面试礼仪
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什么是面试礼仪
面试礼仪是指用人单位通过衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。
面试是用人单位对应聘者进行选拔而采取的诸多方式中的一种，也是应聘者取得求职成功的关键一步。 在整个应聘过程中，面试是最具有决定性的一环。面试是求职者展示自身素质、能力、品质的最好时机，面试发挥出色，可弥补其它方面所带来的缺陷。因此，求职前要很好地掌握面试的技巧与相关的礼仪知识。
面试前的准备
（一）了解面试的形式和种类
面试的形式，根据面试的内容与要求，大致可以分为以下几种。
1．问题式面试。由招聘者按照事先拟订的提纲对求职者进行发问，其目的在于观察求职者在特殊环境中的表现，考核其知识，判断其解决问题的能力，从而获得有关求职者的第一手资料。这是最常见的一种方式。
2．随意（或自由）式面试。招聘者与求职者漫无边际地进行交谈，气氛轻松活跃，无拘无束，招聘者与求职者自由发表言论，各抒己见。此方式的目的为：于闲聊中观察应聘者的谈吐、举止、知识、能力、气质和风度，对其进行全方位的综合考察。
3．压力式面试。由招聘者有意识地对求职者施加压力，就某一问题或某一事件作一连串的发问，详细具体且追根问底，直至无以对答。此方式主要观察求职者在特殊压力下的思维敏捷程度及灵活应变能力。
4．情景（或虚拟）式面试。由招聘者事先设定一个情景，提出一个问题或一项计划，请求职者进入角色模拟完成，其目的在于考核其分析问题、解决问题的能力。
5．综合（全方位）式模拟。招聘者通过多种方式考察求职者的综合能力和素质。如用外语与其交谈，要求即时作文，即席演讲，或要求写一段文字，甚至计算机操作等。以考察求职者的外语水平、文字能力、书面及口才表达等各方面的能力。
以上是按照面试的内容所作的划分，在实际面试中，招聘者可能采取一种或同时几种面试方式，也可能采取其它的面试方式，如趁你不注意的时候对你进行行为方式上的考察。随着市场经济的深入发展，企业人力资源管理的逐渐完善，面试的方式会越来越多。
面试的种类就目前而言，有以下三种：
1．集体面试。即很多求职者在一起进行面试。就招聘者来讲，这样可以在专业、地域及其它各方面都有较大的选择余地。还可以对几个应聘者之间进行较直观的比较。此种方式一般用于初试中。
2．个体面试。即用人单位对求职者单独进行的面试。其中一对一（即一个招聘者面对一个应聘者）通常用于初试中；而众对一（即几个招聘者面对一个应聘者）通常用于复试中，这样可避免一个招聘者所带来的对应聘者的认识上的主观性。
3．随机面试。即采用非正规的、随意性的面试方式，这样可以考核出求职者的真实情况。也可以缓解应聘者的紧张情绪。
（二）面试的心理准备
面试就像是一场考试，在测试每个人的能力，也在测试每个人的心理素质和临场发挥。如要面试成功，有一个良好的心理状态非常重要。我们既要克服自卑心理，也要克服对自己期望值过高的心理。一方面，要建立自信，在面试中，努力使自己沉稳、持重，要敢于正视招聘者，不可有神色不安的举止，回答问题时切忌抓耳挠腮、支吾搪塞。另一方面，不能过高地估计自己的能力。对自己期望值过高容易走向两个极端：一是应聘时迫不及待地去展示自己，回答问题夸夸其谈，言辞过激；二是因为对自己期望值过高而造成的心理负担过重，在应聘时反而会表现出急噪、焦虑，思想不易集中，甚至胆怯起来。所以，对自己要进行适当的心理调适， 面试时既要注意言谈举止的稳健、得体，又要注意心理的放松，不能临阵怯场。
（三）面试的业务知识准备
在面试前，应把与应聘职业相关的专业知识、业务技能等回顾一下，不然，当招聘者问到你所学专业范围内的问题时，你张口结舌，无以对答，你恐怕会因此失去获得这次职位的机会。除了你的求职书之外还应该准备好面试时可能用到的其它个人资料或作品，并携带相关的原始证件。
（四）面试的仪表准备
