项目质量保证

　　项目质量保证是指通过项目质量计划，规定在项目实施过程中执行公司质量体系，针对项目特点和用户特殊要求采取相应的措旌，使用户确信项目实施能符合项目的质量要求。项目的质量保证活动，主要由项目质量经理负责组织实施。

　　质量保证是指为使人们确信某一产品或服务的质量能满足规定的质量要求的必要的有计划、有系统的全部活动。

　　质量保证可分为内部质量保证和外部质量保证。内部质量保证，是为使单位领导确信本单位产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动，其中包括对质量体系的评价与审核以及对质量成绩的评定。其目的是使单位领导对本单位的产品和服务质量放心。外部质量保证，是为使需方确信供方的产品或服务的质量满足规定要求所进行的活动，在外部保证活动中，首先应把需方对供方质量体系要求写在合同中，然后对供方的质量体系进行验证、审核和评价。供方须向需方提供其质量体系，满足合同要求的各种证据，证据包括质量保证手册、质量计划、质量记录及各种工作程序。

　　(1)项目质量保证的主要依据

　　有质量管理计划、质量测量指标、过程改进计划、工作绩效信息、批准的变更要求、质量控制度量的结果、实施的变更请求、实施的纠正措施、操作说明等。

　　(2)项目质量保证的工作内容

　　1)制定科学可行的质量标准。制定质量标准是为了在项目实施过程中达到或超过质量标准，也可以采用现行的国家标准、行业标准。

　　2)建立和完善项目质量管理体系，包括质量管理体系的结构和质量管理体系的职责分配，并且要配备合格和必要的资源，持续开展有计划的质量改进活动。

　　(1)质量计划工具和技术。质量计划工具和技术在质量保证中同样适用。

　　(2)质量审核。质量审核是确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻并适合于达到对目标的有系统的、独立的审查。通过质量审核，评价审核对象的现状对规定要求的符合性，并确定是否需采取改进纠正措施，从而保证项目质量符合规定要求，保证设计、实施与组织过程符合规定要求，保证质量体系有效运行并不断完善，提高质量管理水平。

　　质量审核的分类包括：质量体系审核、项目质量审核、过程(工序)质量审核、监督审核、内部质量审核、外部质量审核。质量审核可以是有计划的，也可以是随机的，它可以由专门的审计员或者是第三方质量系统注册组织审核。

　　(3)过程分析。过程分析是指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的改进。其中，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。过程分析包括根源分析，即分析问题或情况，确定促成该问题或情况产生的根本原因，并为类似问题制定纠正措施。

　　质量保证的输出包括采取措施提高项目的效率和效益，为项目相关人员提供更多的利益。项目保证的结果是质量提高。在大多数情况下，完成提高质量的工作要求做好改变需求或采取纠正措施的准备，并按照整体变化控制的程序执行质量改进。质量改进包括达到以下目的的各种行动：增加项目有效性和效率以提高项日投资者的利益，改变不正确的行动以及克服这种不正确行动的过程。

　　项目的质量保证可以分为项目管理过程的质量保证和项日产品和服务的质量保证。项目管理过程的质量保证要有一套完善的管理项目的程序，清晰地指明项目怎样管理好合格的资源，以及是怎样从基于历史经验的标准中得出的。这些经验可能是公司自己的经验，也可能是外部成功的实践得出的标准。这些政策、方法和程序由独立的第三方来检查，同时建立完善的程序首先要有正确的思想态度，即对质量管理承担的义务必须要从组织的最高层开始。程序常常需要定期向高层管理部门报告，高层管理部门采用这些报告进行决策，从而对项目和企业的运行产生影响。而为了保证项目产品或服务的质量，要做好以下工作：清晰的规格说明，使用良好定义的标准，结合历史经验，配备合格的资源，进行公正的设计复审，实施变更控制。

　　项目质量保证工作的结果是多方面的，但最主要的还是提高和改善项目的实际质量。这种项目质量的提高和改善涉及项目工作效率和效果的提高、项目相关利益主体整体利益的扩大、项目产出物的质量等级的提高，各种不必要项目变更的避免和整个项目集成管理的改善等方面。

　　项目质量保证的另一个结果，是为未来开展的项目提供相应的质量保证工作的经验和教训。这种经验和总结可以作为项目历史信息的一个很好的组成部分，以便为将来的项目质量管理服务。

　　质量保证与质量控制既有区别也有联系。它们的区别在于：项目质量保证是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关的工作；质量保证是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动；虽然项目质量控制也分为事前、事中和项目完成阶段的控制，但是质量控制中的事前控制主要是对影响项目质量因素的控制，而不是从质量保证的角度开展保障项目各方面要素的活动。它们的联系在于：项目质量保证与项目质量控制的目的都是一致的，都是确保项目质量能够达到客户的需要，因此在项目所开展的工作中，二者是有交叉和重叠的，只是方法和工作方式不同。