访谈方案设计

　　访谈方案设计是指按调查课题进展的逻辑顺序或空间、时间顺序，把要调查访谈的问题列出来，便于访谈时问答，以减少盲目性。

　　访谈方案是指按公关调查课题进展的逻辑顺序或空间、时间顺序，把所要调查的问题整理记录下来，以备访问时发问或回答的过程。设计方案时，要遵循访谈的原则：

　　第一，自由联想原则。被调查对象思路越开阔，意见就越表述得充分。

　　第二，非指示原则。其他人介入的程度越低，表述含被调查者个人意见的成分就愈高。

　　第三，行为抽象原则。在不能直接对某一现象考察时，可以抽出一些与此现象相关的行为来考察，从这些彼此相关的行为研究中认识某一现象的真实情况。

　　第四，影射原则。在出现被访者不真诚合作时，设计某种情境，使被访者有所反应，打破僵局。

　　公共关系调查的访谈要注意谈话技术。引导被访者接受访问，可采取开门见山、旁敲侧击、投石问路等方法去启发。要尊重被访问者，开诚布公，取得信任。从对方感兴趣的问题开始，听对方谈话要全神贯注，深入交谈时应表示出兴趣，用短暂的停留表示对某一问题的重视，用重复加强表示对某一问题的理解。按预计方案顺序发问。言谈要轻松，要准确把握要点。切忌用暗示答案的方式发问。