项目质量改进

　　项目质量改进是指通过项目质量的管理与控制所带来的项目质量提高。一个好的、有效的质量控制系统，可以有效地提高项目的过程和可交付成果的质量。项目质量的改进是项目质量控制和项目质量保障工作共同作用的结果，是项目质量控制的最为重要的一项结果。

　　(1)项目经理部应定期对项目质量状况进行检查、分析，向组织提出质量报告，提出目前质量状况、发包人及其他相关方满意程度、产品要求的符合性以及项目经理部的质量改进措施。

　　(2)组织应对项目经理部进行检查、考核，定期进行内部审核，并将审核结果作为管理评审的输入，促进项目经理部的质量改进。

　　(3)组织应了解发包人及其他相关方对质量的意见，对质量管理体系进行审核，确定改进目标，提出相应措施并检查落实。

　　1．质量改进的组织原则

　　持续质量改进需要有效地利用组织资源、充分地优化组织资源，更需要造就一个质量改进的文化环境，从整体上制约和影响人们的质量行为。

　　2．持续质量改进的运行原则

　　持续质量改进的运行原则是指有效的“PDCA”循环。PDCA是指计划、执行、检查和处理。

　　3．持续质量改进的协作原则

　　实现持续质量改进的目标需要充分地组织、利用各种资源。在持续质量改进活动中要协调好各种关系，使供方与需方、组织内部各部门之间的目标、利益、行为一致，保证持续质量改进的顺利进行。

　　4．质量改进的实施原则

　　实施是质量改进的关键，质量改进的环境对改进活动有着重要作用。持续质量改进的教育、培训对改进的质量起着重要作用。质量计划是使改进活动顺利进行的基础，是提高质量效率的手段。

　　项目质量改进需要具备适当的环境条件，也就是说，环境条件应有利于项目质量改进的进行。而这种环境条件可以是指精神囟素和物质因素的组合，也可以是组织内外部环境的综合。

　　创造项目质量改进的适宜环境主要从以下几点着手：最高管理者的重视；明确质量改进的目标；有效开展Qc小组的活动；一套新的统一的行为准则；交流和合作；适当的奖励措施；定期的教育和培训；为质量改进提供相应的人力、物力、财力等措施。

　　项目质量持续改进酌实施程序主要包括以下几个方面（如图）

　　　　图 项目质量持续改进的实施程序

　　(1)质量改进应坚持全面质量管理的PDCA循环方法。随着质量管理循环的不停进行，原有的问题解决了，新的问题又产生了，问题不断产生而又不断被解决，如此循环不止，每一次循环都把质量管理活动推向一个新的高度。

　　(2)坚持“三全”管理：“全过程”质量管理指的就是在产品质量形成全过程中，把可以影响工程质量的环节和因素控制起来；“全员”质量管理就是上至项目经理下至一般员工，全体人员行动起来参加质量管理；“全面质量管理”就是要对项目各方面的工作质量进行管理。这个任务不仅由质量管理部门来承担，而且项目的各部门都要参加。

　　(3)质量改进要运用先进的管理办法、专业技术和数理统计方法。

　　1．质量预防措施

　　(1)项目经理部应定期召开质量分析会，对影响工程质量潜在原因，采取预防措施。

　　(2)对可能出现的不合格，应制定防止再发生的措施并组织实施。

　　(3)对质量通病应采取预防措施。

　　(4)对潜在的严重不合格，应实施预防措施控制程序。

　　(5)项目经理部应定期评价预防措施的有效性。

　　2．质量纠正措施

　　(1)对发包人或监理工程师、设计人员、质量监督部门提出的质量问题，应分析原因，制定纠正措施。

　　(2)对已发生或潜在的不合格信息，应分析并记录结果。

　　(3)对检查发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题，应由项目技术负责人组织有关人员判定不合格程度，制定纠正措施。

　　(4)对严重不合格或重大质量事故，必须实施纠正措施。

　　(5)实施纠正措施的结果应由项目技术负责人验证并记录；对严重不合格或等级质量事故的纠正措施和实施效果应验证，并应报企业管理层。

　　(6)项目经理部或责任单位应定期评价纠正措施的有效性。