七字诊断法

　　七字诊断法是对企业进行诊断，通俗一些说，就是给企业看“病”，治疗或者进行“健康”检查，即由具有一定的理论水平和实践经验的经营管理专家(或称“企业大夫”)根据企业的要求，深入企业现场，采用科学的方法，调查研究，运用定性和定量相结合的综合分析，针对企业经营管理方面存在的问题以及长远的经营战略，经营目标，经营方针等提出具体的改善建议，进而指导和帮助实施，以达到提高企业管理水平，增强素质和提高经济效益的目的。

　　企业诊断的基本方法是：看、听、问、查、测、定、改，简称七字诊断法。

　　1、看法，又称叫望诊，是指通过诊断人员的视觉，对管理现场进行观察，熟悉现场管理情况，发现管理工作中存在的问题，并对管理工作的总体情况取得初步的印象。

　　望诊的范围很广，包括人，产品，设备，组织机构，厂容厂貌等。常用的望诊方法有：评分法，直接印象法，目视观察法等。

　　2、听法，是指诊断人员利用听觉，直接听取各方面的意见和反映，包括管理情况介绍，对管理工作的意见，建议以及各种议论等。

　　常用的听诊方法有：会议法、面谈法、采访法等。

　　3、问法，是指诊断人员以询问的形式，对看、听过程中发现的问题，不清楚的地方，进一步向有关人员提出询问。

　　询问要全面、具体，包括问何人，何事，何时，何地，何故和如何。也就是要问清楚是什么人，在什么时间、地点，由于什么缘故，做了什么事情，做的结果如何。问诊的常用方法有三十二问法，询问法等。

　　4、查法，是指诊断人员通过调查各方面的情况，查阅企业的各种有关资料，并进行统计、对比、分析，从中寻找和发现管理工作中的问题。

　　查的内容包括查人、查资料、查问题、查原因。查诊的常用方法有：意见调查法、综合调查法、资料分析法等。

　　5、测法，是指诊断人员采用的一种科学管理方法和手段。通过进行具体的测算、分析，亲自掌握管理工作的第一手资料，找出带有规律性和代表性的问题。

　　测的内容包括测效率、测效益、测定额等。测诊的常用方法有：抽样检测法，作业测定法，瞬间观察法等。

　　6、定法，是指明确问题，判断企业病症所在，确定改善措施和方案的一种诊断方法。定法包括定问题、定措施、定方案的方法。

　　常用的方法有：问题确定法、要素比较法、综合评定法等。

　　7、改法，是指落实改善方案，通过改革提高管理水平的方法。企业论断的改善方案，只有通过认真的贯彻落实，才能取得效果，达到诊断治疗的目的。不改，问题得不到解决，企业就没有出路。

　　进行改善常用的方法有：潜在问题分析法、回访调查法、效果评估法等。