顾客满意价值

顾客满意价值（Customer satisfaction value, CSV）

　　顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。

　　 顾客满意价值(CSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客决策价值(DCV)

　　 =[(顾客感知收益(CPP)－顾客感知成本(CPC)]－[顾客预期价值(CAV)－顾客预期成本(CAC)]

　　顾客满意价值（CSV）直接决定了顾客是否满意及满意程度的高低，并对后期的消费决策产生修正和调整之效。