过程损失

过程损失（Process Loss）

　　过程损失是指团体交流过程中，导致无法达成最优解决方案的情况。因为要试图说服一个团体同意你的观点会较困难，当人们面临众多的反对意见和怀疑的观点，你将不得不保持沉默然后眼睁睁地看着团体做出错误的决策。这就是过程损失。

　　为了尽量地避免出现团体思维和陷阱，一个聪明的管理者往往会采取以下的措施来保证他的团队能避免出现决策的失误：

　　一是保持中立。领导者不应该采取指挥者的角色，而是应该保持中立；

　　二是寻找外界的观点，领导者应该邀请一非团体成员来发表见解，因为这些人才不会去关心团体的凝聚力问题；

　　三是组建小组，领导者应该将团体分为几个小组，先各自讨论，然后再集体讨论他们的不同建议；

　　四是征求匿名意见，领导者也许可以采取不记名投票，或者要求团队成员匿名写下他们的意见。可以尽量保证成员提出他们的真实想法，不必害怕受到团体的谴责。

• 熊卫平编著.《危机管理 理论实务案例》.杭州：浙江大学出版社.第123页