施。这样的对话交流方式可以增强员工对企业的归宿感，从而激发员工努力上进、做好本职工作的内在动力。

　　常见的对话沟通制度的具体形式有：

　　(1)企业上级定期与全体员工举行座谈会的形式；

　　(2)企业上级与个别员丁进行面对面的交流形式；

　　(3)企业上级接待日制度；

　　(4)企业上级对员工进行家庭访问制度等。

　　特殊制度是企业文化建设发展到一定程度的反映，是企业文化个性特色的体现。与工作制度、责任制度相比，特殊制度更能体现企业文化的理念层要素。不同企业在实践中形成了不同的特殊制度，要简单地概括特殊制度设计的一般原则和方法是非常困难的，因此这里只能选取一些有代表性的特殊制度加以介绍。

　　一、员工民主评议干部制度

　　这一制度不但在国外一些先进企业里有，而且是我国许多国有企业或国有资产占主导地位的企业共有的一项特殊制度。其具体做法是定期由员工对于部、下级对上级进行评议，评议的结果作为衡量干部业绩、进行奖惩以及今后升降任免的重要依据之一。

　　民主评议的内容主要包括工作态度、工作能力、工作作风、工作成效等几方面。根据不同企业和干部岗位分工的实际，评议内容可以提出更明确具体的项目。民主评议一般采取访谈、座谈、问卷调查等形式，其中无记名的问卷形式较能准确客观地反映员工的真实看法。对于民主评议的结果，尤其是反映普遍不佳的干部，应该进行认真的分析，因为有些干部坚持原则，敢讲真话，敢于要求，往往因此得罪人而不能得到很好的评议结果。

　　干部接触最多的是下级干部和普通员工，对干部进行民主评议的结果往往能比较全面地反映一名干部的真实能力和表现。员工民主评议干部，是群众路线在企业管理工作中的集中体现。

　　二、干部“五必访”制度

　　“五必访”制度在一些企业里也叫做“四必访”、“六必访”，指企业领导和各级管理人员在节假日和员工生日、结婚、生子、生病、退休、死亡时要访问员工家庭。

　　被誉为“国有企业优秀带头人”的吉林化纤集团总经理傅万才，三次前往医院探望患有尿毒症的员工刘桂芝。病榻上的刘桂芝哽咽地说：“您多次来看我，太关心我了，想再看您一眼。”她接着颤抖地说：“我快要走了，扔下两个孩子放心不下，希望您能够把他们安排好。”傅万才说：“你放心吧，我一定安排好。”

　　全国“五一”劳动奖章获得者、河北衡水电机厂厂长吕吉泽在每一名员工过生日的那天，都亲自把定做的蛋糕送到员工手中，他还和企业的其他领导同志在员工生病住院、婚丧嫁娶时登门道贺或慰问。

　　像吉林化纤集团、河北衡水电机厂一样，“五必访”制度体现了以人为本的管理思想，是感情激励的一个重要组成部分，是领导与员工之间真诚关心、团结友爱的表现，对增强企业凝聚力有着十分巨大的作用。

　　三、员工与干部对话制度

　　员工与干部之间通过对话制度，相互加强理解、沟通感情、反映问题、交换意见、增进信任，是企业领导和各级干部与员工之间平等相待的体现，也是直接了解基层情况、改善管理的有效措施。

　　在不同企业中，对话制度有不同的具体形式，常见的有：①企业领导干部定期与员工举行座谈会的制度；②厂长(经理)接待日制度；③厂长(经理)热线电话制度。很多企业都在这方面采取了一定的措施，建立了必要的制度。如有的企业老总在每年年底都要亲自和每一位员工单独谈话一次，时间短则半小时，长则一两个小时，分别听取员工一年的工作体会和对企业工作的意见建议，并充分肯定每个人的优点，指出其不足和努力的方向。这样的交谈，缩短了员工和总经理的距离，大大增强了员工对企业的归属感，激发了员工更加努力上进、做好工作的内在动力。

　　四、其他特殊制度

　　以上只是介绍了一些常见的特殊制度，企业在自己的核心价值观和经营管理理念的指导下，可以设计出更多、更有效的特殊制度。海尔公司的“日清日高”制度，也叫做“OEC法”，实际上是日考核制度。这个制度与众不同，却卓有成效，它确保了高质量、高效率，集中体现了海尔“追求卓越”的企业精神，和“零缺欠”的质量理念。如今，“日清日高”制度成为海尔文化中最具特色的内容，也成为海尔核心竞争力的重要组成部分。