质量工程师

质量工程师（Quality assurance）

　　质量工程师是指为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。有些推行质量管理体系的组织会设置这样的部门或岗位，负责质量管理体系标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做QA人，QA即英文QUALITY ASSURANCE的简称，中文意思是品质保证。

　　质量工程师从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。

　　（1）进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；

　　（2）组织实施质量监督检查；

　　（3）进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询；

　　（4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理；

　　（5）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；

　　（6）研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备；

　　（7）制定质量技术法规并监督实施；

　　（8）设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。

　　劳动心理学认为：不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影响工作效率和工作质量。质量工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质也有自己的特殊要求，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，笔者认为，质量工程师还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。

　　首先，质量工程师应当具有开朗热情的气质；

　　其次，质量工程师应当具有善于与人沟通的技巧；

　　再次，质量工程师应当具有坚定但不固执的性格；

　　最后，质量工程师应当懂得一些心理学知识和方法。

　　首先要有敏锐的眼光，能透过极普通的现象，看到它的本质。当看到一份检验报告时，不能单单地看其合格与不合格的结论，而是应该从他们提供的检验报告中的数据推测其质量管理水平。如抗压强度是某产品的一个重要指标，在该产品的国家标准中要求10块样本平均值大于10.0MPa，最小值大于7.5MPa，而在某单位提供的检验资料中，平均值为10.8MPa，最小值为8.0MPa，由此我们可以估计出该产品的抗压强度的过程能力指数低于0.75，表明该产品技术管理能力很差，作为质量工程师完全可以拒绝使用该单位的产品，建议该单位对此采取必要的技术措施，提高过程能力指数，以保证产品质量。

　　其次要用自己的知识让企业使用3等的零部件生产出一等的产品，也就是说要用尽可能低的成本，生产出价值尽可能高的产品。换言之：就是提高质量(减少质量损失)，降低成本。提高质量，降低成本。此话说起来容易，做起来却很难。比如说，我们的企业都有许多质量检验资料，这些资料只是企业产品质量检验记录，企业以此为依据对产品的合格与否作出评定。目前我们的许多企业所能做的仅是此而已。其实这是一个极大的浪费。作为一名合格的质量工程师，我们应该充分有效地使用这些数据来对生产过程进行诊断，达到对生产进行控制。

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