适宜的仪表修饰不仅容易给招聘者留下良好的印象，同时也是一种对他人的礼貌和尊重。仪表修饰应注意下列问题：
1．着装必须要整洁。不管怎样，招聘者不会将一个不修边幅、邋遢不洁的应试者作为首选的目标。整洁意味着你重视这份工作，重视这个单位，也重视你今后代表的企业形象。整洁并不需要过分的花费，但却能赢得招聘者的好感。着装整洁要做到：衣领、袖口干净、无污渍，衣服熨烫平整挺括，皮鞋擦亮无灰尘，头发清洁无头屑，发型自然、大方。
2．服饰打扮简单大方。面试不是约会，尽可能抛弃各种装饰。特别是刚刚走出学校大门的人，如给人以纯洁的美感，会更为人喜欢。所以，毕业生应聘时着学生装，理学生式的短发，还是很得体的。在正式场合穿上合体的西装，略带学生气，浑身上下洋溢着青春的活力，以学生的纯真和率直会赢得招聘者的认可。切忌一副社会青年的打扮，如：留长发，染头发，衣着时髦、俗气，这些都不会给招聘者带来好印象。
3．着装要适应应聘职业的特点。除了要整洁大方以外，最好要根据应聘的职业特点来打扮自己。如你应聘的是车间里的一些具体的操作岗位，最好穿着朴素一点，女生也不必涂脂抹粉，这会显得你朴实、能吃苦，看起来能胜任这个工作。如你要去应聘广告公司，你的打扮不仅要合体、大方，且又要显得与众不同，特别在色彩的搭配上要协调、出众，这会让人感觉你有较高的审美水平，且又有创新思维，这是作为一个广告人所必须具备的。服饰打扮与应聘职业的匹配，是你应聘成功的一个砝码。
面试的程序与礼节
服饰打扮是你的静态形象，在面试的整个过程中，通过你的言行举止会展示出你的动态形象。因此，在整个面试的程序中，你要时时注意各个环节的言行举止，给招聘者留下一个良好的第一印象。
（一）初次见面，礼节领先
到达面试地点的时间要把握好，千万不要迟到。一般应比约定时间提早10～15分钟到达，这样既可以避免路途上由于各种意外情况发生所带来的可能的迟到，又可以有时间调节心态、平定情绪，有准备的从容应对面试。
去参加面试不要让同学、朋友或家长陪同，单独前往，是自信的表现，也不会给别人留下不成熟的印象。
到达面试地点对面试的工作人员要点头、微笑。进入面试办公室要先敲门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼再关上门。
走到椅子旁边时应恭敬地自我介绍：“我是×××”。当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下。如对方未请你坐下，应礼貌地询问：“我可以坐下吗？”然后等对方回答后再坐下。
（二）一问一答，从容坦然
面谈的时间通常不超过半小时，面谈一般从自我介绍开始，此时的自我介绍应提早打好腹稿，时间为2～3分钟，你要言简意赅地、突出重点地介绍履历、所受教育、工作能力和技能特长等。最好用事实说明你的长处和特点。条理清楚，用词恰当，应用普通话叙述。
面谈的形式一般都为一问一答，下面列出一些常见的基本问题及提问的动机供大家参考。
1．关于求职动机
- 为什么选择我们公司？
- 对在公司工作的预期（工作条件、目标新酬等）？
目的在于：考察求职者的求职动机，判断求职者的工作期望和公司实际条件是否一致。
答案提示：你可以结合你对应聘单位的了解，重点从你对这份工作的热爱以及适应程度来回答问题。对新酬的问题，首先你要对市场行情有一个大致的了解（要从不同公司、不同单位、不同职业以及不同个体的不同上去加以了解），然后提出一个中等偏上的工资数。同时，要有一个明确的表态，如“我刚刚参加工作，经验不足，还需要不断提高，所以，你们根据我的情况给新酬，我可以接受，我相信随着我的工作业绩的提高，公司会给我一个相应的报酬的。”
2．关于自我认识
- 你有什么长处？
- 你有什么弱点？
目的在于：能否客观地进行自我了解和自我解剖。
答案提示：你的长处？你可以尽量地谈自己的优势，但要注意不能面面俱到，要在有限的时间里，抓住自己最主要的对人有吸引力的特长，以引起招聘者的兴趣。至于弱点，你可以直接陈述自己的弱点，但要适可而止，问题说到即可，不加任何渲染。同时，必须说明自己对弱点是如何克服的以及从失败中吸取了哪些经验教训。
