迎送礼仪

　　迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有许多公关人员所必须知道和掌握的知识与技巧，应当掌握其中的规范。迎来送往是常见的社交礼节。迎送是接待服务中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低，仪式有简繁，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。迎送的对象按其性质分：有专程前来也有顺道路过；按其级别分职务各有高低；按人数分有大型的代表团也有数人乃至一人的。接待中通常根据其身份地位、来访性质及其与当地的关系等因素，安排相应的迎送活动。

　　迎送礼仪也是商务谈判中最常用的礼仪之一。这一礼仪包含两方面:一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。

　　(一)确定迎送规格

　　通常迎送规格主要依据三方面的情况来确定，即前来谈判人员的身份和目的，己方与被迎送者之间的关系以及惯例。主要迎送人的身份和地位通常应与来者相差不多，以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面，或者不能保证对等，可适当变通，由职位相当人士或副职出面。当事人因故不出面，应礼貌地向对方作出解释，求得对方谅解。只有当对方与己方关系特别密切，或者己方出于某种特殊需要时，方可破格接待。除此之外，均应按常规接待。

　　(二)掌握抵达和离开的时间

　　迎候人员应事先与来客联系，准确掌握到达的时间、地点、班次，事先准备好接站牌，写明被接人的姓名和单位名称，提前到达机场、车站等候，以示对对方的尊重。迎候人员绝对不能迟到，让客人在那里等己方，否则对方会立即陷入失望和焦虑不安之中，造成不良的第一印象。待客人刚一露面时，己方要主动上前打招呼问候，同时向客人作自我介绍，引导、协助客人安全到达会面地点。

　　同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达客人住宿的宾馆，陪同客人一同前往机场、码头或车站，也可直接前往机场、码头或车站恭候客人、送别客人。在客人临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按一定顺序同客人一一握手告别，并表达期待下次再会的意愿。飞机起飞或轮船、火车开动之后，送行人员应向客人挥手致意。直至飞机、轮船或火车在视野里消失，送行人员方可离去。不到机场、码头或车站送行，或者客人抵达后才匆忙赶到，对客人都是失礼的。客人一登上飞机、轮船或火车，送行人员立即离去，也是不妥的，尽管只是几分钟的小事情，也可能因小失大。

　　(三)做好接待的准备工作

　　当客人确定来访的日期后，对方尚未启程前，可事先主动询问对方是否需要安排住宿。如果需要，可为其代预订旅馆房间，最好是等级较高、条件较好的旅馆。同时，要美化环境，清点物品。办公场所、休息室等要打扫干净，保持清洁卫生;房间设施、办公用品各归其位，整齐清洁，给客人留下美好的第一印象。当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上茶点、饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意态度要热情周到，始终面带微笑，声音不要过大，以免影响周围同事。

• 宴请礼仪
• 商务馈赠礼仪

• 聂元昆.商务谈判学[M].高等教育出版社.2009