过程流程图

过程流程图（Process Flow Diagrams）

　　过程流程图是利用一定的符号将实际的流程图示出来，以便于确定可能的变量。它可以对要改进的过程有一个全面的，统一的了解；帮助项目团队确定过程中的一切可控与不可控的一切变量以及可能出现的缺陷。

　　利用过程流程图来说明产品(服务)形成全过程，为了说明过程所有可能的波动偏差，应把所有人力资源、文件、程序方法、设备和测量仪器等都包括在过程的说明中。

　　过程流程图应使用标准或公认的图形符号(或语言)及结构来绘制过程流程图。常用的绘制流程图的符号如下：

• 椭圆符号表示终端。它表示一个过程的开始(输入)或结束(输出)，“开始”或“结束”写在符号内；
• 矩形符号表示活动。它表示在过程中一个单独的步序，活动的简要说明写在矩形内；
• 菱形符号表示判断。它表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内，以问题的形式出现；对该问题的回答判定了在判定符号之外引出的路线；每条路线标上相应的回答；
• 流线符号表示进展。它表示过程的流程方向(流线箭头指向)；
• 文件符号表示信息。它表示过程的书面信息、文件的题目和说明写在符号内；
• 数据库符号也表示信息。它表示过程的电子储存信息、数据库的名称和说明写在符号内；
• 圆圈符号表示延续。它表示在相互联系的流程图内，圈内使用同样的字母或数字，以表示各个过程间是如何连接的。

　　整车销售业务过程流程图：

　　其分析步骤为：

　　1、检查每个判定符号

• 这是一种检查活动吗？
• 这是一种全面检查吗？还是仅检查几类故障？
• 这是不是冗余的检查？

　　2、调查每个循环

• 如果没有故障，是否需做这些活动？
• 循环有多少“长” (步骤，时间损失，资源损失)？
• 这个循环能防止问题发生或再发生吗？

　　3、分析每项活动符号

• 是冗长的活动吗？
• 活动的成本/效益如何？
• 在该项活动中，我们如何防错？

　　4、研究每个文件或数据符号

• 是否必要？
• 如何保持其更新？
• 是否只有唯一的信息来源？
• 我们能够如何利用这一信息，监视并改进该过程？