3．关于敬业精神
- 谈一谈你的经历中最值得自豪的事件，你是如何获得成功的？
- 你的职业态度是什么？
目的在于：考察以往的业绩、职业态度、责任感、进取精神、开拓精神等。
答案提示：你可以如实地说出你曾经成功的事例和经验，但是一定要说明，这些是不值得骄傲的，说话时语调应谦和，这样，能够给人留下诚实、谦虚的印象。至于职业态度你可以根据你应聘的职业具体来叙说。
4．关于专业知识、特长经验
- 简单描述一下你的受教育经历（包括学校教育和工作中的培训）。
- 如何使你的工作对公司更有价值？
目的在于：从专业的角度了解求职者特长及知识的深度与广度，是否具备岗位所需的专业知识和专业技能。
答案提示：你对公司的价值？你可以在了解公司基本情况的基础上，结合自己的专业大致说说你工作开展的蓝图。
5．未来发展能力
- 如果工作需要实行计算机自动化办公，你认为你能适应吗？
- 假设公司未来几年获得高速发展，你将如何适应工作环境的变化？
目的在于：考核求职者的知识面，自我学习能力，身体状况，对未来的预期等。
答案提示：你可以回答你的计算机操作水平，如你还不熟练，你可以说说你学习计算机的计划。至于环境的适应，你可以从通过再学习，再培训等说明你会如何主动去适应环境的变化。
6．关于求职态度
- 你还有什么问题吗？
目的在于：考核求职者对谋取这份职业的态度，以及考虑问题的周到程度。
答案提示：听到这个问题，你不要长长地出一口气，心想面试终于结束了。对方会将你的表现理解成为你对这份工作没有太浓厚的兴趣。或者会认为你考虑问题不周，难道对公司都了解了吗？因此你应该聪明地提一些问题，以显示你对这次应聘的认真与看问题的深刻。但要注意，如对方不问，你不要在第一次面试时就提出新酬与福利问题，让人觉得你很在乎钱。下面列出一些问题以供参考：
- 这份工作的详细情况怎么样？
- 这份工作的责任是什么？
- 这个职位的期望值是什么？
- 我会面对什么样的问题？
- 将来有什么就职与培训计划？
- 对表现忠诚和能力强的员工提供的高级培训计划是什么？
- 公司的长远目标是什么？员工应怎样配合以达到目标？
……
在实际的面试中，不同的职业不同的招聘者提出的问题会不同，我们不能囊括全部，但只要求职者认真研究应聘职业的特点，充分考虑问题，在面谈中还是能够从容把握的。
（三）适时告退，礼貌再见
谈话时间的长短要视内容和气氛而定，一般招聘者认为该结束面试时，往往会说一些暗示的话语。如：
- 我很感激你对我们公司这项工作的关注。
- 谢谢你对我们招聘工作的关心，我们一作出决定就会立即通知你。
- 你的情况我们已经了解了。你知道，在作出最后决定之前我们还要面试几位申请人。
求职者在听了诸如此类的暗示语之后，就应该主动告辞。告辞时应该与招聘者握手，礼貌地说再见。如在门外见到其他工作人员或秘书时，也应该向他们致谢告辞。面试结束时的礼节也是公司考察录用的一个砝码，因此，求职者应该要善始善终，把握好这最后的一关。
面试危机的化解
在面试时，有时会出现一些比较尴尬的场面，如果你处理不当，必定会影响到你的面试结果。下面列举一些事例及解决的办法以供参考。
1．当你太紧张时：
面试时紧张是很常见的，尤其是第一次参加面试的毕业生。一般来说，稍微紧张一点不是什么坏事，它可以帮助你集中注意力。但是，过分紧张就会乱了方寸，使我们无法集中精力回答对方的提问。解决紧张这一问题，一是需要对应聘有一个正确的认识，不要太在乎一次应聘的得失，要输得起，要有多次应聘的思想准备。二是要反复提醒自己放松，早一点进入状态。有时，和人把话谈开了，往往就会松弛心绪，不再紧张。三是实在太紧张了，自己一时难以控制情绪，最好的办法是向人家坦诚相告，你可以说：“不好意思，我太紧张了，可不可以让我冷静一下再回答您的问题呢？”在一般情况下，招聘者不但会同情你，而且还会对你的诚实和真挚加以肯定，他们会报以点头或微笑以示真诚和友好。你也就可以在宽松、舒缓的气氛中化解紧张带给你的危机。
