质量信息系统

　　质量信息系统是指在计算机与通讯技术基础上形成的对质量信息进行收集、整理、分析、传输和存储的有机体系。质量信息系统的目标是建立正规的持续信息流，为决策和控制提供及时、准确、全面、系统的质量信息。

　　质量信息系统一般要建立有四条路径的交流网络。这四条路径是：目标传达、绩效反馈、认可与模拟以及顾客反馈。

　　目标是指量化的短期顾客需求和经营业绩，它促使人们衡量质量信息系统的绩效。目标应由企业制定或批准，通过流程中的限制来传达给每位员工。

　　绩效反馈是第二条路径。为充分发挥其作用，企业必须为每个目标制定衡量方法，定期检测并允许依据检测结果制定改进方案，建立起在质量组织结构内自下而上反馈绩效的方式。由于绩效反馈系统同经营单位的目标息息相关，所以可使管理者追根溯源查出业绩优秀或不良的特定流程。

　　第三条重要路径是认可与模拟。认可有利于实现经营目标的决策和行为可逐渐培育员工的主人翁精神。做出的认可必须前后一致，并配有确立的奖励机制。主人翁精神可以营造一种改革和创新的氛围，允许对将来的可能行为进行模拟。模拟不仅使企业能在不影响日常运作的情况下直观未来，而且鼓励顾客进行反馈。

　　最后一条路径是顾客反馈。至此，信息环路已经全部接通。若希望对企业的目标准确施加影响并加以调整，从而使之朝着满足四合一顾客的方向努力，也就需要得到确切的顾客反馈。