2．当你说错话时：
人在紧张的时候说错话也是在所难免的。如在称呼招聘者时把人家的姓氏、职务说错了；在回答问题时，把常用的词句说错了等等。遇到这种情况时，你千万不要心慌意乱，紧张的脸通红，或者连吐舌头。如果说错了话，无碍大局，你可以若无其事，继续回答你的问题。如果说错的话是必须纠正的，你需要马上更正或者道歉，态度要诚恳，话说一遍即可，切忌重复。出了错，你有勇气承认以至弥补，说明你有较强的应变能力。所以，说错了话一定不要紧张，要根据情况坦然面对。
3．当招聘者沉默时：
招聘者长时间沉默有故意和非故意两种情况。故意沉默是想观察应聘者应对尴尬局面的能力，非故意沉默是对我们所回答的问题陷入了沉思。面对招聘者的这两种沉默，我们可以事先准备一些合适的话和问题，在这个时候提出来。如可以这样问：“还有什么有关我们所学专业的问题，您想我详细说明的？”还可以用涉及相关专业常识性的问题做引线，向对方提问，使招聘者不能继续沉默下去。也可以顺着先前谈话的内容说下去，如：“刚才您问我……其实我觉得还可以这样看这件事……。”总之，切不能不知所措，只要沉着应对，沉没就会被打破的。
4．当你遇到不懂的问题时：
当你遇到不懂的问题时应该坦白面对，不懂就是不懂，硬着头皮乱说是不行的，因为资深的招聘者很可能继续追问下去，使你无法收场。即使对方不问你，对你也已经心中有数了，不懂还装懂。此时，我们应该谦虚地承认，对这个问题，自己还认识不够。由于你的坦诚，至少还可挽回一些影响。
5．当你不明白对方问的是什么问题时：
应聘者如果对对方问的问题没有听清楚，可以请对方重复一次。如果再问，还是没有抓住问题的核心时，要分析一下，是自己理解有问题，还是人家的问话有问题？即使明显的是招聘者的问话不妥，也不应当面指出，最好是婉转一点，表示自己不大明白对方要求自己回答哪方面的问题，并尝试给人家最可能接近的资料，然后加以说明：“不知道您想知道的是不是这些？”态度一定要诚恳。
求职提问示列
某计算机公司对一位毕业生从面试开始到结束共提出了23个问题，这些问题依次是：
- 你已掌握了大学四年中所学的东西？
- 你觉得哪些课程对你最有帮助？
- 你选修了其他课程吗？
- 你的毕业论文是自定的还是老师指定的？
- 你认为计算机软件开发工作难吗？
- 你对自己的能力有所了解吗？
- 你喜欢高等数学课程吗？
- 在大学里你愿意参加哪些活动？
- 你担任过什么社会工作？
- 你参加过公开演讲吗？
- 你认为你的经历和性格有益于交际吗？
- 你上学时是不是边学习边参加勤工助学？
- 你觉得勤工助学和其他活动占用你时间吗？
- 你觉得挤出时间学习很困难吗？
- 你认为你有哪些特殊才干？
- 你的最大长处和弱点？
- 你对本公司了解吗？
- 你有什么要问的问题？
- 关于工作你还有什么问题？
- 你喜欢在大公司还是在小公司工作？
- 你能很快适应环境吗？
- 你喜欢什么样的工作环境？
- 对于此，你还有什么问题要问？
上述问话提纲共有23条，大体上可以分为5个方面：
应聘者是否受过良好教育；应聘者是否有较高层次的分析头脑和主动性；应聘者在联系他人方面如何，是否好合作；应聘者头脑是否清醒，思维的条理性如何；此人是否有自知之明。
其问题的顺序安排是：
- 第1～4题，是用来判断求职者所受教育程度；
- 第5～7题，是判断求职者的分析能力；
- 第8～11题，是考察求职者联系他人的能力或社交能力；
- 第12～14题，是考察求职者的组织能力；
- 第15～19题，是考察求职者的自我意识；
- 第20～23题，是确定求职者是否适合该公司的工作环境和工作要求。
分析这份面试材料，可以发现：招聘单位对求职者的面试，其仔细程度是很令人敬佩的。从此可以看出：要从容应付好这样的场面是十分不容易的。所以求职者应在面试之前，把情况想得复杂些，把问题难度想得大一些，把可能要提出的问题想得全面些，这样才容易成功。